 | Mon modem ne parvient pas à numéroter. |
| Si votre modem n’arrive pas à numéroter, commencez par vérifier les cas de figure les plus simples : | • | Vérifiez que le câble du téléphone connecté au modem est branché, correctement connecté et en parfait état de marche.
| | • | Assurez-vous que la prise téléphonique fonctionne. Pour la tester, branchez un téléphone qui fonctionne et assurez-vous qu’il y a une tonalité.
| | • | Vérifiez que la ligne téléphonique venant de la prise murale est reliée à la prise ligne du modem et que la ligne sortant du modem est branchée au téléphone. Si vous avez inversé les câbles, le modem ne fonctionne pas.
Si vous ne savez pas comment connecter les lignes au modem, consultez la documentation fournie avec le modem. | | • | Si vous utilisez un modem interne, vérifiez qu’il est correctement inséré dans un connecteur d’extension. S’il n’est pas bien en place au fond du connecteur, l’ordinateur ne le reconnaît pas.
| | • | Si vous utilisez un modem externe, vérifiez le cordon d’alimentation et le bouton marche/arrêt, puis vérifiez le câble série et la connexion. |
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| Mon modem est connecté à une ligne téléphonique en état de marche mais il ne parvient pas à composer un numéro. |
| Vérifiez que vous êtes connecté à une ligne téléphonique analogique, comme les lignes téléphoniques standard installées dans la plupart des foyers. Les modems d’accès à distance fonctionnent seulement avec des lignes téléphoniques analogiques. Les grandes entreprises et les autres organisations sont généralement équipées de systèmes téléphoniques analogiques. Pour utiliser un modem d’accès à distance issu d’une entreprise équipée d’un système téléphonique numérique, vous devez avoir installé une ligne téléphonique analogique distincte. |
| Windows ne semble pas reconnaître le modem interne de mon ordinateur. |
| Vérifiez dans le Gestionnaire de périphériques si le modem est installé correctement. | | | | 1.
| Pour ouvrir le Gestionnaire de périphériques, cliquez sur le bouton Démarrer , sur Panneau de configuration, sur Système et maintenance, puis sur Gestionnaire de périphériques.  Si vous êtes invité à fournir un mot de passe administrateur ou une confirmation, fournissez le mot de passe ou la confirmation. | | 2.
| Si Modems n’apparaît pas dans la liste des catégories du Gestionnaire de périphériques, Windows ne reconnaît pas le modem. Vous devrez trouver un pilote compatible pour votre modem et l’installer. | | 3.
| Vérifiez si un pilote pour votre modem est disponible via Windows Update. Pour plus d’informations, voir Installer des mises à jour Windows. | | 4.
| Si Windows Update n’a pas automatiquement détecté votre modem et installé un pilote, vous devrez trouver un pilote et l’installer vous-même. Pour plus d’informations, voir Réparer ou mettre à jour un pilote. |
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| Mon ordinateur est équipé d’un modem logiciel. Puis-je établir des connexions à distance avec un modem logiciel comme avec un modem standard ? |
| Absolument, un modem logiciel vous permet d’établir des connexions à distance comme avec un modem matériel standard. La plupart des ordinateurs en sont aujourd’hui équipés. Ces produits économiques utilisent le logiciel pour exécuter les mêmes fonctions qu’un modem matériel dédié. Bon nombre de modems logiciels contiennent des éléments matériels mais ils possèdent moins de pièces qu’un modem matériel et ils déchargent la plupart de leurs travaux sur le processeur de l’ordinateur. |
| Mon modem est connecté à une ligne téléphonique en état de marche mais il ne parvient pas toujours pas à composer un numéro. |
| Assurez-vous que vos options de numérotation sont configurées correctement. Windows a besoin de ces informations pour composer correctement un numéro depuis votre emplacement et votre système téléphonique. Pour plus d’instructions, voir Options de modems et de téléphonie : configuration d’emplacements de numérotation.
Lorsque vous avez configuré vos options de numérotation, essayez de recomposer le numéro avec votre modem.
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| Mon modem est installé correctement, connecté à une ligne téléphonique en état de marche et mes options de numérotation sont configurées, mais il ne parvient pas toujours pas à composer un numéro. |
| Vérifiez que votre modem possède un pilote à jour. De nombreux problèmes de modem sont liés à l’utilisation d’un pilote de modem ancien ou obsolète. Vérifiez que vous utilisez le tout dernier pilote pour votre modem et dans le cas contraire, mettez-le à jour. | | | | 1.
| Vérifiez si un pilote plus récent pour votre modem est disponible via Windows Update. Pour plus d’informations, voir Installer des mises à jour Windows. | | 2.
| Si Windows Update ne trouve pas un nouveau pilote pour votre modem, visitez le site Web du fabricant du modem pour vérifier si un pilote plus récent est disponible. Notez la version du tout dernier pilote disponible pour votre modem et comparez-la à celle du pilote de Windows en utilisant le Gestionnaire de périphériques. | | 3.
| Pour ouvrir le Gestionnaire de périphériques, cliquez sur le bouton Démarrer, sur Panneau de configuration, sur Système et maintenance, puis sur Gestionnaire de périphériques. Si vous êtes invité à fournir un mot de passe administrateur ou une confirmation, fournissez le mot de passe ou la confirmation. | | 4.
| Double-cliquez sur Modems, cliquez avec le bouton droit sur votre modem, puis cliquez sur Propriétés. Comparez le numéro de version indiqué à celui du pilote le plus récent provenant du fabricant. Si vous disposez du pilote le plus récent, cela signifie qu’il n’est sans doute pas à l’origine du problème. Si un pilote plus récent est disponible chez le fabricant, vous devez l’installer. | | 5.
| Pour des instructions sur la mise à jour manuelle du pilote pour votre modem, voir Réparer ou mettre à jour un pilote. |
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| Je n’entends pas si mon modem est en train de numéroter. |
| Pour entendre le bruit émis par votre modem pendant qu’il numérote, réglez le volume du haut-parleur du modem. Pour plus d’informations, voir Modifier les paramètres du modem. |
| Mon modem obtient la tonalité et numérote correctement mais il ne parvient pas à établir une connexion Internet ou il reste déconnecté. |
| Le problème ne vient probablement pas de votre modem mais de votre fournisseur de services Internet (FAI), de votre ligne téléphonique ou est d’une autre nature.
Essayez la procédure suivante : | • | Vérifiez que vous composez le bon numéro, ainsi que tout numéro d’accès requis (tel que 9) et que ce numéro n’est pas occupé. | | • | Si la connexion est restée inactive pendant un certain temps, il est possible que votre fournisseur de services Internet vous ait déconnecté. Essayez de vous reconnecter plus tard. | | • | Si quelqu’un a décroché le téléphone pendant que vous étiez en ligne, vous avez peut-être été automatiquement déconnecté. Essayez de vous reconnecter plus tard. | | • | Si c’est occupé, essayez de le désactiver, puis testez à nouveau la connexion. | | • | Assurez-vous que votre modem fonctionne convenablement. Pour en savoir plus, voir la documentation fournie avec votre modem ou accédez au site Web de son fabricant. | | • | Contactez votre opérateur téléphonique pour vérifier le niveau de qualité de votre ligne. |
Pour plus d’informations, voir Résoudre les problèmes de connexion réseau et Internet. |
| Je rencontre des problèmes pour installer mon modem et je me demande s’il est compatible avec Windows Vista. |
| Pour déterminer si votre matériel est compatible avec Windows Vista, accédez au site Web du Conseiller de mise à niveau de Windows Vista. Ce site Web contient les informations qui figuraient auparavant sur la liste de compatibilité matérielle de Windows (en anglais) (HCL, Hardware Compatibility List). |
| Mon modem et mon fournisseur de services Internet prennent en charge les connexions à distance de 56 kilobits par seconde (kbits/s) mais il est très rare que je me connecte à cette vitesse, même à la moitié de celle-ci. |
| Les vitesses de modem annoncées sont rarement atteintes dans la pratique ; il est donc improbable que vous vous connecterez à ces vitesses avec un modem 56 kbits/s. Si toutefois la vitesse de votre modem était inférieure à la normale, les conditions de la ligne téléphonique peuvent médiocres. Essayez de raccrocher et de recomposer le numéro. Vous pouvez également essayer de composer un autre numéro d’accès si votre fournisseur de services Internet vous en propose plusieurs pour votre zone. Si votre modem se connecte à une vitesse plus élevée lors de la renumérotation, cela signifie qu’il n’est pas à l’origine du ralentissement initial. Cela peut être causé par du bruit sur la ligne ou par d’autres problèmes sur la ligne. Si ces problèmes persistent, contactez votre société de téléphonie. Vérifiez également que vous et votre fournisseur de services Internet utilisez les mêmes protocoles 56 kbits/s. Une connexion à 56 kbits/s impose que les ordinateurs situés en bout soient équipés de modems 56 kbits/s et qu’ils utilisent le même type de technologie 56 kbits/s (V.90, V.92 ou un autre protocole). |
| J’utilise l’Assistant Ajout de matériel pour installer un modem et l’Assistant me signale que l’un de mes ports COM ne figure pas dans la liste des ports COM disponibles. Que dois-je faire ? |
| Ceci peut arriver si un autre programme ou service laisse ce port COM ouvert. Essayez de quitter le programme ou le service qui a laissé le port COM ouvert, puis réexécutez l’Assistant. |
Fournisseur de services Internet (ISP)
Société qui offre un accès Internet à des particuliers ou des entreprises. Un fournisseur de services Internet fournit un numéro de téléphone, un nom d’utilisateur, un mot de passe et d’autres informations de connexion permettant aux utilisateurs d’accéder à Internet via les ordinateurs du fournisseur de services. En règle générale, un fournisseur de services Internet applique un tarif de connexion mensuel ou horaire.
Aide et procédures
