 | Che cos'è Assistenza remota di Windows? |
| Se si verifica un problema con il computer, potrebbe talvolta risultare opportuno richiedere assistenza a un altro utente. È possibile utilizzare Assistenza remota di
Windows
per invitare un utente a connettersi al proprio computer per prestare assistenza, ovunque si trovi.
Richiedere assistenza solo a persone fidate, poiché l'utente connesso potrà accedere a file e informazioni personali. Dopo aver stabilito la connessione, la persona invitata potrà visualizzare lo schermo del computer del richiedente e comunicare con questi. Se autorizzata, la persona che presta assistenza potrà utilizzare il mouse o la tastiera del suo computer per controllare il computer del richiedente e illustrargli come risolvere un problema.
Allo stesso modo, è possibile offrire assistenza ad altri utenti. |
| Come funziona Assistenza remota di Windows? |
| Un utente invita innanzitutto un'altra persona a prestare assistenza inviandole un messaggio immediato o di posta elettronica. È inoltre possibile riutilizzare un invito inviato in precedenza. Dopo che la persona in questione ha accettato l'invito, Assistenza remota di Windows consente di creare una connessione crittografata tra i due computer tramite Internet o la rete a cui entrambi i computer sono connessi. Alla persona a cui è stata richiesta assistenza verrà fornita una password che le consenta di connettersi. Per informazioni su come utilizzare Assistenza remota di Windows, vedere Ottenere assistenza relativa al computer mediante Assistenza remota di Windows. È inoltre possibile offrire assistenza a un altro utente. Se quest'ultimo accetta l'assistenza offerta, Assistenza remota Windows consentirà di creare una connessione crittografata tra i due computer. Per informazioni su come utilizzare Assistenza remota di Windows per prestare assistenza a un altro utente, vedere Prestare assistenza a un utente per un problema relativo al computer mediante Assistenza remota di Windows. |
| Quali sono le implicazioni in termini di tutela della privacy e protezione del computer correlate alla connessione e al controllo del computer da parte di un altro utente? |
| Quando un utente utilizza Assistenza remota di Windows per connettersi a un altro computer, questi è in grado di visualizzarne il desktop, qualsiasi documento aperto ed eventuali informazioni private visibili.
Se si consente a chi presta assistenza di assumere inoltre il controllo del computer tramite mouse o tastiera, l'utente connesso potrà eseguire operazioni quali l'eliminazione di file o la modifica delle impostazioni. È pertanto consigliabile consentire l'accesso o il controllo del computer solo a utenti fidati. |
| Che cosa implica la selezione della casella di controllo Consenti a <utente che presta assistenza> di rispondere ai messaggi di Controllo account utente? |
| Questa casella di controllo è disponibile nel messaggio visualizzato quando l'utente che presta assistenza richiede la condivisione del controllo del desktop. Se si seleziona questa casella di controllo, l'utente che presta assistenza potrà rispondere alle richieste di conferma del consenso dell'amministratore o di immissione delle credenziali di amministratore, ovvero nome utente e password, visualizzate dal computer. In questo modo, l'utente che presta assistenza potrà eseguire programmi a livello di amministratore senza l'intervento dell'utente del computer a cui è connesso. L'utente del computer è in grado di consentire a chi presta assistenza di eseguire programmi a livello di amministratore solo se egli stesso è autorizzato a eseguirli. Per poter concedere tale possibilità all'utente che presta assistenza, sarà prima necessario confermare il consenso oppure immettere le credenziali. |
| Come è possibile reinviare un invito di Assistenza remota di Windows? |
| Nella prima pagina della procedura guidata Assistenza remota di Windows, in In alternativa, è possibile riutilizzare un invito precedente fare clic sull'invito che si desidera reinviare, digitare e confermare una password e quindi fare clic su Fine. |
| È possibile connettersi a un computer che esegue Windows XP o Windows Server 2003 da un computer che esegue una versione successiva di Windows? |
| Sì, è possibile. Sussistono tuttavia alcuni problemi di compatibilità da prendere in considerazione: | • | In Windows XP e Windows Server 2003 non è possibile sospendere una sessione di Assistenza remota di Windows. Se pertanto la persona che riceve assistenza utilizza una versione successiva di Windows e decide di sospendere una sessione di connessione a un computer remoto che esegue Windows XP, all'utente che presta assistenza tramite Windows XP verrà inviata una notifica indicante che la sessione è sospesa. | | • | In Windows XP e Windows Server 2003 Assistenza remota supporta funzionalità di comunicazione vocale, le quali non sono invece supportate nelle versioni successive di Windows. Se pertanto una persona che utilizza Windows XP o Windows Server 2003 fa clic sul pulsante Inizia conversazione, non verrà eseguita alcuna operazione. | | • | È possibile utilizzare Assistenza remota di Windows in una versione successiva di Windows per prestare assistenza a utenti di Windows XP o Windows Server 2003. Non è tuttavia possibile utilizzare Assistenza remota di Windows in Windows XP o Windows Server 2003 per prestare assistenza a utenti di questa versione di Windows. |
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| Come è possibile impostare la quantità di tempo massima durante la quale gli inviti di Assistenza remota di Windows possono rimanere aperti? |
| Nel computer a cui si desidera che un altro utente si connetta, eseguire la procedura seguente: | | | | 1.
| Per aprire Sistema, fare clic sul pulsante Start , scegliere Pannello di controllo, Sistema e manutenzione e quindi Sistema. | | 2.
| Fare clic su Impostazioni di connessione remota.  Se viene chiesto di specificare una password di amministratore o di confermare, digitare la password o confermare. | | 3.
| Selezionare la casella di controllo Consenti connessioni di Assistenza remota al computer. | | 4.
| Fare clic su Avanzate e quindi in Inviti selezionare l'ora nei due elenchi. |
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| Perché non è possibile modificare alcune impostazioni di Assistenza remota di Windows? |
| Se il computer è connesso a un dominio, il controllo di tali impostazioni potrebbe essere riservato all'amministratore di sistema tramite Criteri di gruppo. |
| È possibile fare in modo che un invito aperto di Assistenza remota di Windows scada?
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| Sì. Per impostazione predefinita, gli inviti scadono automaticamente dopo sei ore. Per annullare un invito prima di tale scadenza, chiudere la sessione di Assistenza remota di Windows in attesa di una connessione in ingresso. |
| Come è possibile impedire a un utente di condividere il controllo del computer?
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| Affinché un'altra persona possa condividere il controllo del computer a cui è connessa, è necessario che l'utente di quest'ultimo le conceda le autorizzazioni appropriate. Se si desidera impedire a un utente di condividere il controllo, fare clic su Annulla, su Termina condivisione
oppure
premere ESC. |
| È possibile che un utente che utilizza Assistenza remota di Windows condivida il controllo del computer senza che gli si concedano le autorizzazioni necessarie?
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| No. Ai fini della condivisione del controllo, è necessario che le autorizzazioni vengano concesse. Se si dispone di un account amministratore, è possibile impedire ai non amministratori di concedere tali autorizzazioni. A tale scopo, nel computer a cui si desidera che un altro utente si connetta, eseguire la procedura seguente: | | | | 1.
| Per aprire Sistema, fare clic sul pulsante Start, scegliere Pannello di controllo, Sistema e manutenzione e quindi Sistema. | | 2.
| Fare clic su Impostazioni di connessione remota. Se viene chiesto di specificare una password di amministratore o di confermare, digitare la password o confermare. | | 3.
| Selezionare la casella di controllo Consenti connessioni di Assistenza remota al computer. | | 4.
| Fare clic su Avanzate e quindi deselezionare la casella di controllo Consenti il controllo del computer da postazioni remote. È inoltre possibile deselezionare la casella di controllo Consenti connessioni di Assistenza remota al computer. |
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Rete
Gruppo di computer o altri dispositivi, ad esempio stampanti e scanner, che comunicano tramite connessione wireless o fisica, ad esempio un cavo Ethernet o una linea telefonica.
Guida e istruzioni pratiche
