Устранение неполадок Почты Windows

Применимо ко всем выпускам Windows Vista.
Какая версия Windows Vista установлена на компьютере?

Здесь даны рекомендации по устранению некоторых распространенных проблем при работе с программой «Почта Windows».

Показать все

Невозможно получить электронную почту.

Возможно несколько вариантов.

•

Убедитесь, что компьютер правильно настроен для подключения к Интернету, запустив веб-обозреватель и открыв веб-страницу. Если не удается подключиться к веб-странице, возможно, не работает подключение к Интернету. Сведения об устранении проблем интернет-подключения см. в разделе Устранение неполадок подключения и сети.

•

Если пользователь впервые пытается получить сообщения учетной записи электронной почты на данном компьютере, возможно, неправильно настроен доступ к учетной записи Почты Windows. Проверьте свойства учетной записи электронной почты и убедитесь, что ее данные правильные.

Проверка данных учетной записи электронной почты

Запустите приложение Windows Mail, нажав кнопку Пуск Рисунок кнопки «Пуск» и выбрав пункт Все программы, а затем — Windows Mail.

Найдите данные учетной записи, полученные от поставщика услуг электронной почты. Если возникли трудности при поиске этих данных, см. раздел Где найти данные учетной записи электронной почты.

В меню Сервис выберите пункт Учетные записи.

В Почта щелкните свою учетную запись электронной почты и щелкните Свойства.

Перейдите на вкладку Серверы. Убедитесь, что параметры в полях Сведения о сервере и Сервер входящей почты соответствуют данным учетной записи, полученным от поставщика услуг электронной почты.

ПримечаниеЕсли все данные правильные, возможно, ошибка в настройках проверки подлинности пароля. Установите флажок Использовать безопасную проверку пароля (SPA) или снимите уже установленный.

Внеся изменения, щелкните ОК и щелкните Закрыть, чтобы закрыть диалоговое окно Учетные записи в Интернете.

Щелкните Доставить почту, чтобы снова попробовать получить электронную почту.

•

Если учетные данные правильны, но отправить или получить электронную почту не удается, возможно, необходимо настроить в программе «Почта Windows» безопасное соединение с сервером электронной почты.

Безопасное подключение к серверу электронной почты

В меню Сервис выберите пункт Учетные записи.

В Почта щелкните свою учетную запись электронной почты и щелкните Свойства.

Перейдите на вкладку Дополнительно.

•	При проблемах получения электронной почты в Входящая почта установите флажок Подключаться через безопасное соединение (SSL).
•	При проблемах отправки электронной почты в Исходящая почта установите флажок Подключаться через безопасное соединение (SSL).

ПримечаниеЕсли в данных настройки, полученных от поставщика услуг электронной почты, указано, что необходимо изменить номера портов безопасного соединения, введите номера портов, полученные от поставщика услуг электронной почты, в поле Входящая почта для входящего порта и в поле Исходящая почта для исходящего порта.

Щелкните Доставить почту, чтобы снова попробовать получить электронную почту.

•

Если компьютер подключен к корпоративной сети, брандмауэр организации может блокировать доступ к поставщику услуг электронной почты. Узнайте у своего системного администратора, можно ли настроить параметры брандмауэра. Если доступно программное обеспечение клиента брандмауэра, пользователь сможет получить доступ к своей электронной почте.

Возможно получение электронных сообщений, но не отправка.

Если можно получать сообщения электронной почты, но невозможно их отправить, в Почте Windows есть проблемы подключения к серверу исходящей электронной почты, который используется для отправки сообщений. Возможно несколько вариантов.

•

Если отправить электронные сообщения Почты Windows не удавалось никогда, возможно, учетная запись электронной почты настроена неправильно. Прежде всего, выполните действия по проверке учетных данных электронной почты, описанные в разделе «Невозможно получить электронную почту» данного раздела справки. Если учетные данные электронной почты введены правильно, возможно, необходимо изменить параметры проверки подлинности, так чтобы при отправке сообщений использовались имя пользователя электронной почты и его пароль. Узнайте у своего поставщика услуг электронной почты, нужна ли проверка подлинности для отправки электронных сообщений.

Проверка подлинности при отправке электронной почты

1.	Запустите приложение Windows Mail, нажав кнопку Пуски выбрав пункт Все программы, а затем — Windows Mail.
2.	В меню Сервис выберите пункт Учетные записи.
3.	В Почта щелкните свою учетную запись электронной почты и щелкните Свойства.
4.	На вкладке Серверы в Сервер исходящей почты установите флажок Проверка подлинности пользователя.
5.	Если для отправки и получения электронных сообщений используются разные учетные данные, щелкните Настройка, Использовать для входа, а затем введите имя пользователя и пароль для отправки электронной почты.

•

Многие поставщики услуг Интернета (ISP) требуют подключения непосредственно к их сети для использования их серверов исходящей электронной почты. Возможно, при работе с мобильным ПК и подключении к Интернету с помощью другого ISP (например, при работе в беспроводной сети отеля) пользователь сможет только получать, но не отправлять электронную почту. Некоторые ISP позволяют отправлять электронную почту при подключении к другому поставщику, если при отправке используется проверка подлинности. Выполните действия, описанные выше, для проверки подлинности при отправке электронной почты. Если ISP не позволяет это сделать, необходимо узнать имя сервера исходящей почты для текущего ISP и изменить параметры Почты Windows для его использования.

Изменение параметров сервера исходящей почты

1.	Запустите приложение Windows Mail, нажав кнопку Пуски выбрав пункт Все программы, а затем — Windows Mail.
2.	В меню Сервис выберите пункт Учетные записи.
3.	В Почта щелкните свою учетную запись электронной почты и щелкните Свойства.
4.	На вкладке Серверы укажите новый почтовый сервер в поле Исходящая почта (SMTP).
5.	Если новый сервер исходящей почты требует проверки подлинности, в Сервер исходящей почты установите флажок Проверка подлинности пользователя.
6.	Нажмите кнопку Настройка, выберите команду Использовать для входа и введите имя пользователя и пароль для сервера исходящей почты.

Не удается просмотреть или сохранить вложенный файл.

Почта Windows блокирует доступ к определенным типам вложений, потенциально опасным для компьютера. Инструкции по получению доступа к блокированным файлам см. в разделе Почему нельзя просмотреть вложение в программе «Почта Windows»?

В полученном сообщении не работают ссылки.

Почта Windows, обнаруживая, что электронное сообщение может быть сообщением фишинга, блокирует доступ ко всем ссылкам в этом сообщении. Если пользователь уверен, что сообщение является легальным и хочет сделать доступными его ссылки, необходимо открыть сообщение и на панели информации выбрать команду Разрешить для активизации ссылок в сообщении.

Не удается проверить правописание в своих сообщениях.

Прежде чем проверять правописание в сообщении, необходимо выбрать используемый язык.

Установка языка для средства проверки правописания

В меню Сервис выберите команду Параметры, а затем откройте вкладку Правописание.

В группе Язык выберите нужный язык (английский, французский, немецкий или испанский) в раскрывающемся списке.

Нажмите кнопку Применить, а затем кнопку ОК.

Примечание.Хотя английский отображается как язык по умолчанию, для использования его необходимо выбрать.

При выборе ссылки электронной почты в веб-обозревателе вместо Почты Windows открывается другая программа электронной почты.

Это означает, что в качестве программы электронной почты, используемой по умолчанию, установлена другая программа. Чтобы сообщение открывалось в Почте Windows, следует установить Почту Windows в качестве почтовой программы по умолчанию.

Установка Почты Windows в качестве почтовой программы по умолчанию

1.	Запустите приложение Windows Mail, нажав кнопку Пуски выбрав пункт Все программы, а затем — Windows Mail.
2.	В меню Сервис выберите пункт Параметры.
3.	Нажмите кнопку Использовать по умолчанию рядом с параметром Это НЕ основная программа обработки почты. Если кнопка «Использовать по умолчанию» недоступна, Почта Windows уже установлена в качестве почтовой программы по умолчанию.

При поиске сообщения электронной почты не все сообщения, соответствующие условиям поиска, отображаются в результате.

Загружая сообщение, Почта Windows сразу добавляет адреса электронной почты и заголовок сообщения в индекс поиска. Однако тело сообщения индексируется вместе со всеми другими файлами Windows и может не сразу добавляться в индекс. Подождите несколько минут и повторите поиск. Дополнительные сведения о том, как Windows индексирует файлы, см. в разделе Улучшение операций поиска Windows с помощью индекса: вопросы и ответы.

Кроме того, Почта Windows выполняет поиск сообщений только в текущей выбранной папке. Например, если выбрать папку «Отправленные», сообщения в папках «Входящие», «Исходящие» и других в результаты поиска не войдут.