Aqui estão soluções para alguns problemas comuns que podem ser encontrados ao tentar adicionar ou usar impressoras de rede, incluindo impressoras Bluetooth ou sem fio.
Se não foi possível ao Windows detectar uma impressora que você deseja usar, siga estas etapas para localizar e adicionar a impressora manualmente:
1.
Para abrir Impressoras, clique no botão Iniciar, clique em Painel de Controle, em Hardware e Som e em Impressoras.
2.
Clique em Adicionar uma Impressora.
3.
No Assistente para Adicionar Impressora, selecione Adicionar uma impressora da rede, sem fio ou Bluetooth.
4.
Na página Escolher uma impressora de rede, clique em A impressora que estou procurando não está na lista.
5.
Na página Encontrar uma impressora por nome ou endereço TCP/IP, escolha como encontrar a impressora que deseja usar, com base no tipo ou no local da impressora e clique em Avançar.
6.
Conclua as etapas adicionais no Assistente e clique em Concluir.
Para verificar se as impressoras na rede estão sendo exibidas, verifique se a rede está funcionando corretamente. Para obter mais informações, consulte Exibir o status da rede.
Se a rede estiver funcionando corretamente, tente estas opções de solução de problemas:
•
Se você não souber o nome ou o endereço da rede (um local na rede) da impressora, entre em contato com a pessoa que instalou a impressora na rede ou com o administrador do sistema. Se o computador estiver conectado a um domínio de rede, pode ser que você não tenha permissão para usar algumas impressoras e as impressoras não sejam exibidas. Para obter permissão, entre em contato com o administrador do sistema.
•
Se estiver adicionando uma impressora que está conectada a outro computador da rede e compartilhada para uso de outras pessoas, verifique se o computador em que a impressora está conectada está ligado. Também é possível entrar em contato com o proprietário do computador para verificar se o computador está conectado à rede ou para ver se o nome da impressora foi alterado.
Se a impressora tiver uma área de exibição, pode ser que você consiga navegar para uma opção de menu para exibir ou imprimir informações de configuração para a impressora, incluindo o endereço TCP/IP. Outras impressoras podem permitir que você pressione e mantenha pressionado um botão específico ou use um outro mecanismo para imprimir informações de configuração. Verifique as informações que vieram com a impressora para ver quais opções estão disponíveis para você.
Verifique se o adaptador Bluetooth está conectado ao computador e ligado e se a impressora Bluetooth está ligada. Pode ser também necessário remover sua conexão com a impressora Bluetooth e, em seguida, tentar detectá-la novamente usando o Assistente para Adicionar Impressora. Para obter mais informações, consulte Solucionar problemas com dispositivos habilitados para Bluetooth.
Se o Assistente para Adicionar Impressora ainda não detectar sua impressora, verifique as informações que vieram com a impressora, para ver se ela está configurada corretamente para trabalhar com o computador e tente novamente.
É necessário ter permissão para alterar as propriedades ou gerenciar documentos para a impressora. Faça logon como administrador e tente novamente. Para obter mais informações, consulte O que são permissões da impressora?
Se fazer logon como administrador não funcionar, as permissões de impressora padrão para os administradores podem ter sido alteradas. Em vez disso, será necessário obter permissão de alguém que já tenha essas permissões, para gerenciar a impressora e documentos para a impressora. Para obter mais informações, consulte Por que não posso alterar as propriedades da impressora?
Para gerenciar uma impressora ou a fila de impressão usando uma conta de administrador
1.
Para abrir Impressoras, clique no botão Iniciar, clique em Painel de Controle, em Hardware e Som e em Impressoras.
2.
Clique no botão direito do mouse na impressora que deseja gerenciar, clique em Executar como Administrador e clique na opção que deseja usar. Se você for solicitado a informar uma senha de administrador ou sua confirmação, digite a senha ou forneça a confirmação.
Para alterar as propriedades da impressora ou gerenciar todos os documentos na fila de impressão sem fazer logon como administrador toda vez que desejar fazer uma alteração, conceda, a si mesmo, permissão para executar essas tarefas. Depois de abrir as propriedades da impressora executando como administrador, clique na guia Segurança, clique no seu nome de usuário e em Permitir, marque as caixas de seleção Gerenciar impressoras e Gerenciar documentos.
Se tiver usado a impressora antes sem problemas, tente estas opções:
•
Verifique se a rede está funcionando e se o computador está adequadamente conectado à rede. Para obter mais informações, consulte os seguintes tópicos da Ajuda:
Verifique o status da impressora na fila de impressão ou vá para a impressora para ver se ela está ligada e pronta para uso.
•
Se a impressora estiver conectada a outro computador e compartilhada na rede, verifique se o computador está ligado. Se estiver ligado e o problema persistir, entre em contato com o proprietário do computador para verificar se o computador está conectado à rede.
•
Se estiver tentando imprimir em uma impressora que adicionou usando um endereço TCP/IP em vez de um nome de impressora, verifique se o computador está conectado à Internet ou à rede em que a impressora está instalada. Se tiver ocorrido recentemente uma queda de energia, o endereço TCP/IP da impressora pode ter sido alterado. O novo endereço não funcionará com a porta da impressora usada para conectar a impressora ao computador. Tente adicionar a impressora novamente. Para obter mais informações, consulte Adicionar ou remover uma impressora.
Se tiver instalado recentemente uma nova versão do Windows, alterado o software do driver da impressora ou estiver tentando imprimir na impressora pela primeira vez, poderá ser necessário instalar drivers de impressora que são compatíveis com a versão do Windows que você está executando. Se estiver tentando usar uma impressora que está conectada a outro computador e compartilhada na rede, verifique se um driver para sua versão do Windows está instalado no outro computador. Para obter mais informações, consulte Localizar e instalar drivers de impressora.
Para ver qual versão do Windows você está executando, para que seja possível escolher drivers compatíveis, siga estas etapas:
1.
Para abrir Informações do Sistema, clique no botão Iniciar, em Todos os Programas, em Acessórios, em Ferramentas do Sistema e, depois, em Informações do Sistema.
2.
Clique em Resumo do Sistema e analise o Nome do sistema operacional e o Tipo de sistema para descobrir qual versão do Windows você está executando.
Localização
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Localização
Qualquer unidade de disco, pasta ou outro local no qual é possível armazenar arquivos e pastas. Normalmente, os programas solicitam a escolha de uma localização para salvar um arquivo.
Rede
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Rede
Um grupo de computadores ou outros dispositivos, como impressoras e scanners, que se comunicam por uma conexão sem fio ou física, como um cabo Ethernet ou uma linha telefônica.
Protocolo TCP/IP
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Protocolo TCP/IP
Conjunto de regras, chamadas protocolos de rede, que os computadores usam para trocar informações pela Internet e por redes domésticas e comerciais. O TCP/IP inclui padrões de comunicação entre computadores e convenções de conexão de redes.
Administrador do sistema
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Administrador do sistema
Pessoa responsável por planejar, configurar e gerenciar o funcionamento diário de uma rede de computadores. Geralmente, o administrador do sistema atribui contas e senhas de usuário, estabelece níveis de acesso de segurança, aloca espaço de armazenamento e monitora os sistemas para impedir acesso não autorizado e ataques por software mal-intencionado.
Adaptador Bluetooth
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Adaptador Bluetooth
Dispositivo usado para conectar um computador a um dispositivo habilitado para Bluetooth (como um teclado ou um modem). Também conhecido como rádio Bluetooth ou receptor Bluetooth.
Domínio
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Domínio
Coleção de computadores de uma rede que compartilham uma diretiva comum de banco de dados e segurança. Um domínio é administrado como uma unidade com regras e procedimentos comuns e cada domínio tem um nome exclusivo.
Driver
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Driver
Software que possibilita o funcionamento de hardware ou dispositivos (como impressora, mouse ou teclado) com seu computador. Cada dispositivo precisa de um driver para funcionar.
Permissões
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Permissões
Regras associadas a um recurso compartilhado de uma rede, como arquivo, diretório ou impressora. As permissões podem ser atribuídas a grupos, grupos globais ou usuários individuais.
Fila de impressão
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Fila de impressão
Lista de documentos que estão aguardando para serem impressos.
Porta
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Porta
Interface baseada em hardware ou software usada para transferir informações entre um computador e outros dispositivos. Portas de hardware são conexões físicas visíveis na parte externa do computador. Portas de software são gateways numerados em programas que o software usa para trocar informações.
Ajuda e Como
