Résoudre les problèmes d’imprimante

S’applique à toutes les éditions de Windows Vista.
Quelle édition de Windows Vista suis-je en train d’utiliser ?

Vous trouverez ici des solutions aux problèmes courants relatifs aux imprimantes.

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L’imprimante n’imprime qu’une partie d’une page, imprime flou ou pâle ou des couleurs inexactes.

Vous devez remplacer une cartouche d’encre ou de toner insuffisante. Vérifiez les informations de statut dans la file d’attente d’impression et les messages relatifs à une cartouche d’encre ou de toner insuffisante. Si l’imprimante possède une zone d’affichage ou d’état, vous pouvez aussi vérifier les messages relatifs à une cartouche d’encre ou de toner insuffisante sur l’imprimante. Pour plus d’informations, consultez Remplacer une cartouche d’encre ou de toner et Afficher la file d’attente d’impression.

L’imprimante imprime plus lentement que d’habitude ou des messages relatifs à des problèmes de spouleur s’affichent.

Un spouleur d’impression est un logiciel qui stocke temporairement des travaux d’impression sur le disque dur de l’ordinateur ou en mémoire jusqu’à ce que l’imprimante soit prête à les imprimer. Si vous devez attendre plus longtemps que d’habitude avant l’impression d’un document ou si un message d’erreur s’affiche à propos du spouleur d’impression, du sous-système du spouleur ou des ressources du spouleur, vous devrez peut-être modifier le service Spouleur d’impression et redémarrer celui-ci sur votre ordinateur.

Pour ce faire, nous vous recommandons d’enregistrer votre travail, puis de redémarrer l’ordinateur pour redémarrer le service Spouleur d’impression. Si vous ne souhaitez pas redémarrer l’ordinateur, essayez plutôt les étapes suivantes.

Pour modifier ou redémarrer le service Spouleur d’impression

Vous devez avoir ouvert une session en tant qu’administrateur pour effectuer ces étapes.
1.	Pour ouvrir les Outils d’administration, cliquez sur le bouton Démarrer, sur Panneau de configuration, sur Système et maintenance, puis sur Outils d’administration.
2.	Double-cliquez sur Services. Si vous êtes invité à fournir un mot de passe administrateur ou une confirmation, fournissez le mot de passe ou la confirmation.
3.	Cliquez avec le bouton droit sur le service Spouleur d’impression, puis cliquez sur Propriétés.
4.	Sous l’onglet Général en regard de Type de démarrage, vérifiez que Automatique est activé.
5.	Si le service n’est pas déjà en cours d’exécution, sous Statut du service, cliquez sur Démarrer, puis sur OK. Si vous êtes invité à fournir un mot de passe administrateur ou une confirmation, fournissez le mot de passe ou la confirmation.

L’imprimante n’a plus de papier.

Rechargez le bac à papier ou, si l’imprimante en possède plusieurs, assurez-vous de recharger le bac qui contient la taille de papier que vous avez sélectionnée. Pour savoir comment charger le papier dans votre imprimante, consultez les informations fournies avec celle-ci. Certaines imprimantes fournissent aussi des procédures dans une zone d’affichage ou d’état sur l’imprimante elle-même.

Si vous ajoutez du papier mais que vous recevez un message indiquant que l’imprimante n’a plus de papier, vérifiez les options d’impression pour le document afin de vous assurer d’avoir sélectionné l’alimentation ou le bac à papier correct.

Le papier est coincé dans l’imprimante (bourrage papier).

Pour éviter d’endommager l’imprimante, vérifiez les informations fournies avec celle-ci pour savoir comment résoudre les bourrages papier. En fonction de l’imprimante et de l’emplacement du problème, vous pouvez essayer une des options suivantes :

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Allez à l’imprimante, vérifiez la présence de messages dans la zone d’affichage ou d’état sur l’imprimante qui peuvent vous indiquer l’emplacement du problème, puis suivez la procédure indiquée pour résoudre le bourrage papier. Si l’imprimante n’affiche pas d’informations concernant le problème, vérifiez la documentation fournie avec l’imprimante. Si l’imprimante est connectée à un domaine réseau, contactez un administrateur système ou le support technique de votre entreprise pour obtenir de l’aide.

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Certaines imprimantes sont équipées d’un bouton qu’il suffit de maintenir enfoncé ou offrent une autre option d’alimentation papier que vous pouvez utiliser pour extraire le papier sans endommager l’imprimante.

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Vous devrez peut-être ouvrir le couvercle de l’imprimante et retirer le papier qui cause le problème. Avant de continuer, vérifiez les informations fournies avec l’imprimante pour voir si vous devez éteindre l’imprimante ou prendre d’autres mesures pour éviter de vous blesser ou d’endommager l’imprimante.

Vous devez aussi vérifier si l’ouverture du couvercle de l’imprimante annule la garantie ou tout contrat de réparation que vous avez acheté ou qui est fourni avec l’imprimante. Pour des informations sur les contrats, vérifiez les informations du produit et du fabricant fournies avec l’imprimante.