Удаленный помощник Windows: вопросы и ответы

При возникновении компьютерной проблемы может понадобиться помощь специалиста. Удаленный помощник Windows можно использовать, чтобы пригласить специалиста подключиться к компьютеру и помочь, даже если этого специалиста нет рядом. (Удостоверьтесь, что этому человеку можно доверять, так как у него будет доступ к файлам и личным данным.) После подключения помощник сможет просматривать экран чужого компьютера и обмениваться сведениями о происходящем на экране. С разрешения пользователя с помощью мыши и клавиатуры специалист сможет управлять его компьютером и показать, как решить проблему. Можно таким же образом помочь другому пользователю.

Сначала пользователь приглашает специалиста помочь ему с помощью электронной‑почты или мгновенного сообщения. Можно также повторно использовать приглашение, посланное ранее. Когда специалист принимает приглашение, удаленный помощник Windows создает шифрованное соединение между двумя компьютерами через Интернет или сеть, к которой подключены оба компьютера. Пользователь передает помощнику пароль для подключения. Сведения о том, как использовать удаленного помощника Windows, см. в разделе Получение помощи в решении компьютерных проблем с помощью удаленного помощника Windows.

Можно также предложить свою помощь другому пользователю, и когда он принимает это предложение, удаленный помощник Windows создает шифрованное соединение между двумя компьютерами. Сведения о том, как использовать удаленного помощника Windows, чтобы помочь другому пользователю, см. в разделе Оказание поддержки в решении компьютерных проблем с помощью удаленного помощника Windows.

Когда другой пользователь подключается к чужому компьютеру с помощью удаленного помощника Windows, он видит чужой рабочий стол, любые открытые документы и любую видимую конфиденциальную информацию. Кроме того, если помощнику будет разрешено управлять чужим компьютером через его мышь и клавиатуру, он может совершать различные действия, например удалять файлы или изменять настройки. Поэтому только люди, заслуживающие доверия, должны получать доступ или участвовать в совместном управлении компьютером.

Перед тем как разрешить кому-либо подключиться к своему компьютеру, закройте все открытые программы или документы, которые этот человек не должен видеть. Следите за действиями помощника. Если в какой-то момент действия помощника покажутся подозрительными, щелкните Отмена или Отменить общий доступ или нажмите ESC, чтобы закончить сеанс.

Этот флажок появляется в сообщении, когда помощник запрашивает совместное управление рабочим столом пользователя. Если установить этот флажок, помощник сможет отвечать на запросы компьютером разрешений администратора или учетных данных администратора, таких как имя пользователя или пароль. Затем помощник сможет запускать программы на уровне администратора без участия пользователя.

Пользователь может разрешить своему помощнику запускать программы на уровне администратора, только если пользователь сам может их запускать. Перед предоставлением помощнику этих возможностей система может запросить разрешение или учетные данные.

На первой странице мастера удаленного помощника Windows в разделе Использовать прежнее приглашение выберите приглашение, которое нужно отправить повторно, введите и подтвердите пароль, а затем щелкните Готово.

Да, можно, но необходимо учесть некоторые проблемы совместимости.

На компьютере, к которому необходимо подключить другого пользователя, выполните следующие действия.

Если компьютер подключен к домену, то системный администратор, возможно, управляет этими настройками посредством групповой политики.

Да. По умолчанию срок действия приглашения автоматически заканчивается через шесть часов. Чтобы отменить приглашение раньше, закройте сеанс удаленного помощника Windows, который ожидает входящего подключения.

Для совместного управления компьютером необходимо предоставить личное разрешение. Если необходимо прекратить совместное управление компьютером, выберите Отмена, затем щелкните Отменить общий доступ или нажмите ESC.

Нет. Необходимо дать разрешение для совместного управления. Если у пользователя есть учетная запись администратора, он может запретить не являющимся администраторами пользователям давать такие разрешения. Для этого на компьютере, к которому необходимо подключить другого пользователя, выполните следующие действия.