Obtention d’aide
Dans cet articleVous pouvez parfois vous trouvez confronté à un problème informatique ou une tâche qui vous pose problème. Pour y faire face, il est essentiel de savoir comment obtenir l’aide appropriée. Cet article donne une vue d’ensemble des meilleures techniques.
Utilisation de l’Aide et support Windows
L’Aide et support Windows est le système d’aide intégré de Windows. Il permet d’obtenir des réponses aux questions courantes, des suggestions de dépannage et des instructions. Notez cependant que le système ne vous fournira pas d’aide pour un programme qui ne fait pas partie de Windows. Pour cela, vous devez consulter l’aide du programme (voir « Obtention d’aide sur un programme » plus loin).
Pour ouvrir le système Aide et support Windows, cliquez sur le bouton Démarrer
, puis sur Aide et support.
Rechercher de l’aide
La manière la plus rapide d’obtenir de l’aide consiste à taper un ou deux mots dans la zone de recherche. Par exemple, pour obtenir des informations sur le réseau sans fil, tapez réseau sans fil, puis appuyez sur Entrée. La liste des résultats s’affiche, les résultats les plus utiles apparaissant en premier. Cliquez sur l’un des résultats pour lire la rubrique correspondante.
 |
| Zone de recherche dans l’Aide et support Windows |
Si vous êtes connecté à Internet, vos recherches peuvent inclure de nouvelles rubriques d’aide et les dernières versions des rubriques existantes provenant du site Web d’aide en ligne de Windows. Pour savoir comment obtenir ces mises à jour, voir Obtenir le contenu de l’aide le plus récent.
Accéder à l’aide
Vous pouvez parcourir les rubriques d’aide par sujet. Cliquez sur le bouton Accéder à l’aide
, puis cliquez sur un élément dans la liste des en-têtes de sujets qui s’affiche. Les en-têtes de sujets peuvent contenir des rubriques d’aide ou d’autres en-têtes de sujets. Cliquez sur une rubrique d’aide pour l’ouvrir ou cliquez sur un autre en-tête pour continuer à rechercher dans la liste des sujets.
 |
| Parcourir les rubriques d’aide par sujet |
Obtention d’aide à partir d’un programme
La majorité des programmes possèdent un système d’aide intégré.
Pour ouvrir le système d’aide d’un programme :
| |
| | • | Dans le menu Aide du programme, cliquez sur le premier élément de la liste, tel que « Afficher l’aide », « Rubriques d’aide » ou une phrase similaire. (Ce texte peut varier).
– ou –
Appuyez sur F1. Cette touche de fonction ouvre l’aide dans la plupart des programmes. |
|
Obtention d’aide à partir des boîtes de dialogue et des fenêtres
Outre l’aide spécifique des programmes, certaines boîtes de dialogue et fenêtres contiennent des liens vers des rubriques d’aide relatives à leurs fonctions spécifiques. Si un point d’interrogation à l’intérieur d’un cercle ou d’un carré, ou un lien de texte en couleur et souligné s’affiche, cliquez dessus pour ouvrir la rubrique d’aide correspondante.
 |
| Liens d’aide dans les boîtes de dialogue et les fenêtres |
Obtention d’aide auprès d’autres utilisateurs Windows
Si vous ne trouvez pas la réponse à votre question dans les informations d’aide, vous pouvez essayer d’obtenir une réponse en consultant d’autres utilisateurs Windows.
Publier un message dans un groupe de discussion
Les groupes de discussion sont des groupes Internet dans lesquels des individus discutent de sujets divers et variés. La participation est gratuite et les utilisateurs peuvent être répartis aux quatre coins du monde.
Pour obtenir de l’aide auprès d’autres utilisateurs de Windows Vista, accédez au site Web de groupes de discussion Windows Vista. Recherchez ensuite le groupe de discussion approprié pour voir si votre question n’a pas déjà été posée par un autre utilisateur. Si ce n’est pas le cas, publiez un message dans l’un des groupes de discussion. Même si cela n’est pas garanti, vous recevrez certainement une réponse d’autres utilisateurs dans un délai d’un à deux jours.
Vous pouvez également lire et publier des questions sur les groupes de discussion directement depuis Windows Mail, sans passer pas Internet. Voir Lire les messages des groupes de discussion et Publier un message dans un groupe de discussion.
Inviter un utilisateur à vous aider via l’assistance à distance
Si vous avez parmi vos amis ou les membres de votre famille un expert en informatique, vous pouvez demander à cette personne de se connecter à votre ordinateur à partir de son ordinateur, via l’assistance à distance. Elle pourra alors voir l’écran de votre ordinateur et dialoguer avec vous sur ce qui y et affiché. Avec votre autorisation, votre « conseiller » peut même contrôler votre ordinateur à distance, lui permettant ainsi de résoudre directement le problème. Voir Assistance à distance Windows : Forum Aux Questions.
Utilisation des ressources du Web
Le Web contient une quantité considérable d’informations, il est donc fort possible que la réponse à votre question se trouve quelque part, dans ces milliards de pages Web disponibles. Une recherche générale sur le Web est un bon point de départ. Pour plus d’informations, voir « Recherche sur le Web » dans la rubrique Exploration d’Internet.
Si vous ne trouvez pas ce que vous cherchez au terme d’une recherche générale, essayez d’effectuer une recherche sur les sites Web spécialisés dans Windows et les problèmes informatiques. Voici quatre sites qui peuvent s’avérer utiles :
| • | Aide en ligne de Windows. Ce site Web fournit une version en ligne de toutes les rubriques d’aide de cette version de Windows, ainsi que des vidéos pédagogiques, des articles détaillés et autres informations utiles. (Accédez à l’aide en ligne de Windows). |
| • | Aide et support Microsoft. Découvrez des solutions aux problèmes courants, des rubriques explicatives, des procédures de dépannage, ainsi que les téléchargements les plus récents. (Accéder au site Web Aide et Support Microsoft). |
| • | Base de connaissances Microsoft. Effectuez votre recherche dans une immense base de données d’articles proposant des solutions détaillées à des problèmes spécifiques et des erreurs informatiques. (Accéder au site Web Base de connaissances Microsoft). |
| • | Microsoft TechNet. Ce site inclut des ressources et du contenu technique destinés aux informaticiens. (Accéder au site Web Microsoft TechNet). |
Obtention d’aide auprès de professionnels
Si vous n’avez toujours pas réussi à résoudre votre problème, vous pouvez vous adresser à un technicien du support technique, une personne dont la profession consiste à résoudre des problèmes informatiques. Ces techniciens peuvent généralement être joints par téléphone, par courrier électronique ou par le biais d’une conversation en ligne.
La personne à contacter dépend de la façon dont vous vous êtes procuré Windows. Si vous avez acheté un ordinateur neuf et que Windows était déjà installé, le fabricant de l’ordinateur doit vous fournir un service de support. Si vous avez acheté Windows séparément, Microsoft doit fournir le support. Ce service peut être payant ou gratuit, selon les conditions d’achat et selon que vous avez déjà ou non effectué des demandes de support.
Pour afficher les options de support technique disponibles pour votre ordinateur, notamment les numéros de téléphone, cliquez sur le bouton Demander situé dans la partie supérieure de la fenêtre Aide et support Windows.
Programme
Jeu d’instructions complet et autonome utilisé par un ordinateur pour exécuter une tâche donnée : traitement de texte, comptabilité ou gestion des données, par exemple. Également appelé application.
Fenêtre
Zone rectangulaire sur l’écran d’un ordinateur dans laquelle des programmes et du contenu s’affichent. Une fenêtre peut être déplacée, redimensionnée, réduite ou fermée.
Groupe de discussion
__elbasuer__
Groupe de discussion
Forum d’échange de discussions sur Internet portant sur des sujets divers.
Boîte de dialogue
__elbasuer__
Boîte de dialogue
Fenêtre de petite taille contenant des options permettant d’exécuter une tâche. Par exemple, la première fois que vous enregistrez un fichier, une boîte de dialogue s’affiche avec des options d’attribution de nom au fichier et de sélection du dossier d’enregistrement du fichier.
Aide et procédures
