ここでは、更新プログラムのインストールに関する一般的な問題とその対処方法を示します。
以下の質問により問題を解決できない場合は、Windows Update に表示されるエラー メッセージを確認することにより、何が起こり、次にどうすればいいかを知ることができます。
[Windows Update] を開くには、[スタート] ボタン をクリックし、[すべてのプログラム]、[Windows Update] の順にクリックします。
発生したエラーは、オンラインでヘルプを検索するために使用できるエラー コードと一緒に表示されます。
更新プログラムを再度インストールし、ライセンス条項を確認して同意してください。
すべてのエラー メッセージを確認してください。
ライセンス条項または取り消された更新プログラムに関するエラー メッセージが表示された場合は、[再実行する] をクリックし、ライセンス条項の確認を求めるメッセージが表示されるまで待ちます。
ライセンス条項に同意し、更新プログラムがインストールされるかどうかを確認します。
ハード ディスクの空き領域を増やす必要がある場合は、プログラムのアンインストール、インターネット一時ファイルの削除、使用しないファイルの削除、またはゴミ箱を空にするなどの操作をしてから、再び更新プログラムのインストールを実行しなければならない可能性があります。
これは実行しても問題ありません。再度更新プログラムをチェックし、取り消しまたは中断したすべての更新プログラムをインストールしてください。
更新プログラムを非表示にすれば、復元を選択しない限りは Windows Update で再度それらがユーザーに提供されることはありません。
更新プログラムを、Windows で提供可能な更新プログラムの一覧に復元してからインストールする必要があります。その方法は次のとおりです。
左のウィンドウで、[非表示の更新プログラムの復元] をクリックします。
インストールする更新プログラムを選択し、[復元] をクリックします。 管理者のパスワードまたは確認を求められた場合は、パスワードを入力するか、確認情報を提供します。
Windows により自動的に更新プログラムがチェックされ、復元した更新プログラムおよびすべての利用可能な新しい更新プログラムをインストールするようにメッセージが表示されます。
復元しようとした更新プログラムと同じ問題に対処する、より新しい更新プログラムがあるためです。Windows では、より新しい更新プログラムのみがユーザーに提供されます。
スケジュールされた次回の更新時にコンピュータの電源が入っていれば、更新プログラムはインストールされます。すぐにインストールできる新しい更新プログラムが存在する場合は、コンピュータの電源を切る前にそれらをインストールすることもできます。
更新プログラムの中には、Windows が使用中のファイルまたはサービスに適用されるものがあります。このような種類の更新プログラムを Windows の動作中にインストールすることはできません。そのため作業内容を保存し、開いているすべてのプログラムを閉じてから、コンピュータを再起動して更新処理を完了させることをお勧めします。
そのデバイスの前のバージョンのドライバに戻さなければならない場合があります。最新バージョンのドライバを製造元の Web サイトでチェックするか、ドライバを削除してコンピュータを再起動します。これらの手順のヘルプついては、「ドライバを修復または更新する」を参照してください。
次のいずれかを試してみてください。
Windows Update によりエラー コードまたはエラー メッセージが表示される場合は、そのエラー コードまたはエラー メッセージを検索用語として使用して、ヘルプとサポートで検索します。検索対象に最新のヘルプ コンテンツを含めるには、Windows ヘルプ オンラインで検索する必要があります。詳細については、「最新のヘルプ コンテンツを入手する」を参照してください。
Windows Update のディスカッションの Web サイトにアクセスして、他のユーザーが解決策を既に見つけているか確認するか、他の Windows ユーザーにサポートを要請します。
Windows Update 総合情報 Web サイトにアクセスして、エラー コードに関する詳細情報を検索するか、電子メールによるサポートを求めます。
更新プログラムのインストールに関する問題のトラブルシューティングについては、Microsoft ヘルプとサポートの Web サイトでこの Microsoft サポート技術情報を参照してください。
ヘルプとサポートの検索用語 : WindowsUpdate_dt000
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