Obtención de ayuda
En este artículoEn algún momento, es probable que se enfrente a una tarea o un problema con el equipo que le resulte confuso. Para solucionarlo, debe saber cómo obtener la ayuda que necesita. En este artículo se ofrece una introducción a las mejores técnicas.
Uso de la Ayuda y soporte técnico de Windows
La Ayuda y soporte técnico de Windows es el sistema de ayuda integrado de Windows. Es un lugar donde puede obtener respuestas rápidas a preguntas comunes, sugerencias para solucionar problemas e instrucciones sobre cómo realizar determinadas tareas. Sin embargo, tenga en cuenta que no le ayudará con un programa que no forme parte de Windows; para esto, necesitará consultar la Ayuda del programa (consulte la sección "Obtención de ayuda con un programa" incluida más adelante).
Para abrir la Ayuda y soporte técnico de Windows, haga clic en el botón Inicio
y, a continuación, haga clic en Ayuda y soporte técnico.
Buscar en la Ayuda
El modo más rápido de obtener ayuda es escribir una o dos palabras en el cuadro de búsqueda. Por ejemplo, para obtener información sobre las redes inalámbricas, escriba red inalámbrica y, a continuación, presione Entrar. Aparecerá una lista de resultados, con los más útiles mostrados en la parte superior. Haga clic en uno de los resultados para leer el tema.
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| Cuadro de búsqueda en la Ayuda y soporte técnico de Windows |
Si está conectado a Internet, puede incluir en las búsquedas temas nuevos de la Ayuda y las versiones más recientes de los temas existentes del sitio web de Ayuda en línea de Windows. Para obtener información sobre cómo obtener estas actualizaciones, consulte Obtener el contenido de la Ayuda más reciente.
Explorar la Ayuda
Puede desplazarse por los temas de la Ayuda por concepto. Haga clic en el botón Explorar la Ayuda
y, a continuación, haga clic en un elemento de la lista de los encabezados de temas que aparece. Los encabezados de temas pueden contener temas de Ayuda u otros encabezados de temas. Haga clic en un tema de la Ayuda para abrirlo o haga clic en otro encabezado para profundizar en la lista de temas.
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| Explorar los temas de la Ayuda por concepto |
Obtención de ayuda con un programa
Prácticamente todos los programas incluyen sus propios sistemas de Ayuda.
Para abrir el sistema de Ayuda de un programa:
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| | • | En el menú Ayuda del programa, haga clic en el primer elemento de la lista, por ejemplo, "Ver Ayuda", "Temas de Ayuda" o una frase similar. (Este texto variará.)
– o bien –
Presione F1. Esta tecla de función abre la Ayuda en prácticamente cualquier programa. |
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Obtención de ayuda con cuadros de diálogo y ventanas
Además de la ayuda específica del programa, algunos cuadros de diálogo y ventanas contienen vínculos a temas de Ayuda sobre sus funciones específicas. Si ve un signo de interrogación dentro de un círculo o un cuadrado, o un vínculo de texto en color o subrayado, haga clic en él para abrir el tema de Ayuda.
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| Vínculos de ayuda en cuadros de diálogo y ventanas |
Obtención de ayuda de otros usuarios de Windows
Si tiene una pregunta para la que no encuentra respuesta en la información de la Ayuda, puede intentar obtener ayuda de otros usuarios de Windows.
Exponer un mensaje en un grupo de noticias
Los grupos de noticias son grupos de discusión de Internet en los que la gente habla sobre una gran variedad de temas. La participación es gratuita y los frecuentan personas de todo el mundo.
Para obtener ayuda de otros usuarios de Windows Vista, diríjase al sitio web de grupos de noticias de Windows Vista. Una vez allí, busque en los grupos de noticias para ver si alguien ya ha solucionado ese problema. Si no es así, exponga un mensaje en uno de los grupos de noticias. Probablemente (aunque no está garantizado) obtendrá una respuesta de otros usuarios en uno o dos días.
También puede leer y exponer preguntas en grupos de noticias directamente desde Windows Mail, sin utilizar la Web. Consulte Leer mensajes de grupos de noticias y Publicar un mensaje en un grupo de noticias.
Invitar a alguien para que le ayude mediante Asistencia remota
Si tiene un amigo o familiar que es un experto en equipos, puede invitar a esa persona a conectarse desde su equipo al suyo mediante Asistencia remota. A continuación, esa persona puede ver la pantalla de su equipo y ambos pueden conversar sobre lo que estén viendo. Con su permiso, la persona que le presta ayuda puede incluso controlar el equipo de manera remota, lo que le permite solucionar el problema directamente. Consulte Asistencia remota de Windows: preguntas más frecuentes.
Uso de recursos de Web
La Web contiene una gran cantidad de información, por lo que existe una gran probabilidad de que la respuesta a su pregunta se encuentre en alguna de esos millones de páginas web. Por tanto, la Web es un buen punto de partida para comenzar a realizar una búsqueda general. Para obtener más información, consulte "Búsqueda en Web" en Exploración de Internet.
Si no encuentra lo que necesita con una búsqueda general, busque en sitios web que se centren en Windows o en problemas del equipo. A continuación, se incluyen cuatro buenas fuentes en las que puede buscar:
| • | Ayuda en línea de Windows. Este sitio web proporciona una versión en línea de todos los temas de la Ayuda de esta versión de Windows, además de vídeos con instrucciones, columnas informativas y otra información útil. (Vaya a Ayuda en línea de Windows). |
| • | Ayuda y soporte técnico de Microsoft. Descubra soluciones para problemas habituales, temas de procedimientos, pasos para solucionar problemas y las descargas más recientes. (Visite el sitio web de Ayuda y soporte técnico de Microsoft.) |
| • | Microsoft Knowledge Base. Busque en una vasta base de datos de artículos con soluciones detalladas para problemas concretos y errores del equipo. (Visite el sitio web de Microsoft Knowledge Base.) |
| • | Microsoft TechNet. Este sitio incluye recursos y contenido técnico para los profesionales de las tecnologías de la información. (Visite el sitio web de Microsoft TechNet.) |
Obtención de ayuda de profesionales
Si todo lo anterior no da ningún resultado, puede obtener ayuda de un profesional de soporte técnico, alguien cuyo trabajo consiste en resolver los problemas de los equipos. Normalmente puede ponerse en contacto con un profesional del soporte técnico por teléfono, correo electrónico o un chat en línea.
La persona con la que debe ponerse en contacto depende de cómo obtuvo Windows. Si compró un equipo nuevo y Windows ya estaba instalado en él, el fabricante del equipo le proporcionará soporte técnico. Si adquirió Windows por separado, Microsoft será quien le proporcione el soporte técnico. El soporte técnico puede ser de pago o gratuito, en función de las condiciones de la compra y de si anteriormente ha enviado solicitudes para obtener soporte técnico.
Para conocer las opciones de soporte técnico de las que dispone el equipo, incluidos números de teléfono, haga clic en el botón Preguntar situado en la parte superior de la ventana Ayuda y soporte técnico de Windows.
Programa
Conjunto de instrucciones que utiliza un equipo para realizar una determinada tarea, como procesamiento de texto, contabilidad o administración de datos. También se denomina aplicación.
Grupo de noticias
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Grupo de noticias
Foro en Internet para debatir un determinado tipo de asuntos.
Ventana
Área rectangular de la pantalla de un equipo en la que aparecen los programas y el contenido. Una ventana puede moverse, cambiarse de tamaño, minimizarse o cerrarse.
Cuadro de diálogo
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Cuadro de diálogo
Ventana pequeña que contiene opciones para completar una tarea. Por ejemplo, la primera vez que guarda un archivo, aparece un cuadro de diálogo con opciones para cambiar el nombre del archivo y la carpeta en la que desea guardarlo.
Ayuda y procedimientos
