U kunt op verschillende manieren proberen om het probleem op te lossen, afhankelijk van het foutbericht dat wordt weergegeven:
Onvoldoende geheugen Sluit alle andere programma's en probeer opnieuw of u verbinding kunt maken. Als het probleem op deze wijze niet wordt opgelost, start u de computer opnieuw op en vervolgens probeert u opnieuw of u verbinding kunt maken. Als u nog steeds geen verbinding kunt maken, neemt u contact op met uw netwerkbeheerder of de afdeling voor technische ondersteuning. (Zie Problemen met onvoldoende geheugen voorkomen voor meer informatie.)
Netwerkfout Controleer of uw router is ingeschakeld (alleen bij thuisnetwerken), controleer of de Ethernet-kabel is aangesloten op uw netwerkadapter (alleen bij kabelnetwerken), controleer of de schakelaar voor draadloos netwerkverkeer op uw computer is ingeschakeld (alleen bij draagbare computers op draadloze netwerken) en controleer of uw netwerkadapter werkt.
Neem contact op met uw netwerkbeheerder of met de persoon die het netwerk heeft geïnstalleerd als het probleem niet is opgelost.
De externe computer is niet gevonden. Vraag de beheerder van de externe computer om de computernaam te controleren en controleer of u de computernaam juist hebt getypt. Als het nog steeds niet lukt om een verbinding tot stand te brengen, kunt u proberen of dit wel lukt wanneer u het IP-adres van de externe computer typt.
Als u vanaf een computer thuis verbinding wilt maken met een computer die onderdeel uitmaakt van een bedrijfsdomein moet er een extra stap worden uitgevoerd om de computers in staat te stellen om met elkaar te communiceren. U kunt dit onder meer bewerkstellingen via een VPN-verbinding (Virtual Private Network) met het bedrijfnetwerk. Een andere methode is het gebruik van een Terminal Services Gateway-server.
Neem contact op met uw systeembeheerder of met de afdeling voor technische ondersteuning als u tijdens het gebruik van een van beide methoden op problemen stuit.
Daarnaast is het mogelijk om met twee thuiscomputers een verbinding via internet tot stand te brengen. Hiertoe dient u echter wel over een gedetailleerde kennis van de routerconfiguratie, de poorttoewijzingen en de IP-adressen te beschikken.
Als verificatie is ingeschakeld, moet u een volledige computernaam typen (bijvoorbeeld Computer1.Voorbeeld.com) op het tabblad Algemeen van het dialoogvenster Verbinding met extern bureaublad. Zie Wat is een volledige computernaam? in Extern bureaublad: veelgestelde vragen voor meer informatie.
| • | Controleren welk verificatieniveau is ingeschakeld: | | | | 1.
| U kunt het onderdeel Verbinding met extern bureaublad als volgt openen: klik op de knop Start , klik op Alle programma's, klik op Bureau-accessoires en klik vervolgens op Verbinding met extern bureaublad. | | 2.
| Klik in het dialoogvenster Verbinding met extern bureaublad op Opties en klik vervolgens op het tabblad Geavanceerd. |
|
|
| • | Voer de volgende stappen uit op de externe computer als u de volledige naam van de externe computer wilt weergeven: | | | | • | U kunt Systeem als volgt openen: klik op de knop Start, klik op Configuratiescherm, klik op Systeem en onderhoud en klik vervolgens op Systeem. |
|
De volledige computernaam wordt weergegeven onder Instellingen voor computernaam, domein en werkgroep. |
Hierna volgt een aantal mogelijke andere oorzaken van verbindingsproblemen:
| • | De poort voor Extern bureaublad wordt mogelijk geblokkeerd door een firewall. Volg de volgende stappen als u Windows Firewall gebruikt: | | | | 1.
| U kunt Windows Firewall als volgt openen: klik op de knop Start, klik op Configuratiescherm, klik op Beveiliging en klik vervolgens op Windows Firewall. | | 2.
| Klik op Een programma via Windows Firewall toestaan.  Typ het wachtwoord of een bevestiging als u wordt gevraagd om het Administrator-wachtwoord of een bevestiging. | | 3.
| Schakel het selectievakje Extern bureaublad in. |
|
Controleer als u een andere firewall gebruikt of de poort voor Extern bureaublad (gewoonlijk 3389) is geopend. |
| • | Het kan zijn dat de mogelijkheden voor externe verbindingen op de externe computer niet zijn ingeschakeld. U kunt dit probleem als volgt verhelpen: | | | | 1.
| Klik op de externe computer op de knop Start, klik met de rechtermuisknop op Computer en klik vervolgens op Eigenschappen. | | 2.
| Klik in het linkerdeelvenster op Instellingen voor externe verbindingen. Typ het wachtwoord of een bevestiging als u wordt gevraagd om het Administrator-wachtwoord of een bevestiging. | | 3.
| Klik onder Extern bureaublad op Verbindingen met computers toestaan, ongeacht de versie van Extern bureaublad of op Alleen verbindingen toestaan met computers waarop Extern bureaublad met netwerkniveauverificatie wordt uitgevoerd. | | 4.
| Klik op OK. |
|
|
| • | U kunt geen externe verbinding maken als uw gebruikersaccount geen wachtwoord heeft. Zie De computer beveiligen met een wachtwoord als u een wachtwoord wilt toevoegen aan uw account. |
| • | Het is mogelijk dat de externe computer momenteel geen verbindingen meer kan accepteren. Wacht even en probeer vervolgens opnieuw of u een verbinding tot stand kunt brengen. |
Hulp en ondersteuning
