La solución de problemas de conexión puede ser complicada porque existen muchas causas posibles. En primer lugar, siga estos pasos:
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Para abrir Diagnósticos de red, haga clic con el botón secundario del mouse en el icono de red del área de notificación y, a continuación, haga clic en Diagnosticar y reparar.
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Asegúrese de que todos los cables están conectados (por ejemplo, asegúrese de que el módem está conectado a un conector telefónico que funciona, ya sea de forma directa o a través de un enrutador).
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Si está intentando conectarse a otro equipo, asegúrese de que ese equipo está encendido.
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Si el problema empezó a producirse después de instalar un nuevo software, compruebe la configuración de la conexión para ver si ha cambiado.
1.
Para abrir Conexiones de red, haga clic en el botón Inicio, en Panel de control, en Red e Internet, en Centro de redes y de recursos compartidos y, a continuación, en Administrar conexiones de red.
2.
Haga clic con el botón secundario en la conexión y, a continuación, haga clic en Propiedades. Si se le solicita una contraseña de administrador o una confirmación, escriba la contraseña o proporcione la confirmación.
Si estos pasos no resuelven el problema, busque el problema específico en la siguiente lista.
Esto puede deberse a una de las siguientes causas:
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La detección de redes está desactivada.
Para activar la detección de redes
1.
Para abrir Centro de redes y de recursos compartidos, haga clic en el botón Inicio, en Panel de control, en Red e Internet y, finalmente, en Centro de redes y de recursos compartidos.
2.
Si la detección de redes está desactivada, haga clic en el botón de flecha para expandir la sección, haga clic en Activar la detección de redes y, a continuación, haga clic en Aplicar. Si se le solicita una contraseña de administrador o una confirmación, escriba la contraseña o proporcione la confirmación.
Para compartir archivos: Haga clic en el botón de flecha
para expandir la sección Uso compartido de archivos, haga clic en Activar el uso compartido de archivos y después haga clic en Aplicar. Si se le solicita una contraseña de administrador o una confirmación, escriba la contraseña o proporcione la confirmación.
Para compartir archivos mediante la carpeta pública: Haga clic en el botón de flecha
para expandir la sección Uso compartido de la carpeta Acceso público, haga clic en Activar el uso compartido para que todos los usuarios con acceso a la red puedan abrir archivos o bien en Activar el uso compartido para que todos los usuarios con acceso a la red puedan abrir, cambiar y crear archivos y después haga clic en Aplicar. Si se le solicita una contraseña de administrador o una confirmación, escriba la contraseña o proporcione la confirmación.
Para compartir una impresora: Haga clic en el botón de flecha
para expandir la sección Uso compartido de impresoras, haga clic en Activar el uso compartido de impresoras y después haga clic en Aplicar. Si se le solicita una contraseña de administrador o una confirmación, escriba la contraseña o proporcione la confirmación.
Haga esto en su equipo y en cualquier otro equipo de la red que ejecute Windows Vista y con el que desee conectarse.
NotaEn el caso de redes públicas, la detección de redes está desactivada de manera predeterminada. Otra manera de activar la detección de redes es cambiar el tipo de ubicación de la red a privado. Para aprender a cambiar el tipo de ubicación de red, consulte Elección de una ubicación de red.
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El uso compartido con protección por contraseña está habilitado.
De forma predeterminada, el uso compartido con protección por contraseña está activado para equipos que se encuentran en grupos de trabajo. Si el uso compartido con protección por contraseña está habilitado, los usuarios de otros equipos de la red no pueden tener acceso a sus carpetas o impresoras compartidas a menos que tengan una cuenta de usuario en su equipo. Hay dos formas de habilitar el uso compartido de archivos o impresoras:
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Crear cuentas de usuario idénticas en todos los equipos del grupo de trabajo (recomendado). Para obtener más información, consulte Crear una cuenta de usuario.
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Desactivar el uso compartido con protección por contraseña.
Para desactivar el uso compartido con protección por contraseña, siga estos pasos:
1.
Para abrir Centro de redes y de recursos compartidos, haga clic en el botón Inicio, en Panel de control, en Red e Internet y, finalmente, en Centro de redes y de recursos compartidos.
2.
En Compartir y detectar, haga clic en el botón de flecha situado junto a Uso compartido con protección por contraseña.
3.
Haga clic en Desactivar el uso compartido con protección por contraseña y, a continuación, en Aplicar. Si se le solicita una contraseña de administrador o una confirmación, escriba la contraseña o proporcione la confirmación.
NotaEl uso compartido con protección por contraseña no está disponible en equipos que se encuentren en un dominio.
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El equipo al que desea conectarse no tiene carpetas compartidas.
Asegúrese de que exista al menos una carpeta compartida a la que pueda conectarse.
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Los equipos no están en el mismo grupo de trabajo.
Para obtener información acerca de cómo unirse a un grupo de trabajo, consulte Crear un grupo de trabajo o unirse a él. Tenga en cuenta que el nombre predeterminado del grupo de trabajo en Windows Vista ha cambiado a WORKGROUP.
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Está habilitado el uso compartido de archivos, pero no se han establecido las propiedades del uso compartido en la carpeta ni en la impresora.
El uso compartido de archivos e impresoras es un proceso de dos etapas: primero es necesario habilitar el uso compartido como se describe anteriormente y, a continuación, establecer las propiedades del uso compartido en el elemento en sí o moverlo a la carpeta pública para que otros tengan acceso al mismo. Para obtener más información sobre el uso compartido de archivos e impresoras, consulte la sección acerca del uso compartido de archivos e impresoras Windows Vista en el sitio web de Microsoft (puede estar en inglés).
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El equipo no tiene las últimas actualizaciones del enrutador.
Para asegurarse de tener las últimas actualizaciones, consulte con el fabricante del enrutador.
El cable Ethernet está conectado correctamente al puerto Ethernet del módem y del equipo. Cada extremo de un cable Ethernet tiene el siguiente aspecto:
Cable Ethernet
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La línea telefónica está conectada correctamente al módem y al conector telefónico.
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No se está usando un filtro ADSL entre el conector telefónico y el módem.
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Compruebe las luces del módem. En ocasiones, estas luces pueden indicar la ubicación del problema, como por ejemplo, la conexión Ethernet, la alimentación del módem o la conexión ADSL o de cable.
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Guarde su trabajo, apague el módem y, después, apague el equipo. Espere diez segundos y vuelva a encender el módem y el equipo.
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Apague el enrutador, espere 10 segundos y, después, vuelva a encenderlo.
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Los daños en Winsock pueden generar problemas de conectividad. Para solucionar estos problemas, abra Diagnósticos de redes:
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Para abrir Diagnósticos de red, haga clic con el botón secundario del mouse en el icono de red del área de notificación y, a continuación, haga clic en Diagnosticar y reparar.
Asegúrese de que está marcando el número correcto, incluidos los números de acceso necesarios (por ejemplo, 9) y que ese número no está ocupado.
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Asegúrese de que el conector telefónico funciona. Para comprobarlo, conecte un teléfono en buen estado y compruebe que tiene tono de marcado.
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Asegúrese de que el cable telefónico está conectado al conector de "línea" del módem, no al conector de "teléfono".
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Asegúrese de que el cable telefónico no está defectuoso. Para comprobarlo, conecte un teléfono en buen estado en el conector de "teléfono" del módem. Si hay línea de marcado, el cable telefónico funciona.
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Si tiene llamada en espera, deshabilítela e intente de nuevo la conexión.
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Si no se ha interactuado con el sitio web durante un período de tiempo, es posible que el ISP le haya desconectado. Pruebe a conectarse de nuevo.
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Si alguien ha descolgado el teléfono mientras estaba conectado, es posible que la desconexión se haya producido automáticamente. Pruebe a conectarse de nuevo.
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La mayoría de los módems de acceso telefónico sólo funcionan con líneas telefónicas analógicas. Compruebe que tiene instaladas líneas analógicas o, si se trata de líneas digitales, asegúrese de que el equipo tiene un módem digital.
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Asegúrese de que el módem funciona correctamente. Para obtener más información, consulte la documentación que acompaña al módem o visite el sitio web del fabricante.
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Póngase en contacto con la compañía telefónica para comprobar la calidad de la línea.
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Si el equipo tiene dos conexiones de red, el software de red debe elegir qué conexión se va a usar para el tráfico de red. El software de red elige la conexión con mejor rendimiento. Si la conexión A tiene conectividad a Internet y un rendimiento bajo, y la conexión B no tiene conectividad a Internet pero tienen un rendimiento de red local superior, el software de red enruta el tráfico en la conexión B. Esto implica que no podrá ver sitios web y el icono de red y el diagrama de red del Centro de redes y recursos compartidos informarán de que sólo tiene conectividad local (no a Internet). Esto es correcto, pero no es lo que desea. Para forzar el uso de la conexión A (conexión con conectividad a Internet), desconecte la conexión B e inténtelo de nuevo.
Asegúrese de que el enrutador y el módem están encendidos.
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Si utiliza una conexión con cable, asegúrese de que el cable Ethernet se ha insertado en el adaptador de red del equipo. Cada extremo de un cable Ethernet tiene el siguiente aspecto:
Cable Ethernet
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Si utiliza una conexión con cable, asegúrese de que el cable de red no está defectuoso. Para comprobarlo, use otro cable que esté en perfecto estado.
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Asegúrese de que el cable está conectado al puerto correcto del enrutador. No debe estar conectado al puerto "de vínculo superior". Además, algunos enrutadores deshabilitan el puerto situado junto al puerto de vínculo superior, por lo que se recomienda probar otro puerto.
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Si intenta conectarse a una red inalámbrica desde un PC móvil, asegúrese de que el interruptor inalámbrico del equipo está activado. Por lo general, el interruptor se encuentra en uno de los bordes del equipo.
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Es posible que haya problemas en el adaptador de red. Compruebe la conexión de red de área local (LAN):
Para abrir Conexiones de red, haga clic en el botón Inicio, en Panel de control, en Red e Internet, en Centro de redes y de recursos compartidos y, a continuación, en Administrar conexiones de red.
El icono de red cambia en función del estado de la conexión LAN y ofrece información acerca de si el adaptador no funciona correctamente. Además, si un cable LAN está desconectado, aparece un icono de estado en el área de notificación.
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Use el Administrador de dispositivos para comprobar si el adaptador de red funciona correctamente:
Para poder seguir estos pasos debe haber iniciado la sesión como Administrador.
1.
Para abrir Administrador de dispositivos, haga clic en el botón Inicio, en Panel de control, en Sistema y mantenimiento y, a continuación, en Administrador de dispositivos. Si se le solicita una contraseña de administrador o una confirmación, escriba la contraseña o proporcione la confirmación.
2.
Expanda la sección Adaptadores de red, haga clic con el botón secundario en el adaptador y, después, haga clic en Propiedades.
3.
En Estado del dispositivo, compruebe si el dispositivo funciona correctamente.
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Es posible que el controlador del adaptador de red no funcione de forma apropiada. Descargue e instale la versión más reciente del controlador del sitio web del fabricante.
Es posible que Windows deshabilite el adaptador de red para ahorrar energía. Desactive la opción de ahorro de energía en las propiedades del adaptador de red (sólo para adaptadores de red con cable):
1.
Para abrir Conexiones de red, haga clic en el botón Inicio, en Panel de control, en Red e Internet, en Centro de redes y de recursos compartidos y, a continuación, en Administrar conexiones de red.
2.
Haga clic con el botón secundario en la conexión y, a continuación, haga clic en Propiedades. Si se le solicita una contraseña de administrador o una confirmación, escriba la contraseña o proporcione la confirmación.
3.
En la ficha Funciones de red, haga clic en Configurar.
4.
En la ficha Administración de energía, desactive la casilla Permitir al equipo apagar este dispositivo para ahorrar energía y, a continuación, haga clic en Aceptar.
Asegúrese de que ha escrito el nombre del servidor de la red privada virtual (VPN) tal como se lo proporcionó el administrador de la red.
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Debe tener una conexión a Internet activa para que funcione la conexión VPN.
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Si el módem es externo, compruebe que esté encendido.
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Contacte con el administrador de la red para asegurarse de que dispone de los permisos de dominio y de conexión apropiados en el servidor de acceso remoto.
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Puede tratarse de un problema de certificados. Póngase en contacto con el administrador de la red para obtener ayuda.
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Una conexión VPN no puede funcionar con un cliente Winsock Proxy activo. Póngase en contacto con el administrador de la red para asegurarse de que el cliente Winsock Proxy no está habilitado.
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Si conoce la dirección IP (por ejemplo: 131.107.10.25) de un sitio web, escríbala en la barra de direcciones del explorador web y presione ENTRAR. Si esto funciona, probablemente se trata de un problema de la resolución de DNS (Sistema de nombres de dominio). Póngase en contacto con el administrador de la red para obtener ayuda.
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Si su lugar de trabajo requiere o instala un software especial, esto puede ser parte del problema. Póngase en contacto con el administrador de la red para obtener ayuda.
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Si conoce la dirección IP (por ejemplo: 131.107.10.25) del servidor VPN, escriba esa dirección para la conexión VPN y presione ENTRAR. Si esto funciona, probablemente se trata de un problema de la resolución de DNS (Sistema de nombres de dominio). Póngase en contacto con el administrador de la red para obtener ayuda.
•
Puede tratarse de un problema del servidor con el que está intentando conectar. Póngase en contacto con el administrador de la red para obtener ayuda.
Esto puede ocurrir cuando el cifrado usado por el equipo no coincide con el cifrado usado por el servidor VPN. Para cambiar la configuración de cifrado para que el equipo use la configuración recomendada de 3DES, siga estos pasos:
1.
Para abrir Centro de redes y de recursos compartidos, haga clic en el botón Inicio, en Panel de control, en Red e Internet y, finalmente, en Centro de redes y de recursos compartidos.
2.
Haga clic en Conectarse a una red.
3.
Haga clic con el botón secundario en la conexión VPN y, a continuación, haga clic en Propiedades.
4.
Haga clic en la ficha Seguridad, haga clic en Avanzada (configuración personalizada) y, después, en Configuración.
5.
En el cuadro de diálogo Configuración de seguridad avanzada, en Cifrado de datos, seleccione Nivel máximo de cifrado (desconectar si el servidor no acepta) y, a continuación, haga clic en Aceptar dos veces.
6.
Haga clic en Conectar para intentar conectarse de nuevo.
Ayuda y procedimientos
