Solucionar problemas de modem

Aplica-se a todas as edições do Windows Vista.
Que edição do Windows Vista estou usando?

Aqui estão soluções para alguns problemas comuns com o uso do modem para estabelecer um acesso à Internet.

Para obter informações sobre o estabelecimento de uma conexão à Internet com modem de banda larga, consulte Configurar uma conexão DSL ou a cabo.

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Não consigo conectar meu modem para discar.

Se o modem não discar, comece verificando as possibilidades mais óbvias:

•	Verifique se o cabo telefônico anexado ao modem está conectado, ligado corretamente e em boas condições.
•	Verifique se a tomada telefônica está funcionando. Para testá-la, conecte um telefone que esteja funcionando e verifique se há sinal de linha.
•	Verifique se sua linha telefônica vem da tomada de parede conectada à entrada de linha do modem, com a saída do modem indo para o telefone. Se esses cabos forem invertidos, o modem não funcionará. Se não tiver certeza de como conectar as linhas ao modem, verifique as informações que acompanham o modem.
•	Se estiver usando modem interno, verifique se ele está conectado firmemente a um slot de expansão. Se ele não estiver encaixado firmemente, o computador não o reconhecerá.
•	Se você estiver usando modem externo, verifique o cabo de alimentação e ao interruptor; verifique também o cabo serial e a conexão.

ObservaçãoNão conecte um cabo de modem à porta do adaptador de rede no computador. As portas de modem e de rede são semelhantes, mas você deve conectar um cabo Ethernet somente à porta de rede. A tensão das comunicações telefônicas pode danificar o adaptador de rede.

Conectei meu modem em uma linha telefônica que funciona corretamente, mas o número não é discado.

Verifique se você se conectou a uma linha telefônica analógica, como as linhas telefônicas padrão instaladas na maioria das residências. Os modems dial-up funcionam somente com linhas telefônicas analógicas. Grandes empresas e outras organizações normalmente têm sistemas telefônicos digitais. Para usar um modem dial-up em um sistema telefônico digital, você precisará ter uma outra linha, analógica, instalada.

Aparentemente, o Windows não reconhece o modem interno do meu computador.

Verifique no Gerenciador de Dispositivos se o modem está instalado corretamente.

1.	Para abrir o Gerenciador de Dispositivos, clique no botão Iniciar, em Painel de Controle, em Sistema e Manutenção e, depois, em Gerenciador de Dispositivos.‌ Se você for solicitado a informar uma senha de administrador ou sua confirmação, digite a senha ou forneça a confirmação.
2.	Se a opção Modems não aparecer na lista de categorias do Gerenciador de Dispositivos, o Windows não reconhecerá seu modem. Será necessário encontrar e instalar um driver compatível para o modem.
3.	Verifique se há um driver disponível para seu modem usando a opção Windows Update. Para obter mais informações, consulte Instalar atualizações do Windows.
4.	Se o Windows Update não tiver detectado automaticamente seu modem e instalado um driver, você deverá fazê-lo manualmente. Para obter mais informações, consulte Reparar ou atualizar um driver.

Meu computador tem modem de software. Posso discar conexões com um modem de software do modo como faço com um modem padrão?

Sim, um modem de software permite que você disque conexões como faz com um modem de hardware padrão. Muitos computadores hoje vêm com modems de software, ou softmodems. Esses produtos de baixo custo usam software para executar as mesmas funções de um modem de hardware dedicado. A maioria dos modems de software contêm hardware, mas têm menos peças que um modem de hardware e descarregam a maior parte do seu trabalho no processador do computador.

Meu modem está conectado a uma linha analógica que funciona corretamente, mas não consegue discar um número.

Verifique se suas opções de discagem estão configuradas corretamente. O Windows precisa dessas informações para discar corretamente um número utilizando seu local e seu sistema telefônico. Para obter instruções, consulte Opções de Telefone e Modem: configurando locais de discagem.

Após configurar suas opções de discagem, tente rediscar o número com o modem.

Meu modem está instalado corretamente, conectado a uma linha analógica que funciona corretamente e configurei minhas opções de discagem, mas ele não consegue discar um número.

Verifique se o modem tem um driver atualizado. Muitos problemas ligados ao modem se relacionam ao uso de um driver antigo ou desatualizado. Verifique se você está usando o driver mais atual para seu modem; se não estiver, atualize-o.

1.	Verifique se há um driver mais novo disponível para seu modem usando a opção Windows Update. Para obter mais informações, consulte Instalar atualizações do Windows.
2.	Se o Windows Update não localizar um driver mais novo para seu modem, visite o site do fabricante do modem para verificar se há um driver mais recente disponível. Anote a versão do driver mais recente disponível para seu modem e compare-a à versão do driver existente no Windows utilizando o Gerenciador de Dispositivos.
3.	Para abrir o Gerenciador de Dispositivos, clique no botão Iniciar, em Painel de Controle, em Sistema e Manutenção e, depois, em Gerenciador de Dispositivos.‌ Se você for solicitado a informar uma senha de administrador ou sua confirmação, digite a senha ou forneça a confirmação.
4.	Clique duas vezes em Modems, clique com o botão direito do mouse no modem e clique em Propriedades. Compare o número listado ali com o número de versão do driver mais recente do fabricante. Se você já possuir o driver mais recente, provavelmente essa não é a causa do problema. Se houver um driver mais recente disponível no site do fabricante, instale-o.
5.	Para obter instruções sobre como atualizar manualmente o driver do seu modem, consulte Reparar ou atualizar um driver.

Não consigo ouvir o som para saber se meu modem está discando.

Para ouvir o som de discagem do modem, você pode ajustar o volume do alto-falante do . Para obter mais informações, consulte Alterar configurações de modem.

Aparentemente, meu modem está emitindo o tom de discagem e discando corretamente, mas não estabelece conexão à Internet ou a conexão é instável.

O problema pode não ser do seu modem, mas do provedor de Internet (ISP), da linha telefônica ou outro problema. Tente o seguinte:

•	Verifique se está discando o número correto, incluindo qualquer número de acesso necessário (como 9), e verifique se o número não está ocupado.
•	Se sua conexão tiver permanecido ociosa durante algum tempo, talvez seu ISP tenha cancelado sua conexão. Tente se conectar novamente.
•	Se alguém tiver tentado usar o telefone enquanto você estava online, é possível que você tenha sido automaticamente desconectado. Tente se conectar novamente.
•	Se você tiver o serviço de chamada em espera, tente desabilitá-lo e se conectar novamente.
•	Verifique se o modem está funcionando corretamente. Para obter mais informações, verifique as informações que acompanham o modem ou visite o site do fabricante.
•	Contate a companhia telefônica para verificar a qualidade da sua linha.

Para obter mais informações, consulte Solucionar problemas de rede e conexão com a Internet.

Estou com problemas para instalar meu modem e gostaria de saber se ele é compatível com o Windows Vista.

Para descobrir se o hardware é compatível com o Windows Vista, vá para o site do Windows Vista Upgrade Advisor. Ele contém informações que costumam ser encontradas na Lista de Compatibilidade de Hardware do Windows.

Meu modem e meu provedor de Internet (ISP) oferecem suporte a conexões discadas de 56 kilobits por segundo (Kbps), mas eu raramente me conecto sequer à metade dessa velocidade.

As velocidades anunciadas do modem raramente são alcançadas em condições normais; por isso, é improvável que você se conecte a velocidades próximas a 56 Kbps utilizando um modem de 56 Kbps. No entanto, se a velocidade do seu modem estiver abaixo do usual, talvez você esteja com problemas em sua linha telefônica. Tente desligar e ligar novamente. Você também pode tentar discar um número de acesso alternativo, se o seu ISP oferecer vários números para discagem em sua área. Se o modem fizer a conexão a uma velocidade superior quando você rediscar, ele não foi a causa da lentidão inicial. Provavelmente, essa lentidão deveu-se a ruído ou algum outro problema na linha. Se os problemas na linha persistirem, entre em contato com a empresa telefônica.

Verifique também se você e o ISP estão usando os mesmos protocolos de 56 Kbps. Uma conexão de 56 Kbps requer que os computadores em ambas as extremidades tenham modems de 56 Kbps e que usem o mesmo tipo de tecnologia de 56 Kbps (protocolo V.90, V.92 ou outro).

Estou usando o Assistente para Adicionar Hardware para instalar um modem e o assistente informa que uma das minhas portas COM não figura na lista de portas COM disponíveis. O que devo fazer?

Isso pode ocorrer se outro programa ou serviço estiver mantendo essa porta COM aberta. Tente fechar o programa ou serviço que está mantendo a porta COM aberta e execute novamente o assistente.