Pristup sustavu pomoći
U ovom člankuPonekad je lako zapeti na zbunjujućem računalnom problemu ili zadatku. Da biste ga riješili, trebate znati kako dobiti odgovarajuću pomoć. Ovaj članak daje pregled najboljih tehnika.
Rad sa sustavom pomoći i podrške sustava Windows
Pomoć i podrška sustava Windows neodvojiv su dio sustava Windows. To je mjesto za dobivanje brzih odgovora na općenita pitanja, prijedloga za otklanjanje poteškoća i uputa o postupcima. Ne zaboravite, međutim, da vam taj sustav neće biti od pomoći s programom koji nije dio sustava Windows — za to trebate konzultirati sustav pomoći odgovarajućeg programa (vidi niže "Pristup pomoći za određeni program").
Da biste otvorili sustav pomoći i podrške u sustavu Windows, kliknite gumb Start
, a zatim Pomoć i podrška.
Pretraživanje sustava pomoći
Najbrži način dobivanja pomoći jest upisivanje jedne ili dvije riječi u okvir za pretraživanje. Da biste, na primjer, dobili informacije o bežičnom umrežavanju, upišite bežična mreža i pritisnite ENTER. Pojavit će se popis rezultata s najkorisnijim rezultatima na vrhu. Kliknite neki od rezultata da biste pročitali to poglavlje.
 |
| Okvir za pretraživanje Pomoći i podrške sustava Windows |
Ako ste povezani s Internetom, pretraživanjem možete obuhvatiti nove teme pomoći i najnovije verzije postojećih tema s web-mjesta Mrežna pomoć i podrška za Windows. Da biste saznali kako dobiti spomenuta ažuriranja, pogledajte poglavlje Preuzimanje najnovijeg sadržaja sustava pomoći.
Pretraživanje sustava pomoći
Sustav pomoći možete pretraživati prema temi. Kliknite gumb Pretraži pomoć
, a zatim stavku na popisu tematskih naslova koji će se pojaviti. Tematski naslovi mogu sadržavati samu temu ili druge tematske naslove. Kliknite temu sustava pomoći da biste je otvorili ili drugi naslov da biste pristupili ostalim temama na popisu.
 |
| Pretraživanje sustava pomoći po temi |
Pristup sustavu Vođene pomoći
Ako vidite plavi kompas na vrhu teme pomoći (vidi sliku ispod), znači da je dostupan sustav Vođene pomoći. Umjesto čitanja o koracima potrebnima da biste nešto postigli, možete ih zaista i vidjeti. Sustav Vođene pomoći može vam prikazati korake otvaranjem izbornika, pokretanjem programa i klikanjem gumba. Sve što trebate činiti jest gledati i učiti. Sustav Vođene pomoći može vam i prikazati svaki korak, ali vam prepustiti da sami obavite otvaranje, pokretanje ili klikanje.
 |
| Za temu pomoći dostupna je Vođena pomoć |
 |
| Korak u sustavu Vođene pomoći |
Pristup pomoći za određeni program
Gotovo svaki program dolazi s vlastitim ugrađenim sustavom pomoći
Da biste otvorili sustav pomoći nekog programa:
| |
| | • | Na programskom izborniku Pomoć kliknite prvu stavku na popisu, na primjer "Prikaz pomoći", "Teme pomoći" ili slično. (Ovaj tekst može varirati.)
– ili –
Pritisnite F1. Ova funkcijska tipka otvara sustav pomoći u praktično svakom programu. |
|
Pomoć za prozore i dijaloške okvire
Osim sustava pomoći namijenjenih pojedinim programima, u nekim dijaloškim okvirima i prozorima postoje i veze na teme pomoći o funkcijama specifičnima za te dijaloške okvire i prozore. Ako vidite znak upitnika u krugu ili kvadratu ili podcrtanu tekstualnu vezu u boji, kliknite je da biste otvorili temu pomoći.
 |
| Veze sustava pomoći u dijaloškim okvirima i prozorima |
Dobivanje pomoći od drugih korisnika sustava Windows
Ako vas muči pitanje na koje ne može odgovoriti sustav pomoći, možete potražiti pomoć ostalih korisnika sustava Windows.
Oglašavanje poruke na interesnoj grupi
Interesne grupe internetske su grupe za raspravu na kojima ljudi raspravljaju o velikom broju tema. Sudjelovanje je besplatno i dostupno ljudima iz cijelog svijeta.
Da biste dobili pomoć ostalih korisnika sustava Windows Vista, posjetite web-mjesto Interesne grupe sustava Windows Vista. Pretražite interesne grupe da vidite da li je već netko drugi raspravljao o takvom problemu. Ako nije, oglasite poruku u nekoj od interesnih grupa. Vjerojatno ćete (iako nije sigurno) dobiti odgovor ostalih korisnika za dan ili dva.
Oglašene poruke na interesnim grupama možete čitati i oglašavati putem programa Windows Mail, bez korištenja Weba. Vidi Čitanje poruka na interesnim grupama i Oglašavanje poruke na interesnim grupama.
Poziv za pomoć putem daljinske pomoći
Ako imate prijatelja ili člana obitelji koji je računalni stručnjak, možete ga pozvati da se putem sustava daljinske pomoći poveže s vašim računalom. Na taj način ta osoba vidi zaslon vašeg računala te može komentirati ono što oboje vidite. Uz vašu dozvolu, pomagač može daljinski kontrolirati vaše računalo i tako izravno riješiti problem. Vidi Daljinska pomoć sustava Windows: najčešća pitanja.
Rad s web-resursima
Web se sastoji od ogromne količine informacija te postoji velika šansa da odgovor na vaše pitanje postoji negdje među milijardama web-stranica. To znači da je općenito pretraživanje Weba dobar početak. Dodatne informacije potražite u odjeljku "Pretraživanje Weba" u poglavlju Istraživanje Interneta.
Ako putem općenitog pretraživanja ne pronađete ono što vas zanima, razmotrite pretraživanje web-mjesta specijaliziranih za računalne probleme ili probleme sustava Windows. Donosimo vam četiri dobra mjesta koja vrijedi pogledati:
| • | Mrežna pomoć i podrška za Windows. Ovo web-mjesto sadrži internetsku verziju svih tema pomoći ove verzije sustava Windows, kao i videoupute, detaljne članke i druge korisne informacije. (Posjetite web-mjesto Mrežna pomoć i podrška za Windows.) |
| • | Microsoftova pomoć i podrška. Pronađite rješenja za općenite probleme, članke s uputama, korake za otklanjanje poteškoća i najnovija preuzimanja. (Idi na web-mjesto Microsoftova pomoći i podrška.) |
| • | Microsoftova baza znanja. Pretražite golemu bazu članaka s detaljnim rješenjima određenih problema i računalnih pogrešaka. (Idi na web-mjesto Microsoftova baza znanja.) |
| • | Microsoft TechNet. Ovo mjesto sadrži resurse i tehničke sadržaje za IT profesionalce. (Idi na web-mjesto Microsoft TechNet.) |
Dobivanje pomoći od stručnjaka
Ako ne uspije ništa od navedenog, za pomoć se možete obratiti stručnoj službi za pomoć — nekome kome je posao rješavanje računalnih problema. Stručnjake za podršku obično možete kontaktirati putem telefona, e‑pošte ili internetskog razgovora.
Koga ćete kontaktirati ovisi o tome kako ste nabavili sustav Windows. Ako ste kupili novo računalo na kojem je već bio instaliran Windows, podršku pruža proizvođač računala. Ako ste Windows nabavili zasebno, podršku pruža Microsoft. Sustav podrške može biti besplatan ili zahtijevati plaćanje pristojbe, ovisno o uvjetima kupnje i o tome jeste li već predavali zahtjeve za pomoć.
Da biste pristupili mogućnostima podrške dostupnima za vaše računalo, uključujući telefonske brojeve, kliknite gumb Pitaj na vrhu prozora Pomoć i podrška sustava Windows.
Vođena pomoć
Interaktivan sustav pomoći koji opisuje kako izvesti zadatak i obavlja ga umjesto vas. Vođena pomoć može automatski obaviti zadatak ili vam korak po korak pokazati kako ga obaviti.
Dijaloški okvir
__elbasuer__
Dijaloški okvir
Maleni prozor koji sadrži mogućnosti potrebne za dovršetak zadatka. Kad, na primjer, prvi put spremate datoteku, dijaloški se okvir pojavljuje s mogućnostima za dodjelu naziva datoteke i odabir mape u koju želite spremiti datoteku.
Interesna grupa
__elbasuer__
Interesna grupa
Forum na Internetu na kojem se raspravlja o određenim temama.
Prozor
Pravokutno područje na računalnom zaslonu u kojem se pojavljuju programi i sadržaj. Prozoru je moguće mijenjati veličinu, premještati ga, minimizirati i zatvarati.
Program
Skup uputa koje računalo koristi za izvođenje određenog zadatka, kao što je obrada teksta, vođenje računa ili upravljanje podacima. Naziva se i aplikacija.
Pomoć i upute
