 | ¿Cómo es posible ponerse en contacto con el soporte técnico del Reproductor de Windows Media? |
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| ¿Existe algún grupo de noticias que se centre en el uso del Reproductor de Windows Media? |
| Sí. Puede enviar preguntas al grupo de noticias del Reproductor de Windows Media. Este grupo de noticias es mantenido por una comunidad de usuarios expertos que ofrecen asistencia entre compañeros. No se trata de un recurso de soporte técnico oficial de Microsoft. Como tal, Microsoft no garantiza que su pregunta vaya a ser respondida. Cuando envíe la pregunta, intente que sea lo más específica posible. Por ejemplo, intente incluir la siguiente información: | • | Versión del Reproductor de Windows Media. Para buscar el número de versión, en el menú Ayuda, haga clic en Acerca del Reproductor de Windows Media. Si no está visible el menú Ayuda, muestre los menús clásicos. Por ejemplo, la versión podría ser 11.0.6000.xxxx. | | • | Versión del sistema operativo de Windows. Para buscar el número de versión, haga clic en Inicio, haga clic con el botón secundario en Equipo y, a continuación, haga clic en Propiedades. | | • | La tarea que estaba intentando realizar antes de que surgiese el problema. | | • | Si se muestra un mensaje de error, haga clic en Ayuda en Web. Cuando aparezca la página web, copie la dirección URL y péguela en la pregunta dirigida al grupo de noticias. La dirección URL de Ayuda en Web contiene información útil, por ejemplo, el código de error que apareció y otros detalles relacionados con la solución del problema. | | • | Si el problema únicamente se produce al usar un archivo determinado, un vínculo web o una dirección URL, ofrezca los detalles de ese elemento. |
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| ¿Cómo se puede obtener información detallada acerca de los componentes y códecs del Reproductor que están instalados en el equipo? |
| Para ver una lista de los componentes y códecs del Reproductor de Windows Media que están instalados en el equipo, siga estas instrucciones: | | | | 1.
| En el menú Ayuda, haga clic en Acerca del Reproductor de Windows Media. Si no está visible el menú Ayuda, muestre los menús clásicos. | | 2.
| En el menú Acerca del Reproductor de Windows Media, haga clic en Información de soporte técnico. El explorador web abrirá una página que contiene información acerca de los archivos binarios, códecs, filtros, complementos y servicios que se encuentran instalados en el equipo. Esta información detallada podría resultar útil al personal de soporte técnico para ayudarle a solucionar problemas del equipo. |
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| Aparece un mensaje de error. ¿Cómo se puede averiguar el código de error correspondiente? |
| La mayoría de los cuadros de diálogo de mensajes de error incluyen un botón Ayuda de Web. Si está conectado, haga clic en el botón para ver el número de código de error. Los códigos de error están formados por ocho caracteres alfanuméricos, como por ejemplo, C00D1197. Si ve un carácter en un código de error que podría ser tanto el número cero como la letra mayúscula "O", se trata siempre del número cero. |
| ¿Cómo se puede obtener más información acerca de un mensaje de error específico? |
| La mayoría de los cuadros de diálogo de mensajes de error incluyen un botón Ayuda de Web. Si está conectado, haga clic en el botón para ver la información que está disponible para ayudarle a resolver el problema detectado. La información de las páginas de Ayuda de la Web se actualiza periódicamente a medida que Microsoft obtiene más información sobre las posibles causas y soluciones de un error determinado. Si no ve una solución para un error actual, vuelva a consultar la Ayuda más adelante para comprobar si se encontró una solución. |
| Al hacer clic en el botón Ayuda en Web no ocurre nada. ¿Por qué? |
| Es posible que esté experimentando problemas de conectividad de la red. Si el problema persiste, pruebe a reiniciar el Reproductor o el equipo. |
| ¿Por qué se muestra un botón rojo o azul al lado de algunos elementos de la biblioteca o del panel Lista? |
| Cuando el Reproductor detecta un error u otro problema, se suele mostrar un cuadro de diálogo de error. No obstante, en algunos casos, el Reproductor podría mostrar un botón Error
o un botón Información
junto al elemento en la biblioteca o en el panel Lista. Haga clic en el botón para ver una lista de opciones de resolución del problema o para mostrar más información acerca del mismo. También puede desplazar el puntero del mouse sobre el botón para ver información adicional. |
| ¿Cómo se pueden solucionar problemas relacionados con la reproducción de audio o vídeo? |
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| ¿Cómo se pueden solucionar problemas relacionados con la grabación de un CD o DVD? |
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| ¿Cómo se pueden solucionar problemas relacionados con códecs? |
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| ¿Cómo se pueden solucionar problemas relacionados con la biblioteca? |
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| ¿Cómo se pueden solucionar problemas relacionados con la información multimedia, como nombres de canciones y carátulas de álbum? |
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| ¿Cómo se pueden solucionar problemas relacionados con los derechos de uso de multimedia y los archivos protegidos? |
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| ¿Cómo se pueden solucionar problemas relacionados con listas de reproducción? |
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| ¿Cómo se pueden solucionar problemas relacionados con la sincronización? |
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Ayuda y procedimientos
