Существует очень много причин возникновения неполадок, связанных с подключением, поэтому их диагностика может быть весьма затруднительна. В первую очередь следует попытаться сделать следующее:
•
Запустите программу «Диагностика сети», щелкнув правой кнопкой мыши значок сети в области уведомлений и выбрав команду Диагностика и восстановление.
•
Убедитесь, что все кабели подключены (например, проверьте, что модем соединен с исправной телефонной розеткой — напрямую или через маршрутизатор).
•
При подключении к другому компьютеру убедитесь, что тот компьютер включен.
•
Если проблема возникла после установки нового программного обеспечения, проверьте, не изменились ли параметры подключения.
1.
Откройте компонент «Сетевые подключения», нажав кнопку Пуски выбрав пункты Панель управления, Сеть и Интернет, Центр сети и общего доступа и Управление сетевыми подключениями.
2.
Щелкните правой кнопкой мыши подключение и выберите Свойства. Введите пароль администратора или подтверждение пароля, если появится соответствующий запрос.
Если эти действия не решили проблему, возможно, способ решения найдется в следующем списке.
Откройте центр сетей и совместного доступа, нажав кнопку Пуск, выбрав пункты Панель управления и Сеть и Интернет, а затем — Центр сети и общего доступа.
2.
Если сетевое обнаружение выключено, нажмите кнопку со стрелкой , чтобы развернуть раздел, затем щелкните Включить сетевое обнаружение, а затем щелкните Применить. Введите пароль администратора или подтверждение пароля, если появится соответствующий запрос.
Чтобы предоставить общий доступ к файлам Нажмите кнопку со стрелкой ,
чтобы раскрыть раздел Общий доступ к файлам, щелкните Включить общий доступ к файлам, а затем нажмите кнопку Применить. Введите пароль администратора или подтверждение пароля, если появится соответствующий запрос.
Чтобы предоставить общий доступ к файлам с помощью общей папки Нажмите кнопку со стрелкой ,
чтобы раскрыть раздел Общий доступ к общим папкам, щелкните либо Включить общий доступ, чтобы сетевые пользователи могли открывать файлы, либо Включить общий доступ, чтобы сетевые пользователи могли открывать, изменять и создавать файлы, а затем нажмите кнопку Применить. Введите пароль администратора или подтверждение пароля, если появится соответствующий запрос.
Чтобы предоставить общий доступ к принтеру Нажмите кнопку со стрелкой ,
чтобы раскрыть раздел Использование общих принтеров, щелкните Включить общий доступ к принтерам, а затем нажмите кнопку Применить. Введите пароль администратора или подтверждение пароля, если появится соответствующий запрос.
Выполните эти действия и на своем компьютере, и на всех компьютерах, работающих под управлением Windows Vista , к которым нужно подключиться.
ПримечаниеВ публичных сетях сетевое обнаружение отключено по умолчанию. Включить сетевое обнаружение можно также путем смены типа сетевого расположения на «Частный». Сведения об изменении типа сетевого расположения см. в разделе Выбор типа расположения сети.
•
На компьютере, к которому требуется подключиться, нет общих папок.
Обеспечьте наличие хотя бы одной общей папки, к которой можно будет подключиться.
Общий доступ к файлам включен, но для папки или принтера не заданы свойства общего доступа.
Процесс предоставления общего доступа к файлам и принтерам состоит из двух частей: сначала необходимо включить общий доступ, как описано выше, а затем требуется задать свойства общего доступа для самого элемента или переместить его в общую папку, чтобы предоставить доступ к этому элементу другим пользователям. Для получения дополнительных сведений об общем доступе к файлам и принтерам обратитесь к веб-странице общего доступа к файлам и принтерам в Windows Vista на веб-узле Майкрософт.
•
На компьютере не установлены последние обновления маршрутизатора.
Чтобы обеспечить получение последних обновлений, обратитесь к производителю маршрутизатора.
Кабель Ethernet правильно соединен с портом Ethernet модема и компьютера. Каждый из концов кабеля Ethernet выглядит так:
Кабель Ethernet
•
Телефонный провод правильно соединен с модемом и телефонной розеткой.
•
Не используется фильтр DSL между телефонной розеткой и модемом.
•
Проверьте индикаторы модема. Иногда они могут указать на локализацию проблемы—в подключении Ethernet, в источнике питания модема либо в линии DSL или кабельном подключении.
•
Сохраните свои данные, выключите модем, а затем выключите компьютер. Подождите 10 секунд и снова включите модем и компьютер.
•
Выключите маршрутизатор, подождите 10 секунд, а затем снова включите его.
•
Повреждение Winsock может вызывать нарушение подключения. Чтобы исправить эту ошибку, откройте средство диагностики сети.
•
Запустите программу «Диагностика сети», щелкнув правой кнопкой мыши значок сети в области уведомлений и выбрав команду Диагностика и восстановление.
Убедитесь в правильности набираемого номера, включая все необходимые цифры доступа (например, 9), и в том, что номер не занят.
•
Убедитесь в исправности телефонной розетки. Для этого подсоедините исправный телефон и убедитесь в наличии гудка.
•
Убедитесь, что телефонный кабель подключен к разъему «линия», а не к разъему «телефон» вашего модема.
•
Убедитесь, что телефонный кабель не поврежден, подключив исправный телефон к разъему «телефон» вашего модема. Наличие гудка свидетельствует об исправности телефонного кабеля.
•
При наличии режима оповещения попробуйте отключить его и подключиться снова.
•
Поставщик услуг Интернета может прервать подключение в случае отсутствия активности в течение некоторого времени. Попробуйте подключиться снова.
•
Если кто-то поднимет трубку во время подключения к Интернету, возможно автоматическое отсоединение. Попробуйте подключиться снова.
•
Большинство модемов для удаленного доступа работает только на аналоговых телефонных линиях. Убедитесь, что используется аналоговая телефонная линия либо, при наличии цифровой телефонной линии, что компьютер использует цифровой модем.
•
Проверьте правильность работы модема. Дополнительные сведения см. в документации к модему или на веб-узле изготовителя.
•
Попросите телефонную компанию проверить качество линии.
•
Если на компьютере имеются два сетевых подключения, программа работы с сетью должна выбрать подключение, используемое для сетевого трафика. Программа работы с сетью выбирает наиболее производительное подключение. Если подключение А имеет доступ в Интернет, но небольшую производительность, а подключение Б не имеет доступа в Интернет, но имеет большую производительность в локальной сети, программа работы с сетью направит сетевой трафик через подключение Б. Таким образом, будет невозможен просмотр веб-узлов. В этом случае значок и диаграмма сети будут показывать, что имеется только локальное подключение (а подключение к сети Интернет отсутствует). Это корректная, но нежелательная ситуация. Чтобы принудительно использовать подключение А (подключение с доступом к сети Интернет), отключите подключение Б и попробуйте еще раз.
Если используется проводное подключение, убедитесь, что кабель Ethernet соединен с сетевым адаптером компьютера. Каждый из концов кабеля Ethernet выглядит так:
Кабель Ethernet
•
Если используется проводное подключение, убедитесь, что сетевой кабель не поврежден. Это можно проверить, использовав другой, заведомо исправный кабель.
•
Убедитесь, что кабель подключен к соответствующему порту маршрутизатора. Он не должен быть подключен к порту uplink. Кроме того, некоторые маршрутизаторы отключают порт, ближайший к uplink-порту, поэтому следует попробовать использовать другой.
•
Если выполняется подключение к беспроводной сети с портативного ПК, убедитесь, что переключатель режима работы беспроводной сети компьютера включен. Обычно он находится на боковой панели компьютера.
•
Возможно, неполадки связаны с сетевым адаптером. Проверьте подключение к локальной сети (LAN):
Откройте компонент «Сетевые подключения», нажав кнопку Пуски выбрав пункты Панель управления, Сеть и Интернет, Центр сети и общего доступа и Управление сетевыми подключениями.
Значок сети меняется в зависимости от состояния подключения к локальной сети и сопровождается информацией о работе адаптера. Кроме того, в случае отсоединения сетевого кабеля значок состояния отображается в области уведомлений.
•
Проверьте правильность работы сетевого адаптера с помощью Диспетчер устройств.
Для выполнения этих действий необходимо войти в систему с правами администратора.
1.
Откройте диспетчер устройств, нажав кнопку Пуски выбрав пункты Панель управления, Система и ее обслуживание и Диспетчер устройств. Введите пароль администратора или подтверждение пароля, если появится соответствующий запрос.
2.
Разверните раздел Сетевые платы, щелкните правой кнопкой мыши нужный адаптер, а затем выберите Свойства.
3.
Ознакомьтесь с информацией в разделе Состояние устройства, чтобы убедиться, что устройство работает должным образом.
•
Неправильно может работать драйвер сетевого адаптера. Загрузите и установите последнюю версию драйвера с веб-сайта производителя.
•
Windows может отключить сетевой адаптер в целях энергосбережения. В свойствах сетевого адаптера отключите параметр энергосбережения (только для проводных сетевых адаптеров):
1.
Откройте компонент «Сетевые подключения», нажав кнопку Пуски выбрав пункты Панель управления, Сеть и Интернет, Центр сети и общего доступа и Управление сетевыми подключениями.
2.
Щелкните правой кнопкой мыши подключение и выберите Свойства. Введите пароль администратора или подтверждение пароля, если появится соответствующий запрос.
3.
На вкладке Сеть нажмите Настроить.
4.
На вкладке Управление электропитанием снимите флажок Разрешить отключение этого устройства для экономии энергии и нажмите ОК.
Для работы подключения к VPN необходимо наличие активного подключения к Интернету.
•
Если модем внешний, убедитесь, что его питание включено.
•
Обратитесь к администратору сети, чтобы убедиться, что для подключения и домена у вас есть соответствующие разрешения на сервере удаленного доступа.
•
Может быть проблема сертификата. Обратитесь за помощью к администратору сети.
•
Подключение к VPN не работает с активным прокси-клиентом Winsock. Обратитесь к администратору сети, чтобы убедиться, что прокси-клиент Winsock не включен.
•
Если известен IP-адрес (например: 131.107.10.25) веб-узла, введите его в адресную строку обозревателя и нажмите клавишу ВВОД. Если этот вариант работает, возможно, проблема в разрешении имен службой доменных имен (DNS). Обратитесь за помощью к администратору сети.
•
Частью проблемы может быть специальное программное обеспечение, требуемое или установленное на вашем рабочем месте. Обратитесь за помощью к администратору сети.
•
Если известен IP-адрес (например: 131.107.10.25) вашего сервера VPN, введите этот адрес для подключения к VPN и нажмите клавишу ВВОД. Если этот вариант работает, возможно, проблема в разрешении имен службы DNS. Обратитесь за помощью к администратору сети.
•
Возможна проблема с сервером, к которому осуществляется попытка подключения. Обратитесь за помощью к администратору сети.
Это может произойти, если используемое компьютером шифрование не соответствует шифрованию, которое использует VPN-сервер. Чтобы изменить параметры шифрования компьютера в соответствии с рекомендуемым параметром 3DES, выполните следующие действия.
1.
Откройте центр сетей и совместного доступа, нажав кнопку Пуск, выбрав пункты Панель управления и Сеть и Интернет, а затем — Центр сети и общего доступа.
Справка и инструкции
