 | Qu’est-ce que l’Assistance à distance Windows ? |
| Lorsque vous êtes confronté à un problème informatique, vous souhaitez parfois faire appel à de l’aide extérieure. Vous pouvez utiliser
l’Assistance à distance Windows pour inviter un individu à se connecter à votre ordinateur et vous assister, même si cette personne ne se trouve pas à proximité.
(Assurez-vous d’inviter une personne de confiance, car elle aura accès à tous vos fichiers et toutes vos informations personnelles.) Une fois connecté, votre interlocuteur est en mesure d’afficher l’écran de votre ordinateur et d’échanger avec vous ses observations. Avec votre autorisation, votre assistant peut utiliser sa souris ou son clavier pour contrôler votre ordinateur et vous montrer comment résoudre un problème.
Vous pouvez de la même manière assister vous-même une personne. |
| Fonctionnement de l’Assistance à distance Windows |
| Vous devez d’abord inviter la personne à vous aider, au moyen d’un courrier électronique ou d’un message instantané. Vous pouvez également réutiliser une invitation que vous aviez déjà envoyée. Une fois que la personne a accepté l’invitation, l’Assistance à distance Windows crée une connexion chiffrée entre les deux ordinateurs via Internet ou via le réseau auquel sont connectés les deux ordinateurs. Vous devez ensuite fournir votre mot de passe à l’autre personne afin qu’elle puisse se connecter. Pour savoir comment utiliser l’Assistance à distance Windows, voir Obtenir de l’aide sur votre ordinateur par le biais de l’Assistance à distance Windows. Vous pouvez également offrir votre aide à quelqu’un, et une fois que cette personne a accepté votre offre, l’Assistance à distance Windows crée une connexion chiffrée entre les deux ordinateurs. Pour savoir comment utiliser l’Assistance à distance Windows pour aider une personne, voir Aider une personne ayant un problème informatique par le biais de l’Assistance à distance Windows. |
| Lorsqu’une personne se connecte à mon ordinateur ou en prend le contrôle, dans quelle mesure la confidentialité et la sécurité de mon ordinateur sont-elles affectées ? |
| Lorsqu’une personne utilise l’Assistance à distance Windows pour se connecter à votre ordinateur, cette personne peut voir votre Bureau, tous les documents ouverts ainsi que toutes les informations privées visibles.
En outre, si vous autorisez votre assistant à contrôler votre ordinateur avec sa souris ou son clavier, il pourra faire tout ce qu’il veut, par exemple supprimer des fichiers ou modifier des paramètres. C’est pourquoi seules des personnes de confiance doivent être autorisées à accéder à votre ordinateur ou en partager le contrôle. |
| Que se passe-t-il si j’active la case à cocher « Autoriser <helper> à répondre aux invites du Contrôle de compte d’utilisateur » ? |
| Cette case à cocher apparaît dans le message qui s’affiche lorsque votre assistant demande de partager le contrôle de votre Bureau. Si vous activez cette case à cocher, votre assistant peut répondre à des demandes de l’ordinateur concernant la permission ou les informations d’identification de l’administrateur telles qu’un nom d’utilisateur ou un mot de passe. Votre assistant peut alors exécuter des programmes de niveau administrateur, sans votre participation. Vous pouvez autoriser votre assistant à exécuter des programmes de niveau administrateur uniquement si vous pouvez vous-même les exécuter. Vous serez invité à donner votre permission ou vos informations d’identification avant de transmettre ces capacités à votre assistant. |
| Comment puis-je renvoyer une invitation d’Assistance à distance Windows ? |
| Sur la première page de l’Assistant Assistance à distance Windows, sous Ou réutilisez une invitation existante, cliquez sur l’invitation que vous souhaitez renvoyer, tapez et confirmez le mot de passe, puis cliquez sur Terminer. |
| Puis-je me connecter à un ordinateur exécutant Windows XP ou Windows Server 2003 depuis un ordinateur exécutant une version ultérieure de Windows ? |
| Oui, mais vous devez prendre en compte les problèmes de compatibilité suivants : | • | Dans Windows XP et Windows Server 2003, vous ne pouvez pas suspendre une session d’Assistance à distance Windows. Ainsi, si la personne assistée utilise une version ultérieure de Windows et décide de suspendre une session alors qu’elle est connectée à un ordinateur distant exécutant Windows XP, la personne utilisant Windows XP ne sera pas avertie lorsque la session est suspendue. | | • | Dans Windows XP et Windows Server 2003, l’Assistance à distance prenait en charge la fonctionnalité vocale. La fonctionnalité vocale n’est pas prise en charge dans les versions ultérieures de Windows. Ainsi, si une personne qui utilise Windows XP ou Windows Server 2003 clique sur le bouton Commencer à parler, rien ne se produit. | | • | Vous pouvez offrir l’Assistance à distance Windows à partir des versions ultérieures de Windows vers Windows XP ou Windows Server 2003, mais vous ne pouvez pas offrir l’Assistance à distance Windows à partir de Windows XP ou Windows Server 2003 vers cette version de Windows. |
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| Comment puis-je définir la durée maximale pendant laquelle les invitations d’Assistance à distance Windows peuvent rester ouvertes ? |
| Sur l’ordinateur auquel vous souhaitez qu’une personne se connecte, effectuez la procédure suivante : | | | | 1.
| Pour ouvrir Système, cliquez sur le bouton Démarrer , sur Panneau de configuration, sur Système et maintenance, puis sur Système. | | 2.
| Cliquez sur Paramètres d’utilisation à distance.  Si vous êtes invité à fournir un mot de passe administrateur ou une confirmation, fournissez le mot de passe ou la confirmation. | | 3.
| Activez la case à cocher Autoriser les connexions d’assistance à distance vers cet ordinateur. | | 4.
| Cliquez sur Avancé, puis sous Invitations, sélectionnez l’heure dans les deux listes. |
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| Pourquoi ne puis-je pas modifier certains paramètres de l’Assistance à distance Windows ? |
| Si votre ordinateur est connecté à un domaine, votre administrateur système contrôle probablement ces paramètres via une stratégie de groupe. |
| J’ai une invitation d’Assistance à distance Windows ouverte et je souhaite qu’elle expire. Puis-je la faire expirer ?
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| Oui. Par défaut, une invitation expire automatiquement après un délai de six heures. Pour annuler une invitation avant la fin de ce délai, fermez la session d’Assistance à distance Windows qui est en attente d’une connexion entrante. |
| Puis-je empêcher quelqu’un de partager le contrôle de mon ordinateur ?
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| Pour qu’une personne partage le contrôle de votre ordinateur, vous devez lui en donner l’autorisation. Si vous souhaitez interrompre le partage du contrôle avec une personne, cliquez sur Annuler ou sur Arrêter le partage,
ou
appuyez sur Échap. |
| Une personne utilisant l’Assistance à distance Windows peut-elle partager le contrôle de mon ordinateur sans mon autorisation ?
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| Non. Vous devez donner l’autorisation à une personne pour qu’elle partage le contrôle. Si vous disposez d’un compte Administrateur, vous pouvez empêcher les utilisateurs qui ne sont pas des administrateurs de donner leur autorisation. Pour ce faire, sur l’ordinateur auquel vous souhaitez qu’une personne se connecte, effectuez la procédure suivante : | | | | 1.
| Pour ouvrir Système, cliquez sur le bouton Démarrer, sur Panneau de configuration, sur Système et maintenance, puis sur Système. | | 2.
| Cliquez sur Paramètres d’utilisation à distance. Si vous êtes invité à fournir un mot de passe administrateur ou une confirmation, fournissez le mot de passe ou la confirmation. | | 3.
| Activez la case à cocher Autoriser les connexions d’assistance à distance vers cet ordinateur. | | 4.
| Cliquez sur Avancé, puis désactivez la case à cocher Autoriser le contrôle à distance de cet ordinateur. Vous pouvez également désactiver la case Autoriser les connexions d’assistance à distance vers cet ordinateur. |
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Réseau
Groupes d’ordinateurs ou autres périphériques, tels que des imprimantes et des scanneurs, qui communiquent sans fil ou au moyen d’une connexion physique, telle qu’un câble Ethernet ou une ligne téléphonique.
Aide et procédures
