 | Como faço para relatar problemas e procurar soluções |
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| Como o Windows encontra soluções para problemas no computador? |
| O Windows usa os relatórios de problemas que você envia à Microsoft para tentar encontrar correspondências entre descrições de problemas e soluções. O Windows o avisará caso haja etapas a seguir para resolver o problema ou para encontrar mais informações. Caso uma solução ainda não esteja disponível, as informações que você envia em um relatório de problema podem ajudar a Microsoft a encontrar e criar uma nova solução. |
| Como o Windows me avisa sobre soluções? |
| Depende de como você informa problemas e procura soluções: | • | Se você configurar o Windows para verificar automaticamente se há soluções, o Windows o avisará caso haja etapas a seguir imediatamente após a ocorrência de um problema. | | • | Se o Windows não for configurado para verificar automaticamente se há soluções, você pode procurar manualmente por uma solução logo após a ocorrência de um problema e o Windows o avisará caso haja uma solução. |
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| O que fazer caso eu não receba um aviso de solução? |
| Você pode exibir soluções a qualquer momento. Veja como: | | | | 1.
| Para abrir Relatórios de Problemas e Soluções, clique no botão Iniciar , em Painel de Controle, em Sistema e Manutenção e, depois, em Relatórios de Problemas e Soluções. | | 2.
| Se nenhuma solução for exibida, no painel esquerdo, clique em Procurar novas soluções. |
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| Por que a Microsoft pede mais informações sobre alguns problemas depois que eu procuro uma solução? |
| Normalmente isso ocorre porque o problema que você relatou é novo, complexo ou importante para muitas pessoas. Criar soluções para esses tipos de problemas pode exigir mais informações do que as fornecidas em relatórios básicos. |
| Eu posso parar de enviar informações automaticamente sobre problemas? |
| Sim. Siga estas etapas: | | | | 1.
| Para abrir Relatórios de Problemas e Soluções, clique no botão Iniciar, em Painel de Controle, em Sistema e Manutenção e, depois, em Relatórios de Problemas e Soluções. | | 2.
| Clique em Alterar configurações e verifique se a opção Pedir-me para verificar se ocorrer um problema está selecionada.  Se você for solicitado a informar uma senha de administrador ou sua confirmação, digite a senha ou forneça a confirmação. |
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| Todos os relatórios de problema podem ser enviados automaticamente? |
| Não. Se um relatório puder conter informações pessoalmente identificáveis, o Windows sempre perguntará se você deseja enviá-lo. |
| Eu devo enviar informações sobre um problema (relatar um problema) mais de uma vez? |
| Sim. Novas soluções podem ficar a disponíveis a qualquer momento. | Para ver se novas soluções estão disponíveis | | | 1.
| Para abrir Relatórios de Problemas e Soluções, clique no botão Iniciar, em Painel de Controle, em Sistema e Manutenção e, depois, em Relatórios de Problemas e Soluções. | | 2.
| Clique em Procurar novas soluções. |
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| Eu posso acompanhar os relatórios que enviei ou as soluções encontradas? |
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| Uma solução pode resolver mais de um problema? |
| Sim. Para ver que problemas podem ser reparados por uma solução, nos detalhes da solução, clique em Consultar problemas relacionados. |
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