Получение справки

Применимо ко всем выпускам Windows Vista. Какая версия Windows Vista установлена на компьютере?

В этой статье

• Справка и поддержка Windows.
• Справка о программе
• Справка о работе с диалоговыми и рабочими окнами
• Получение справки от других пользователей Windows
• Ресурсы Интернета
• Получение справки у консультанта

В процессе работы с компьютером могут возникнут проблемы или задача вызовет затруднения. Чтобы справиться с этим, следует знать, как получить необходимую справку. В этой статье приведен обзор оптимальных способов.

Справка и поддержка Windows.

Справка и поддержка Windows представляет собой встроенную справочную систему Windows. Она позволяет получать быстрые ответы на общие вопросы, предлагает способы выявления неисправностей и инструкции по выполнению тех или иных действий. Тем не менее, следует заметить, что она не поможет в решении проблем программы, не входящей в состав Windows, — для этого следует обратиться к справке этой программы (смотри ниже «Справка о программе»).

Чтобы открыть центр справки и поддержки Windows, нажмите кнопку Пуск и выберите Справка и поддержка.

Поиск справки

Самый быстрый способ найти нужную информацию - ввести одно или два ключевых слова в поле поиска. Например, для получения сведений о работе беспроводных сетей наберите беспроводная сеть и нажмите клавишу ВВОД. Появится список результатов поиска, самые полезные из которых будут сверху. Щелкните один из них, чтобы прочесть соответствующий раздел.

Поле поиска справки и поддержки Windows

При подключенном Интернете можно вести поиск в новых разделах и последних версиях существующих разделов веб-узла интерактивной справки Windows. Чтобы узнать, как получить эти обновления, смотрите Обновления справки

К началу страницы

Просмотр справки

Можно просматривать справку по темам. Нажмите кнопку Обзор справки, а затем щелкните один из заголовков появившегося списка. Заголовок темы может содержать раздел справки или заголовки других тем. Щелкните раздел справки, чтобы открыть его, или другой заголовок, чтобы перейти к разделу нижнего уровня.

Просмотр справки по темам

К началу страницы

Справка о программе

Почти у каждой программы есть встроенная справочная система.

Запуск справочной системы программы.

К началу страницы

Справка о работе с диалоговыми и рабочими окнами

Дополняя справку программы, некоторые диалоговые окна и окна содержат ссылки на разделы справки об их конкретных функциях. Щелкните знак вопроса внутри кружка или квадрата, либо цветную подчеркнутую текстовую ссылку, чтобы открыть соответствующий раздел справки.

К началу страницы

Получение справки от других пользователей Windows

Если найти ответ в справочной информации не удается, можно попытаться получить помощь у других пользователей Windows.

Отправка сообщения в группу новостей

Группы новостей — это дискуссионные группы в Интернете, обсуждающие широкий круг проблем. Участие в них бесплатное, и в обсуждение вовлечены люди со всего света.

Для получения помощи других пользователей Windows Vista зайдите на веб-узел Группы новостей Windows Vista. Выясните, не обращался ли уже кто-то с интересующей вас проблемой. Если нет, оставьте сообщение в одной из групп новостей. Скорее всего (но не обязательно) ответ кого-нибудь из пользователей поступит в течение одного-двух дней.

Читать и оставлять вопросы в группе новостей можно и без Интернета, через почту Windows Mail. См. разделы Чтение сообщений в группе новостей и Отправка сообщения в группу новостей.

ПримечаниеТребуется Windows Live ID (ранее называвшийся Microsoft .NET Passport), чтобы оставить вопрос на веб-узле группы новостей Windows Vista (Почта Windows этого не требует). Если Windows Live ID отсутствует, будет предложено его создать при первой попытке оставить вопрос. Для поиска и чтения сообщений в группах новостей Windows Live ID не нужен.

К началу страницы

Приглашение удаленного помощника

Друга или родственника, разбирающегося в компьютерах, можно попросить подключиться к вашему компьютеру со своего посредством удаленного помощника. Это лицо сможет видеть экран вашего компьютера и обмениваться с вами сообщениями. С вашего разрешения помощник сможет даже удаленно управлять вашим компьютером, что позволит ему напрямую решить проблему. Щелкните ссылку Удаленный помощникWindows: вопросы и ответы

К началу страницы

Ресурсы Интернета

Большое количество информации в сети дает надежду найти ответ на вопрос на одном из многочисленных веб-узлов. Таким образом, начинать поиск информации можно с обычного запроса в сети. Более подробную информацию можно найти в статье «Поиск в Интернете» раздела Работа в Интернете.

Если не удалось найти нужную информацию обычным поиском, попробуйте поискать на веб-узлах, посвященных Windows или компьютерным проблемам. Приведем четыре полезных ссылки.

К началу страницы

Получение справки у консультанта

Не найдя нужной информации, можно обратиться за помощью к специалисту технической поддержки — тому, чья работа заключается в решении компьютерных проблем. Со специалистом службы технической поддержки можно связаться по телефону, электронной почте или в программе разговора.

К кому следует обращаться, зависит от того, где приобретена Windows. Если компьютер куплен с уже установленной системой Windows, обращайтесь за поддержкой к изготовителю компьютера. Если Windows приобретена отдельно, поддержку осуществляет Майкрософт. Поддержка может осуществляться за определенную плату или бесплатно, в зависимости от условий приобретения и соблюдения предыдущих рекомендаций.

Чтобы посмотреть варианты поддержки компьютера, включая телефонные номера, щелкните кнопку Запросить в верхней части окна справки и поддержки Windows.

К началу страницы

См. также

• Устранение неполадок Windows
• Основы Windows: все разделы