A solução de problemas de conexão pode ser um desafio, devido ao grande número de causas possíveis. Primeiro, siga estas etapas:
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Para abrir Diagnóstico de Rede, clique com o botão direito do mouse no ícone da rede na área de notificação e, depois, clique em Diagnosticar e reparar.
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Verifique se todos os fios estão conectados (por exemplo, se o modem está ligado a uma tomada telefônica que esteja funcionando, diretamente ou através de um roteador).
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Se estiver tentando se conectar a outro computador, verifique se ele está ligado.
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Se o problema iniciar após a instalação de um novo software, verifique se as configurações de sua conexão foram alteradas.
1.
Para abrir Conexões de Rede, clique no botão Iniciar, em Painel de Controle, em Rede e Internet, em Central de Rede e Compartilhamento e, depois, em Gerenciar conexões de rede.
2.
Clique com o botão direito do mouse na conexão e clique em Propriedades. Se você for solicitado a informar uma senha de administrador ou sua confirmação, digite a senha ou forneça a confirmação.
Se essas etapas não solucionarem o problema, procure um problema específico na lista a seguir.
Para abrir a Central de Rede e Compartilhamento, clique no botão Iniciar, em Painel de Controle, em Rede e Internet e, depois, em Central de Rede e Compartilhamento.
2.
Se a descoberta de rede estiver desativada, clique no botão da seta para expandir a seção, clique em Ativar descoberta de rede e depois clique em Aplicar. Se você for solicitado a informar uma senha de administrador ou sua confirmação, digite a senha ou forneça a confirmação.
Para compartilhar arquivos: Clique no botão de direção
para expandir a seção Compartilhamento de arquivos, clique em Ativar compartilhamento de arquivos e clique em Aplicar. Se você for solicitado a informar uma senha de administrador ou sua confirmação, digite a senha ou forneça a confirmação.
Para compartilhar arquivos usando a pasta Pública: Clique no botão de direção
para expandir a seção Compartilhamento da pasta Pública, clique em Ativar compartilhamento para que qualquer pessoa com acesso à rede possa abrir arquivos ou Ativar compartilhamento para que qualquer pessoa com acesso à rede possa abrir, alterar e criar arquivos e clique em Aplicar. Se você for solicitado a informar uma senha de administrador ou sua confirmação, digite a senha ou forneça a confirmação.
Para compartilhar uma impressora: Clique no botão de direção
para expandir a seção Compartilhamento de impressora, clique em Ativar compartilhamento de impressora e clique em Aplicar. Se você for solicitado a informar uma senha de administrador ou sua confirmação, digite a senha ou forneça a confirmação.
Siga essas etapas no seu computador e em qualquer computador da rede que executa o Windows Vista ao qual queira conectar-se.
ObservaçãoA descoberta de rede é desativada por padrão em redes Públicas. A alteração do tipo de local de rede para Privada é outra forma de ativar a descoberta de rede. Para saber como alterar o tipo de local de rede, consulte Escolhendo um local de rede.
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O compartilhamento protegido por senha está habilitado.
O compartilhamento protegido por senha está habilitado por padrão em computadores em grupos de trabalho. Quando o compartilhamento protegido por senha está habilitado, os usuários de outros computadores na sua rede não poderão acessar as pastas ou impressoras compartilhadas a menos que tenham uma conta de usuário no seu computador. Há duas formas de habilitar o compartilhamento de arquivo ou impressora:
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Crie contas de usuário idênticas em todos os computadores no grupo de trabalho (recomendável). Para obter mais informações, consulte Criar uma conta de usuário
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Desative o compartilhamento protegido por senha.
Para desativar o compartilhamento protegido por senha, siga estas etapas:
1.
Para abrir a Central de Rede e Compartilhamento, clique no botão Iniciar, em Painel de Controle, em Rede e Internet e, depois, em Central de Rede e Compartilhamento.
2.
Em Compartilhamento e Descoberta, clique no botão de seta ao lado de Compartilhamento protegido por senha.
3.
Clique em Desativar compartilhamento protegido por senha e clique em Aplicar. Se você for solicitado a informar uma senha de administrador ou sua confirmação, digite a senha ou forneça a confirmação.
ObservaçãoO compartilhamento protegido por senha não está disponível em computadores que estejam em um domínio.
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O computador ao você deseja se conectar não tem pastas compartilhadas.
Certifique-se de que há ao menos uma pasta compartilhada à qual você possa se conectar.
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Os computadores não estão no mesmo grupo de trabalho.
Para obter informações sobre como integrar um grupo de trabalho, consulte Criar ou ingressar em um grupo de trabalho. Observe que o nome do grupo de trabalho padrão no Windows Vista foi alterado para GRUPO DE TRABALHO.
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O compartilhamento de arquivos está habilitado, mas as propriedades de compartilhamento na pasta ou impressora não estão definidas.
O compartilhamento de arquivos e impressora é um processo de duas etapas: primeiro você precisa habilitar o compartilhamento conforme descrito acima e depois deve definir as propriedades de compartilhamento no item propriamente dito ou movê-lo para a pasta Pública para que as outras pessoas possam acessá-lo. Para obter mais informações sobre o compartilhamento de arquivos e impressora, navegue até Compartilhamento de Arquivos e Impressora no Windows Vista no site da Microsoft.
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O computador não tem com as atualizações mais recentes para o roteador.
Certifique-se de ter as atualizações mais recentes, verifique-as com o fabricante do roteador.
Se o cabo Ethernet está conectado corretamente à porta Ethernet no modem e no computador. As extremidades de um cabo Ethernet têm esta aparência:
Cabo Ethernet
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Se a linha telefônica está ligada corretamente ao modem e à tomada telefônica.
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Se você não está usando um filtro DSL entre a tomada telefônica e o modem.
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Verifique as luzes no modem. Elas algumas vezes podem indicar o local do problema — na conexão Ethernet, na alimentação de energia para o modem ou na conexão a cabo ou DSL.
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Salve o trabalho, desligue o modem e, em seguida, desligue o computador. Aguarde 10 segundos e ligue o modem e o computador novamente.
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Desligue o roteador, aguarde 10 segundos e ligue-o novamente.
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Winsock corrompido pode causar problemas de conectividade. Para corrigir isso, abra Diagnóstico de Rede:
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Para abrir Diagnóstico de Rede, clique com o botão direito do mouse no ícone da rede na área de notificação e, depois, clique em Diagnosticar e reparar.
Verifique se está discando o número correto, incluindo qualquer número de acesso necessário (como 9), e certifique-se de que o número não esteja ocupado.
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Verifique se a tomada telefônica está funcionando. Para testá-la, conecte um telefone que esteja funcionando e verifique se há sinal de linha.
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Verifique se o fio do telefone está ligado ao conector "linha" do modem, e não ao conector "telefone".
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Verifique se o fio do telefone não está com defeito ligando um telefone que esteja funcionado ao conector "telefone" do modem. Se você ouvir um sinal de linha, o fio do telefone estará funcionando.
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Se você tiver o serviço de chamada em espera, tente desabilitá-lo e se conectar novamente.
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Seu provedor talvez o tenha desconectado caso você não esteja interagindo com o site por algum tempo. Tente se conectar novamente.
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Se alguém tiver tentado usar o telefone enquanto você estava online, é possível que você tenha sido automaticamente desconectado. Tente se conectar novamente.
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A maioria dos modems dial-up funciona somente com linhas telefônicas analógicas. Verifique se há linhas telefônicas analógicas instaladas ou, se as linhas telefônicas instaladas forem digitais, verifique se o seu computador possui modem digital.
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Verifique se o modem está funcionando corretamente. Para obter mais informações, verifique as informações que acompanham o modem ou visite o site do fabricante.
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Contate a companhia telefônica para verificar a qualidade da sua linha.
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Se o computador tiver duas conexões de rede, o software de rede deverá escolher a conexão que será usada para o tráfego de rede. O software de rede escolhe a conexão com o melhor desempenho. Se a conexão A tiver conectividade com a Internet, mas baixo desempenho, e a conexão B não tiver conectividade com a Internet, mas desempenho de rede local melhor, o software de rede roteará o tráfego de rede para a conexão B. Isso significa que você não poderá exibir sites; portanto, o ícone de rede e o diagrama de rede na Central de Redes e Compartilhamento relatarão que você só tem conectividade local (sem Internet). Isso está correto, mas não é o que você deseja. Para forçar o computador a usar a conexão A (a conexão com acesso à Internet), desconecte a conexão B e tente novamente.
Se estiver usando uma conexão com fio, verifique se o cabo Ethernet está inserido no adaptador de rede do computador. As extremidades de um cabo Ethernet têm esta aparência:
Cabo Ethernet
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Se estiver usando uma conexão com fio, verifique se o cabo de rede não está com defeito. Para fazer esse teste, use um cabo diferente do que o que está funcionando corretamente.
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Verifique se o cabo está conectado à porta correta no roteador. Ele não deve estar conectado à porta de "uplink". Alguns roteadores também desabilitam a porta que fica ao lado da porta de uplink, portanto, tente usar uma outra porta.
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Se estiver tentando se conectar a uma rede sem fio a partir de um PC móvel, verifique se o comutador sem fio do seu computador está ligado. O comutador está geralmente localizado na lateral do computador.
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É possível que haja problemas com o adaptador de rede. Verifique a conexão da rede local (LAN):
Para abrir Conexões de Rede, clique no botão Iniciar, em Painel de Controle, em Rede e Internet, em Central de Rede e Compartilhamento e, depois, em Gerenciar conexões de rede.
O ícone de rede será alterado dependendo do status da conexão de rede local, e haverá informações se o adaptador de rede não estiver funcionando corretamente. Além disso, se um cabo da rede local estiver desconectado, um ícone de status será exibido na área de notificação.
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Use o Gerenciador de Dispositivos para verificar se o adaptador de rede está funcionando corretamente:
Você deve estar com logon de administrador para realizar essas etapas.
1.
Para abrir o Gerenciador de Dispositivos, clique no botão Iniciar, em Painel de Controle, em Sistema e Manutenção e, depois, em Gerenciador de Dispositivos. Se você for solicitado a informar uma senha de administrador ou sua confirmação, digite a senha ou forneça a confirmação.
2.
Expanda a seção Adaptadores de Rede, clique com o botão direito do mouse no adaptador e, em seguida, clique em Propriedades.
3.
Em Status do dispositivo, verifique se o dispositivo está funcionando corretamente.
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O driver do adaptador de rede talvez não esteja funcionando corretamente. Baixe do site do fabricante e instale a versão mais recente do driver.
O Windows pode estar desligando o adaptador de rede para economizar energia. Desative a opção de economia de energia nas propriedades do adaptador de rede (somente adaptadores de rede com fio):
1.
Para abrir Conexões de Rede, clique no botão Iniciar, em Painel de Controle, em Rede e Internet, em Central de Rede e Compartilhamento e, depois, em Gerenciar conexões de rede.
2.
Clique com o botão direito do mouse na conexão e, em seguida, clique em Propriedades. Se você for solicitado a informar uma senha de administrador ou sua confirmação, digite a senha ou forneça a confirmação.
3.
Na guia Rede, clique em Configurar.
4.
Na guia Gerenciamento de Energia, desmarque a caixa de seleção Computador pode desligar o dispositivo para economizar energia e clique em OK.
Verifique se digitou o nome do servidor VPN (rede virtual privada) exatamente conforme fornecido pelo seu administrador de rede.
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É necessário que você tenha uma conexão com a Internet para permitir o funcionamento de uma conexão VPN.
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Se tiver um modem externo, verifique se ele está ligado.
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Contate o administrador de rede para verificar se você possui as permissões de domínio e de conexão apropriadas no servidor de acesso remoto.
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Esse pode ser um problema de certificado. Para obter ajuda, contate o administrador de rede.
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Uma conexão VPN não funcionará com um cliente proxy Winsock ativo. Contate o administrador de rede para se certificar de que o cliente proxy Winsock não esteja habilitado.
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Se você souber o endereço IP (por exemplo: 131.107.10.25) de um site, digite-o na barra de endereços do navegador da Web e pressione ENTER. Se isso funcionar, provavelmente estará ocorrendo um problema de resolução de DNS (sistema de nome de domínio). Para obter ajuda, contate o administrador de rede.
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Se você tiver um software especial necessário à sua área de trabalho ou instalado por ela, é possível que ele faça parte do problema. Para obter ajuda, contate o administrador de rede.
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Se você souber o endereço IP (por exemplo: 131.107.10.25) do seu servidor VPN, digite esse endereço para a conexão VPN e pressione ENTER. Se isso funcionar, provavelmente estará ocorrendo um problema de resolução de DNS. Para obter ajuda, contate o administrador de rede.
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É possível que esteja ocorrendo um problema com o servidor ao qual você está tentando se conectar. Para obter ajuda, contate o administrador de rede.
Isso pode acontecer quando a criptografia que o computador usa não corresponde à criptografia usada pelo servidor VPN. Para alterar as configurações de criptografia, para que o computador use a configuração recomendada de 3DES, siga estas etapas:
1.
Para abrir a Central de Rede e Compartilhamento, clique no botão Iniciar, em Painel de Controle, em Rede e Internet e, depois, em Central de Rede e Compartilhamento.
2.
Clique em Conectar-se a uma rede.
3.
Clique com o botão direito do mouse na conexão VPN e clique em Propriedades.
4.
Na guia Segurança, clique em Avançada (configurações personalizadas) e em Configurações.
5.
Na caixa de diálogo Configurações de Segurança Avançadas, em Criptografia de dados, selecione Criptografia de segurança máxima (desconecta se o servidor recusar) e clique em OK duas vezes.
6.
Clique em Conectar para tentar se conectar novamente.
Para abrir Conexões de Rede, clique no botão Iniciar, em Painel de Controle, em Rede e Internet, em Central de Rede e Compartilhamento e, depois, em Ge
Ajuda e Como
