 | Comment contacter le support technique pour le Lecteur Windows Media ? |
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| Existe-t-il un groupe de discussion consacré à l’utilisation du Lecteur Windows Media ? |
| Oui. Vous pouvez poser des questions au groupe de discussion du Lecteur Windows Media (éventuellement en anglais). Ce groupe de discussion est géré par une communauté d’utilisateurs compétents qui fournissent une assistance pair à pair. Ils ne représentent pas une ressource officielle du support technique de Microsoft. C’est pourquoi Microsoft ne peut pas garantir qu’une réponse sera apportée à votre question. Lorsque vous posez votre question, essayez d’être le plus précis possible. Par exemple, essayez d’inclure les informations suivantes : | • | La version du Lecteur Windows Media. Pour recherche le numéro de version, dans le menu Aide, cliquez sur À propos du Lecteur Windows Media. Si ce menu n’est pas visible, choisissez d’afficher les menus classiques. Par exemple, le numéro de version peut être 11.0.6000.xxxx. | | • | La version du système d’exploitation de Windows. Pour rechercher le numéro de version, cliquez sur Démarrez, cliquez avec le bouton droit sur Poste de travail, puis cliquez sur Propriétés. | | • | La tâche que vous étiez en train d’effectuer avant de rencontrer le problème. | | • | Si un message d’erreur s’affiche, cliquez sur le bouton Aide sur le Web. Lorsque la page Web apparaît, copiez l’URL et collez-la dans la question de votre groupe de discussion. L’URL de la page Aide sur le Web fournit des informations utiles, telles que le code de l’erreur qui s’est produite et d’autres indications de dépannage. | | • | Si le problème se produit uniquement lorsque vous utilisez un fichier, un lien internet ou une URL spécifique, fournissez des détails sur l’élément concerné. |
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| Comment afficher des informations détaillées sur les composants du Lecteur et les codecs installés sur l’ordinateur ? |
| Si vous devez consulter la liste des composants du Lecteur Windows Media et des codecs installés sur votre ordinateur, procédez comme suit : | | | | 1.
| Dans le menu Aide, cliquez sur À propos du Lecteur Windows Media. Si ce menu n’est pas visible, choisissez d’afficher les menus classiques. | | 2.
| Dans la boîte de dialogue À propos du Lecteur Windows Media, cliquez sur Support technique. Le navigateur Web ouvre une page qui contient des informations sur les fichiers binaires, codecs, filtres, plug-ins et services apparentés installés sur l’ordinateur. Une personne du support technique peut être amenée à utiliser ces renseignements pour vous aider à résoudre des problèmes sur votre ordinateur. |
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| Un message d’erreur s’est affiché. Comment trouver son code d’erreur ? |
| La plupart des boîtes de dialogue des messages d’erreur contiennent un bouton Aide sur le Web. Si vous êtes en ligne, cliquez sur ce bouton pour afficher la référence du code d’erreur. Ces codes d’erreur sont constitués de huit caractères alphanumériques, par exemple C00D1197. Si vous voyez dans ce code un caractère qui peut être le chiffre zéro ou la lettre majuscule « O », il s’agit invariablement du chiffre zéro. |
| Comment en savoir plus sur un message d’erreur particulier ? |
| La plupart des boîtes de dialogue des messages d’erreur contiennent un bouton Aide sur le Web. Si vous êtes en ligne, cliquez sur ce bouton pour afficher les informations disponibles vous permettant de résoudre votre problème. Les informations publiées sur les pages Aide sur le Web sont mises à jour régulièrement, au fur et à mesure que des causes éventuelles et des solutions possibles pour une erreur donnée sont découvertes et proposées par Microsoft. Si vous ne voyez aucune solution à l’erreur que vous avez rencontrée aujourd’hui, consultez à nouveau cette page ultérieurement pour déterminer si une solution a été identifiée. |
| Lorsque je clique sur le bouton Aide sur le Web, il ne se passe rien. Pourquoi ? |
| Vous avez peut-être des problèmes de connectivité réseau. Si le problème persiste, essayez de redémarrer le Lecteur ou votre ordinateur. |
| Un bouton bleu ou rouge s’affiche en regard de certains éléments de la bibliothèque ou du volet Liste. Pourquoi ? |
| En règle générale, lorsque le Lecteur rencontre une erreur ou un problème quelconque, une boîte de dialogue de message d’erreur apparaît à l’écran. Dans certains cas cependant, le Lecteur peut afficher un bouton Erreur
ou un bouton Informations
en regard de l’élément concerné dans la bibliothèque ou le volet Liste. Cliquez sur le bouton pour voir la liste des solutions suggérées en vue de résoudre le problème, ou pour afficher des détails supplémentaires sur le problème. Vous pouvez également passer le pointeur de la souris sur le bouton pour consulter ce complément d’informations. |
| Comment résoudre les problèmes de lecture audio ou vidéo ? |
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| Comment résoudre les problèmes de gravure de CD ou de DVD ? |
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| Comment résoudre les problèmes des codecs ? |
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| Comment résoudre les problèmes de la bibliothèque ? |
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| Comment résoudre les problèmes d’informations sur le média, notamment concernant les noms des morceaux et les pochettes des albums ? |
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| Comment résoudre les problèmes de droits d’utilisation du contenu multimédia et de fichiers protégés ? |
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| Comment résoudre les problèmes des sélections ? |
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| Comment résoudre les problèmes des synchronisation ? |
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Aide et procédures
