Устранение неполадок удаленного рабочего стола

Применимо ко всем выпускам Windows Vista.
Какая версия Windows Vista установлена на компьютере?

В этом разделе представлены способы решения некоторых распространенных неполадок подключения к удаленному рабочему столу.

Показать все

Не удается подключиться к удаленному компьютеру.

В зависимости от возникающего сообщения об ошибке возможны следующие решения:

Недостаточно памяти. Закройте все программы и повторите попытку соединения. Если проблема остается, перезапустите компьютер и повторите попытку соединения. Если соединение по-прежнему невозможно, обратитесь в службу поддержки или к системному администратору. (Дополнительные сведения см. в разделе Предотвращение проблем нехватки памяти.)

Сбой сети. Убедитесь, что маршрутизатор включен (только для домашних сетей), Ethernet-кабель подключен к сетевому адаптеру (только для кабельных сетей), беспроводной коммутатор компьютера включен (только для мобильных компьютеров в беспроводных сетях) и сетевой адаптер работает. Если проблема остается, обратитесь к системному администратору или к специалисту, проводившему установку сети.

Удаленный компьютер не найден. Попросите администратора удаленного компьютера проверить правильность имени компьютера и убедитесь, что имя введено правильно. Если подключиться не удается, попробуйте ввести IP-адрес удаленного компьютера вместо его имени.

Подключение домашнего компьютера к компьютеру, находящемуся в корпоративном домене, требует промежуточных действий для обеспечения связи между компьютерами. Одним из таких способов является установка подключения виртуальной частной сети (VPN) к корпоративной сети. Для установления связи также можно воспользоваться сервером шлюза служб терминалов. Если при выполнении этих действий возникают сложности, обратитесь к системному администратору или в службу поддержки.

Также возможно соединение двух домашних компьютеров через Интернет. Тем не менее, эта операция требует подробного знания конфигурации маршрутизатора, сопоставления портов и IP-адресов.

Если включена проверка подлинности, необходимо ввести полное имя компьютера (например, Computer1.example.com) на вкладке «Общие» диалогового окна «Подключение к удаленному рабочему столу». Для определения полного имени компьютера см. ответ на вопрос «Что такое полное имя компьютера?» в разделе Удаленный рабочий стол: вопросы и ответы.

•

Определение заданного уровня проверки подлинности:

1.	Откройте окно «Подключение к удаленному рабочему столу», нажав кнопку Пуски выбрав пункты Все программы, Стандартные и Подключение к удаленному рабочему столу.
2.	В диалоговом окне Подключение к удаленному рабочему столу щелкните Параметры, а затем – вкладку Дополнительно.

•

Чтобы орпеделить полное имя удаленного компьютера, выполните на нем следующие действия:

•	Откройте компонент «Система», нажав кнопку Пуски выбрав пункты Панель управления, Система и ее обслуживание и SYSTEM.

Полное имя компьютера указано в разделе Имя компьютера, имя домена и параметры рабочей группы.

Ниже представлены другие возможные причины проблем подключения:

•

Порт удаленного рабочего стола может быть заблокирован брандмауэром.

Если используется брандмауэр Windows, выполните следующие действия:

1.	Откройте брандмауэр Windows, нажав кнопку Пуски выбрав пункты Панель управления, Безопасность и Брандмауэр Windows.
2.	Щелкните Разрешение запуска программы через брандмауэр Windows. Введите пароль администратора или подтверждение пароля, если появится соответствующий запрос.
3.	Установите флажок Дистанционное управление рабочим столом.

При использовании другого брандмауэра проверьте, что порт удаленного рабочего стола (обычно 3389) открыт.

•

На удаленном компьютере могут быть запрещены удаленные подключения. Исправление:

1.	На удаленном компьютере нажмите кнопку Запустить, щелкните правой кнопкой мыши Компьютер, а затем выберите Свойства.
2.	В левой области выберите Настройка удаленного доступа. Введите пароль администратора или подтверждение пароля, если появится соответствующий запрос.
3.	В группе «Удаленный рабочий стол» щелкните Разрешать подключения от компьютеров с любой версией удаленного рабочего стола либо Разрешать подключения только от компьютеров с удаленным рабочим столом с сетевой проверкой подлинности.
4.	Нажмите кнопку ОК.

•

Удаленное подключение невозможно, если учетная запись пользователя не имеет пароля. Сведения о создании пароля для учетной записи см. в разделе Защита компьютера паролями.

•

Удаленный компьютер в данный момент может быть слишком загружен для установления еще одного соединения. Повторите попытку подключения позже.

На удаленном компьютере не удается войти в систему.

Если отображается окно входа в систему удаленного компьютера, но вход в систему невозможен, то на удаленном компьютере добавьте свою учетную запись в группу пользователей удаленного рабочего стола или в любую группу с административными правами (или попросите сделать это администратора удаленного компьютера). Дополнительные сведения см. в разделе Добавление учетной записи в группу.

Невозможно копирование текста на локальный компьютер с удаленного компьютера

Убедитесь, что буфер обмена перенаправлен для использования на удаленном компьютере. Для этого выполните следующие действия:

1.	Откройте окно «Подключение к удаленному рабочему столу», нажав кнопку Пуски выбрав пункты Все программы, Стандартные и Подключение к удаленному рабочему столу.
2.	В диалоговом окне Подключение к удаленному рабочему столу щелкните Параметры и перейдите на вкладку Локальные ресурсы.
3.	В Локальные устройства и ресурсы установите флажок Буфер обмена... и нажмите Подключить.

При сворачивании диалогового окна «Подключение к удаленном рабочему столу» отключается экран.

Данную неполадку может вызывать использование защищенной паролем экранной заставки. Не сворачивайте диалоговое окно «Подключение к удаленному рабочему столу» или не используйте защищенную паролем экранную заставку.

Экранная заставка на удаленном компьютере пуста.

Когда на удаленном рабочем столе появляется заставка, она пуста по умолчанию. Это нормально.

Сохраненные учетные данные не работают.

Если компьютер находится в домене, при подключении к удаленному компьютеру сохранение учетных данных по умолчанию запрещено. Однако это поведение можно изменить.

Для выполнения этих действий необходимо войти в систему с правами администратора.

Нажмите кнопку Запустить Рисунок кнопки «Пуск» , введите gpedit.msc, а затем нажмите клавишу ВВОД.‌ Требуется разрешение администратора Введите пароль администратора или подтверждение пароля, если появится соответствующий запрос.

В группе Конфигурация компьютера дважды щелкните Административные шаблоны, дважды щелкнитеSYSTEM, а затем дважды щелкните Передача учетных данных.

В правой области дважды щелкните Разрешить сохраненные учетные данные с проверкой подлинности сервера «только NTLM».

В появившемся диалоговом окне нажмите Включить и нажмите Показать.

В диалоговом окне Вывод содержания щелкните Добавить, введите имя удаленного компьютера (сервера) в следующем формате: TERMSRV\<имякомпьютера> и нажмите кнопку ОК.

ПримечаниеОбязательно вводите «TERMSRV» заглавными буквами, как показано в примере. Значение <имякомпьютера> может быть именем определенного удаленного компьютера (например, TERMSRV/мойудаленныйпк), либо группой компьютеров, обозначаемой звездочкой (*) (например, TERMSRV/* или TERMSRV/*.corp.com). Значение <имякомпьютера> должно полностью совпадать с именем, введенным в поле «Компьютер» удаленного рабочего стола для связи с этим удаленным компьютером.