Obtendo ajuda
Neste artigoÉ provável que, em algum momento, você se depare com uma tarefa ou um problema no computador que o deixe confuso. Para resolvê-lo, você precisa saber como obter ajuda no lugar certo. Este artigo apresenta uma visão geral das técnicas recomendadas.
Usando a Ajuda e Suporte do Windows
A Ajuda e Suporte do Windows é um sistema de ajuda interno do Windows, no qual você obtém respostas rápidas a dúvidas comuns, sugestões para solução de problemas e instruções sobre diversos itens e tarefas. Observe, porém, que ela não o ajudará com um programa que não faça parte do Windows. Para isso, você precisará consultar a Ajuda do programa (consulte "Obtendo ajuda sobre um programa" abaixo).
Para abrir a Ajuda e Suporte do Windows, clique no botão Iniciar
e, em seguida, clique em Ajuda e Suporte.
Pesquisar na Ajuda
A maneira mais rápida de obter ajuda é digitar uma ou duas palavras na caixa de pesquisa. Por exemplo, para obter informações sobre rede sem fio, digite rede sem fio e pressione ENTER. Será exibida uma lista de resultados, com os mais úteis na parte superior. Clique em um dos resultados para ler o tópico.
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| Caixa de pesquisa na Ajuda e Suporte do Windows |
Se você estiver conectado à Internet, suas pesquisas poderão incluir novos tópicos da Ajuda e as versões mais recentes de tópicos existentes no site Ajuda online do Windows. Para saber como obter essas atualizações, consulte Obter o conteúdo mais recente da Ajuda.
Pesquisar Ajuda
Você pode pesquisar tópicos da Ajuda por assunto. Clique no botão Pesquisar Ajuda
e, em seguida, clique em um item na lista de títulos de assuntos que será exibida. Esses títulos podem conter tópicos da Ajuda ou outros títulos de assuntos. Clique em um tópico da Ajuda para abri-lo ou clique em outro título para investigar mais a fundo a lista de assuntos.
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| Navegando em tópicos da Ajuda por assunto |
Obtendo ajuda sobre um programa
Quase todos os programas vêm com seu próprio sistema de Ajuda interno.
Para abrir o sistema de Ajuda de um programa:
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| | • | No menu Ajuda do programa, clique no primeiro item na lista, como "Exibir Ajuda", "Tópicos da Ajuda" ou algo semelhante. (Esse texto varia.)
– ou –
Pressione F1. Esta tecla de função abre a Ajuda em praticamente qualquer programa. |
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Obtendo ajuda sobre caixas de diálogo e janelas
Além da ajuda do programa, algumas caixas de diálogo e janelas contêm links para tópicos da Ajuda sobre suas funções específicas. Se você vir um link de texto sublinhado ou colorido ou um ponto de interrogação dentro de um círculo ou um quadrado, clique nele para abrir o tópico da Ajuda.
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| Links da Ajuda em caixas de diálogo e janelas |
Obtendo ajuda de outros usuários do Windows
Se você tiver uma pergunta que não possa ser respondida pelas informações da Ajuda, tente obter ajuda de outros usuários do Windows.
Postar uma mensagem em um grupo de notícias
Grupos de notícias são grupos de discussão na Internet nos quais as pessoas conversam sobre uma grande variedade de tópicos. A participação é gratuita e pessoas do mundo inteiro participam.
Para obter ajuda de outros usuários do Windows Vista, vá para o site dos grupos de notícias do Windows Vista (essa página pode estar em inglês). Uma vez lá, procure nos grupos de notícias para ver se alguém já resolveu seu problema. Se não, poste uma mensagem em um dos grupos de notícias. É provável (mas não garantido) que você receba uma resposta de outros usuários dentro de um ou dois dias.
Você também pode ler e postar dúvidas para grupos de notícias diretamente do Windows Mail, sem usar a Web. Consulte Ler mensagens do grupo de notícias e Postar uma mensagem em um grupo de notícias.
Convide alguém para ajudar por meio da Assistência Remota
Se você tiver um amigo ou parente que seja especialista em computadores, poderá convidá-lo para se conectar ao seu computador por meio da Assistência Remota. Ele poderá então visualizar a tela do seu computador e conversar com você sobre o que ambos estão vendo. Com a sua permissão, poderá até controlar seu computador remotamente, o que permitirá que ele corrija diretamente o problema. Consulte Assistência Remota do Windows: perguntas freqüentes.
Usando recursos na Web
A Web contém uma quantidade enorme de informações, por isso há grandes chances de que uma resposta à sua dúvida resida em algum lugar nesses bilhões de páginas da Web. Uma pesquisa geral na Web é uma boa tática para começar sua busca. Para obter mais informações, consulte "Pesquisando na Web" em Explorando a Internet.
Se você não encontrar o que precisa usando uma pesquisa geral, convém procurar em sites cujo foco seja o Windows ou problemas de computador. Veja a seguir quatro boas dicas:
| • | Ajuda online do Windows. Este site fornece uma versão online de todos os tópicos da Ajuda nesta versão do Windows, além de vídeos instrutivos, colunas detalhadas e outras informações úteis. (Vá até a Ajuda online do Windows.) |
| • | Ajuda e Suporte da Microsoft. Descubra soluções para problemas comuns, tópicos de instruções, etapas para solução de problemas e os downloads mais recentes. (Vá para o site sobre Ajuda e Suporte da Microsoft.) |
| • | Base de Dados de Conhecimento Microsoft. Pesquise em um enorme banco de dados de artigos com soluções detalhadas para erros de computador e problemas específicos. (Vá para o site sobre a Base de Dados de Conhecimento Microsoft.) |
| • | Microsoft TechNet. Este site inclui recursos e conteúdo técnico para profissionais de tecnologia de informação. (Vá para o site Microsoft TechNet.) |
Obtendo ajuda dos profissionais
Se tudo o mais falhar, você poderá obter ajuda de um profissional de suporte técnico, alguém cujo trabalho é resolver problemas de computador. Você pode contatar um profissional de suporte por telefone, email ou por um bate-papo online.
O profissional a ser contatado dependerá de como você adquiriu o Windows. Se você comprou um computador novo e o Windows já veio instalado nele, quem deve lhe fornecer suporte é o fabricante do computador. Se você adquiriu o Windows separadamente, a Microsoft lhe fornecerá suporte. O suporte pode ser gratuito ou pago, dependendo dos termos de aquisição e se você já enviou outras solicitações de suporte anteriormente.
Para obter opções de suporte a clientes que se apliquem ao seu computador, inclusive números de telefone, clique no botão Perguntar na parte superior da janela de Ajuda e Suporte do Windows.
Janela
Área retangular na tela de um computador na qual são exibidos programas e conteúdo. Uma janela pode ser movida, redimensionada, minimizada ou fechada.
Programa
Conjunto de instruções que um computador usa para realizar uma tarefa específica, como processamento de texto, contabilidade ou gerenciamento de dados. Também chamado aplicativo.
Grupo de notícias
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Grupo de notícias
Fórum na Internet para discussões sobre assuntos específicos.
Caixa de diálogo
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Caixa de diálogo
Pequena janela que contém opções para conclusão de uma tarefa. Por exemplo, a primeira vez que você salva um arquivo, é exibida uma caixa de diálogo com opções de nomeação do arquivo e escolha da pasta na qual será salvo.
Ajuda e Como
