Résoudre les problèmes de connexion au réseau et à Internet

L’option de découverte de réseau est désactivée.

Pour partager des fichiers : Cliquez sur le bouton fléché pour développer la section Partage de fichiers, puis cliquez sur Activer le partage de fichiers et sur Appliquer.  Si vous êtes invité à fournir un mot de passe administrateur ou une confirmation, fournissez le mot de passe ou la confirmation.

Pour partager des fichiers à l’aide du dossier Public : Cliquez sur le bouton fléché pour développer la section Partage du dossier Public, puis cliquez sur Activer le partage afin que toute personne disposant d’un accès au réseau puisse ouvrir des fichiers ou sur Activer le partage afin que toute personne disposant d’un accès au réseau puisse ouvrir, modifier et créer des fichiers et cliquez sur Appliquer.  Si vous êtes invité à fournir un mot de passe administrateur ou une confirmation, fournissez le mot de passe ou la confirmation.

Pour partager une imprimante : Cliquez sur le bouton fléché pour développer la section Partage d’imprimante, puis cliquez sur Activer le partage d’imprimante et sur Appliquer.  Si vous êtes invité à fournir un mot de passe administrateur ou une confirmation, fournissez le mot de passe ou la confirmation.

Effectuez ces opérations sur votre ordinateur ou sur n’importe quel ordinateur réseau exécutant Windows Vista et auquel vous voulez vous connecter.

Le partage protégé par mot de passe est activé.

Le partage protégé par mot de passe est activé par défaut pour les ordinateurs faisant partie d’un groupe de travail. Lorsqu’il est activé, les personnes qui utilisent d’autres ordinateurs sur votre réseau ne peuvent pas accéder aux dossiers ou aux imprimantes partagés, à moins qu’ils ne disposent d’un compte d’utilisateur sur votre ordinateur. Vous pouvez activer le partage des fichiers ou des imprimantes de deux manières différentes :

L’ordinateur auquel vous voulez vous connecter ne possède aucun dossier partagé.

Vérifiez qu’il existe au moins un dossier partagé auquel vous connecter.

Les ordinateurs ne se trouvent pas dans le même groupe de travail.

Pour plus d’informations sur comment rejoindre un groupe de travail, voir Rejoindre ou créer un groupe de travail. Remarquez que le nom du groupe de travail par défaut dans Windows Vista a été changé pour WORKGROUP.

Le partage de fichiers est activé, mais les propriétés de partage sur le dossier ou l’imprimante ne sont pas définies.

Le partage de fichiers et d’imprimantes est un processus en deux étapes : tout d’abord vous devez activer le partage, tel que décrit ci-dessus, puis définir les propriétés de partage sur l’élément lui-même ou le déplacer dans le dossier Public pour le rendre accessible aux autres personnes. Pour plus d’informations sur le partage de fichiers et d’imprimantes, reportez-vous à l’article traitant du Partage de fichiers et d’imprimantes dans Windows Vista sur le site Web de Microsoft‌ (éventuellement en anglais).

Votre ordinateur ne dispose pas des dernières mises à jour pour votre routeur.

Pour être sûr d’utiliser les mises à jour les plus récentes, contactez le fabricant de votre routeur.

Assurez-vous que :

Vérifiez les diodes sur votre modem. Elles peuvent parfois indiquer l’emplacement du problème (s’il s’agit de la connexion Ethernet, de l’alimentation au modem ou de la connexion DSL (Digital Subscriber Line) ou câble.

Enregistrez votre travail, éteignez votre modem, puis votre ordinateur. Attendez 10 secondes, puis remettez le modem et l’ordinateur sous tension.

Mettez votre routeur hors tension, patientez 10 secondes, puis mettez-le à nouveau sous tension.

Une altération de Winsock peut provoquer des problèmes de connectivité. Pour y remédier, ouvrez les Diagnostics réseau :

Pour plus d’informations, consultez Comment faire pour déterminer si la clé de Registre Winsock2 est endommagée et récupérer sur le site Web de Microsoft.

Demandez à votre fournisseur de services Internet (ISP) de vérifier que :

Vérifiez que vous composez le bon numéro, ainsi que tout numéro d’accès requis (tel que 9) et que ce numéro n’est pas occupé.

Assurez-vous que la prise téléphonique fonctionne. Pour la tester, branchez un téléphone qui fonctionne et assurez-vous qu’il y a une tonalité.

Vérifiez que le câble du téléphone est relié à la prise « ligne » de votre modem, pas à la prise « téléphone ».

Assurez-vous que le câble du téléphone n’est pas défectueux en branchant un téléphone qui fonctionne sur la prise « téléphone » de votre modem. S’il y a une tonalité, cela signifie que le câble du téléphone fonctionne.

Si c’est occupé, essayez de le désactiver, puis testez à nouveau la connexion.

Votre fournisseur de services Internet vous a déconnecté si vous n’avez pas interagit avec le site Web pendant une certaine période. Essayez de vous reconnecter plus tard.

Si quelqu’un a décroché le téléphone pendant que vous étiez en ligne, vous avez peut-être été automatiquement déconnecté. Essayez de vous reconnecter plus tard.

La plupart des modems fonctionnent seulement avec des lignes téléphoniques analogiques. Vérifiez si vos lignes téléphoniques sont de type analogique ou, si vous disposez de lignes numériques, assurez-vous que votre ordinateur possède un modem numérique.

Assurez-vous que votre modem fonctionne convenablement. Pour en savoir plus, voir la documentation fournie avec votre modem ou accédez au site Web de son fabricant.

Contactez votre opérateur téléphonique pour vérifier le niveau de qualité de votre ligne.

Si votre ordinateur possède deux connexions réseau, le logiciel de gestion de réseau doit choisir la connexion à utiliser pour le trafic réseau. Le logiciel de gestion de réseau choisit la connexion affichant les meilleures performances. Supposons que la connexion A possède une connectivité Internet, mais affiche des performances médiocres, alors que la connexion B ne possède pas de connectivité Internet, mais présente de meilleures performances sur le réseau local. Le logiciel de gestion de réseau achemine alors le trafic réseau sur la connexion B. En d’autres termes, vous ne pourrez pas consulter de sites Web et l’icône de mise en réseau, de même que le diagramme réseau du Centre Réseau et partage, indique une connectivité locale seulement (pas d’Internet). Ce choix est sensé, mais il ne répond pas à vos besoins. Pour forcer votre ordinateur à utiliser la connexion A — celle disposant d’une connectivité Internet —, interrompez la connexion B et réessayez.

Vérifiez que le routeur et le modem sont allumés.

Si vous utilisez une connexion câblée, assurez-vous que le câble Ethernet est inséré dans la carte réseau qui se trouve dans votre ordinateur. Chaque extrémité d’un câble Ethernet ressemble à cela :

Si vous utilisez une connexion câblée, vérifiez que le câble réseau n’est pas défectueux. Vous pouvez tester cela en utilisant un câble différent, qui fonctionne correctement.

Vérifiez que le câble est connecté au port adéquat sur le routeur. Il ne doit pas être connecté au port « liaison montante ». En outre, certains routeurs désactivent le port situé à côté du port de liaison montante, par conséquent, essayez d’en utiliser un autre.

Si vous essayez de vous connecter à un réseau sans fil à partir d’un ordinateur portable, vérifiez que l’interrupteur sans fil est activé sur votre ordinateur. L’interrupteur se trouve généralement sur le bord de l’ordinateur.

Des problèmes sont éventuellement survenus avec votre carte réseau. Vérifiez votre connexion au réseau local (LAN) :

Pour ouvrir Connexions réseau, cliquez sur le bouton Démarrer, sur Panneau de configuration, sur Réseau et Internet, sur Centre réseau et partage, puis sur Gérer les connexions réseau.

L’icône réseau change en fonction de l’état de la connexion au réseau local, et des informations sont affichées en cas de dysfonctionnement de la carte. En outre, si un câble de réseau local est débranché, une icône d’état s’affiche dans la zone de notification.

Utilisez le Gestionnaire de périphériques pour vérifier si la carte réseau fonctionne correctement :

Vous devez avoir ouvert une session en tant qu’administrateur pour effectuer ces étapes.

Le pilote de la carte réseau ne fonctionne peut-être pas correctement. Téléchargez et installez la dernière version du pilote à partir du site Web du fabricant.

Vérifiez que vous avez tapé le nom du serveur du réseau privé virtuel (VPN) exactement comme il vous a été fourni par votre administrateur réseau.

Vous devez posséder une connexion Internet active pour que la connexion à un réseau privé virtuel fonctionne.

Si vous disposez d’un modem externe, vérifiez qu’il est allumé.

Contactez votre administrateur réseau pour vous assurer que vous disposez des autorisations de connexion et de domaine appropriées sur le serveur d’accès distant.

Il peut s’agir d’un problème de certificat. Pour plus d’assistance, contactez votre administrateur réseau.

Une connexion à un réseau privé virtuel ne fonctionne pas avec un client proxy Winsock actif. Contactez votre administrateur réseau pour vous assurer que le client proxy Winsock n’est pas activé.

Si vous connaissez l’adresse IP (par exemple : 131.107.10.25) d’un site Web, tapez cette adresse dans la barre d’adresse de votre navigateur Web et appuyez sur Entrée. Si cela fonctionne, il doit s’agir d’un problème de résolution de DNS (Domain Name System). Pour plus d’assistance, contactez votre administrateur réseau.

Si vous possédez un logiciel spécial requis ou installé par votre lieu de travail, il peut être à l’origine du problème. Pour plus d’assistance, contactez votre administrateur réseau.

Si vous connaissez l’adresse IP (par exemple : 131.107.10.25) de votre serveur de réseau privé virtuel, tapez cette adresse pour la connexion au réseau privé virtuel, puis appuyez sur Entrée. Si cela fonctionne, il s’agit probablement d’un problème de résolution DNS. Pour plus d’assistance, contactez votre administrateur réseau.

Il peut s’agir d’un problème avec le serveur auquel vous tentez de vous connecter. Pour plus d’assistance, contactez votre administrateur réseau.