Di seguito sono elencate le soluzioni ad alcuni problemi comuni che possono verificarsi durante l'aggiunta o l'utilizzo di stampanti di rete, comprese stampanti Bluetooth o wireless.
Se Windows non rileva una stampante che si desidera utilizzare, eseguire la procedura seguente per individuare e aggiungere la stampante manualmente:
1.
Per aprire Stampanti fare clic sul pulsante Start, Pannello di controllo, Hardware e suoni e quindi fare clic su Stampanti.
2.
Fare clic su Aggiungi stampante.
3.
Nell'Installazione guidata stampante selezionare Aggiungi stampante di rete, wireless o Bluetooth.
4.
Nella pagina Scelta stampante di rete fare clic su La stampante desiderata non è nell'elenco.
5.
Nella pagina Ricerca stampante per nome o indirizzo TCP/IP scegliere la modalità di ricerca della stampante che si desidera utilizzare, in base al tipo o al percorso stampante, e quindi fare clic su Avanti.
6.
Completare i rimanenti passaggi della procedura guidata e quindi fare clic su Fine.
Per assicurarsi che le stampanti in rete vengano visualizzate, verificare se la rete funziona correttamente. Per ulteriori informazioni, vedere Visualizzare lo stato della rete.
Se la rete funziona correttamente, provare le opzioni di risoluzione dei problemi seguenti:
•
Se non si conosce il nome o l'indirizzo di rete, ovvero il percorso in rete, della stampante, contattare l'utente che ha installato la stampante in rete o rivolgersi a un amministratore di sistema. Se il computer è connesso a un dominio di rete, è possibile che non si disponga delle autorizzazioni necessarie per utilizzare alcune stampanti, che non verranno pertanto visualizzate. Per ottenere le autorizzazioni, rivolgersi a un amministratore di sistema.
•
Se la stampante che si sta aggiungendo è collegata a un altro computer in rete e condivisa per l'utilizzo da parte di altri utenti, verificare che il computer al quale la stampante è collegata sia acceso. È inoltre possibile rivolgersi al proprietario del computer per verificare che il computer sia connesso alla rete, oppure che il nome della stampante non sia stato modificato.
Se la stampante è dotata di un'area di visualizzazione, può essere disponibile un'opzione di menu che consente di visualizzare o stampare le informazioni di configurazione della stampante, compreso l'indirizzo TCP/IP. In altre stampanti possono essere presenti meccanismi diversi, ad esempio un pulsante specifico che, se mantenuto premuto, consente di stampare le informazioni di configurazione. Consultare la documentazione della stampante per verificare le opzioni disponibili.
Verificare che la scheda Bluetooth sia collegata al computer e accesa e che la stampante Bluetooth sia accesa. Può inoltre essere necessario rimuovere la connessione alla stampante Bluetooth e quindi provare di nuovo a rilevarla utilizzando l'Installazione guidata stampante. Per ulteriori informazioni, vedere Risolvere i problemi relativi ai dispositivi Bluetooth.
Se l'Installazione guidata stampante continua a non rilevare la stampante, controllare la documentazione fornita con la stampante per verificare che sia configurata in modo corretto per l'utilizzo con il computer e quindi riprovare.
Per modificare le proprietà della stampante o gestire documenti per la stampante
è necessario disporre delle autorizzazioni appropriate. Accedere come amministratore e quindi riprovare. Per ulteriori informazioni, vedere Che cosa sono le autorizzazioni di accesso alla stampante?
Se il problema persiste anche accedendo come amministratore, è possibile che le autorizzazioni di accesso alla stampante predefinite per gli amministratori siano state modificate. In questo caso, sarà necessario ottenere le autorizzazioni per la gestione della stampante e dei documenti per la stampante da un utente che già dispone di tali autorizzazioni. Per ulteriori informazioni, vedere Perché non è possibile modificare le proprietà della stampante?
Per gestire una stampante o la coda di stampa utilizzando un account amministratore
1.
Per aprire Stampanti fare clic sul pulsante Start, Pannello di controllo, Hardware e suoni e quindi fare clic su Stampanti.
2.
Fare clic con il pulsante destro del mouse sulla stampante che si desidera gestire, scegliere Esegui come amministratore e quindi selezionare l'opzione desiderata. Se viene chiesto di specificare una password di amministratore o di confermare, digitare la password o confermare.
Per modificare le proprietà della stampante o gestire tutti i documenti nella coda di stampa senza accedere come amministratore ogni volta che si desidera apportare una modifica, concedere a sé stessi le autorizzazioni per l'esecuzione di tali attività. Dopo aver aperto la finestra delle proprietà della stampante come amministratore, fare clic sulla scheda Protezione, fare clic sul proprio nome utente e quindi, in Consenti, selezionare le caselle di controllo Gestione stampanti e Gestione documenti.
Se la stampante è già stata utilizzata in precedenza senza problemi, provare le opzioni seguenti:
•
Verificare che la rete sia in funzione e che il computer sia connesso correttamente alla rete. Per ulteriori informazioni, vedere gli argomenti della Guida seguenti:
Verificare lo stato della stampante nella coda di stampa, oppure verificare che la stampante sia accesa e pronta all'utilizzo.
•
Se la stampante è collegata a un altro computer e condivisa in rete, verificare che il computer sia acceso. Se il computer è acceso e il problema persiste, rivolgersi al proprietario del computer per verificare che il computer sia connesso alla rete.
•
Se la stampante su cui si sta cercando di stampare è stata aggiunta utilizzando un indirizzo TCP/IP invece del nome della stampante, verificare che il computer sia connesso a Internet o alla rete in cui la stampante è installata. Se di recente si è verificata un'interruzione dell'alimentazione, è possibile che l'indirizzo TCP/IP della stampante sia cambiato. Il nuovo indirizzo non funzionerà con la porta stampante utilizzata per collegare la stampante al computer. Provare ad aggiungere di nuovo la stampante. Per ulteriori informazioni, vedere Aggiungere o rimuovere una stampante.
Se di recente è stata installata una nuova versione di Windows, sono stati modificati i driver della stampante, o si sta tentando di stampare sulla stampante per la prima volta, può essere necessario installare driver della stampante compatibili con la versione di Windows in esecuzione. Se la stampante che si sta tentando di utilizzare è collegata a un altro computer e condivisa in rete, verificare che nell'altro computer sia installato un driver per la propria versione di Windows. Per ulteriori informazioni, vedere Trovare e installare driver della stampante.
Per individuare le informazioni sulla versione di Windows in uso al fine di scegliere i driver compatibili, eseguire la procedura seguente:
1.
Per aprire System Information, fare clic sul pulsante Start, scegliere Tutti i programmi, Accessori, Utilità di sistema e quindi System Information.
2.
Fare clic su Risorse di sistema e quindi verificare la versione di Windows in esecuzione in Nome OS e Tipo sistema.
Transmission Control Protocol/Internet Protocol (TCP/IP)
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Transmission Control Protocol/Internet Protocol (TCP/IP)
Gruppo di regole, denominate protocolli di rete, utilizzate dal computer per scambiare informazioni tramite Internet e reti aziendali o domestiche. TCP/IP include standard per la comunicazione tra computer e convenzioni per la connessione di reti.
Autorizzazioni
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Autorizzazioni
Regole associate a una risorsa condivisa in una rete, ad esempio un file, una directory o una stampante. Le autorizzazioni possono essere assegnate a gruppi, gruppi globali o singoli utenti.
Percorso
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Percorso
Qualsiasi unità disco, cartella o altra posizione in cui è possibile archiviare file e cartelle. Il percorso di salvataggio dei file viene in genere richiesto dai programmi.
Driver
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Driver
Software che consente ai componenti hardware o a dispositivi quali una stampante, il mouse o la tastiera, di interagire con il computer. Per funzionare correttamente, ogni dispositivo necessita di un driver.
Amministratore di sistema
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Amministratore di sistema
Persona responsabile della pianificazione, della configurazione e della gestione quotidiana della rete di computer. Gli amministratori di sistema assegnano in genere account utente e password, stabiliscono i livelli di accesso di protezione, allocano lo spazio di archiviazione e controllano il sistema per impedire accessi non autorizzati e attacchi da parte di software malware.
Rete
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Rete
Gruppo di computer o altri dispositivi, ad esempio stampanti e scanner, che comunicano tramite connessione wireless o fisica, ad esempio un cavo Ethernet o una linea telefonica.
Porta
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Porta
Interfaccia hardware o software utilizzata per trasferire informazioni tra un computer e altri dispositivi. Le porte hardware sono collegamenti fisici visibili sulla parte esterna del computer. Le porte software corrispondono ai gateway numerati nei programmi utilizzati dai programmi software per scambiare informazioni.
Dominio
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Dominio
Insieme di computer in rete che condividono criteri di protezione e un database comuni. I domini vengono amministrati come singole unità con regole e procedure comuni a ognuno dei quali viene assegnato un nome univoco.
Coda di stampa
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Coda di stampa
Elenco di documenti in attesa di essere stampati.
Scheda Bluetooth
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Scheda Bluetooth
Dispositivo utilizzato per connettere un computer a un dispositivo Bluetooth, ad esempio una tastiera o un modem. Nota inoltre come radio Bluetooth o ricetrasmettitore Bluetooth.
Guida e istruzioni pratiche
