 | Como entrar em contato com o suporte técnico do Windows Media Player? |
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| Existe algum grupo de notícias sobre o uso do Windows Media Player? |
| Sim. Você pode encaminhar dúvidas para o grupo de notícias do Windows Media Player. Esse grupo é mantido por uma comunidade de usuários experientes que oferecem ajuda a seus colegas. Não se trata de um recurso oficial de suporte técnico da Microsoft. Portanto, a Microsoft não garante que sua dúvida será respondida. Quando encaminhar dúvidas, procure ser o mais específico possível. Por exemplo, procure incluir as seguintes informações: | • | Versão do Windows Media Player. Para descobrir o número da versão, no menu Ajuda, clique em Sobre o Windows Media Player. Se o menu Ajuda não estiver visível, use a opção mostrar os Menus Clássicos. Por exemplo, a versão pode ser 11.0.6000.xxxx. | | • | Versão do sistema operacional Windows. Para descobrir o número da versão, clique em Iniciar, clique com o botão direito do mouse em Meu Computador e clique em Propriedades. | | • | A tarefa que você estava tentando realizar antes de surgir o problema. | | • | Se for exibida uma mensagem de erro, clique em Ajuda na Web. Quando a página da Web aparecer, copie a URL e cole-a na dúvida para o grupo de notícias. A URL da Ajuda na Web contém informações úteis, como o código do erro encontrado e outros detalhes para solucionar o problema. | | • | Se o problema ocorre apenas quando você usa um determinado arquivo, link da Web ou URL, forneça detalhes sobre o item. |
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| Como exibir informações detalhadas sobre os componentes e codecs do Player instalados no computador? |
| Se precisar de uma lista dos componentes e codecs do Windows Media Player instalados no computador, faça o seguinte: | | | | 1.
| No menu Ajuda, clique em Sobre o Windows Media Player. Se o menu Ajuda não estiver visível, use a opção mostrar os Menus Clássicos. | | 2.
| Na caixa de diálogo Sobre o Windows Media Player, clique em Informações de Suporte Técnico. O navegador da Web abrirá uma página que inclui informações sobre os arquivos binários, codecs, filtros, plug-ins e serviços relacionados instalados no computador. Um funcionário de suporte técnico talvez possa usar essas informações detalhadas para ajudá-lo a solucionar problemas no computador. |
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| Recebi uma mensagem de erro. Como saber qual é o código de erro? |
| A maioria das caixas de diálogo de mensagens de erro inclui um botão Ajuda na Web. Se estiver online, clique no botão para ver o número do código do erro. Códigos de erro consistem em oito caracteres alfanuméricos, como C00D1197. Se no código de erro houver um caractere que pareça ser tanto o número zero quanto a letra maiúscula "O", trata-se do número zero. |
| Como obter mais informações sobre uma mensagem de erro específica? |
| A maioria das caixas de diálogo de mensagens de erro inclui um botão Ajuda na Web. Se estiver online, clique no botão para ver as informações disponíveis para ajudá-lo a resolver o problema encontrado. As informações das páginas Ajuda na Web são atualizadas periodicamente, à medida que a Microsoft obtém mais dados sobre as possíveis causas e soluções de um determinado erro. Se não houver uma solução para um erro que você encontrou hoje, retorne no futuro para ver se uma solução foi identificada. |
| Quando clico no botão Ajuda na Web, não acontece nada. Por quê? |
| Você pode estar tendo problemas de conectividade com a rede. Se o problema persistir, experimente reiniciar o Player no computador. |
| Por que um botão vermelho ou azul é mostrado ao lado de alguns itens na biblioteca ou no painel Lista? |
| Quando o Player encontra um erro ou outro problema, normalmente é exibida uma caixa de diálogo de mensagem de erro. No entanto, em alguns casos, o Player pode exibir um botão Erro
ou um botão Informações
ao lado do item na biblioteca ou no painel Lista. Clique no botão para ver uma lista de opções para resolver o problema ou exibir mais detalhes sobre ele. Também é possível focalizar o ponteiro do mouse sobre o botão para exibir informações adicionais. |
| Como solucionar problemas de reprodução de áudio ou vídeo? |
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| Como solucionar problemas de gravação de CD ou DVD? |
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| Como solucionar problemas com codecs? |
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| Como solucionar problemas com a biblioteca? |
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| Como solucionar problemas de informações sobre mídia, como nomes de músicas e capa de CD? |
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| Como solucionar problemas de direitos de uso de mídia e arquivos protegidos? |
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| Como solucionar problemas com listas de reprodução? |
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| Como solucionar problemas de sincronização? |
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Ajuda e Como
