Demostración: diagnóstico de problemas y obtención de ayuda

Si alguna vez ha tenido problemas con su equipo o dudas acerca de Windows, le resultará útil saber cómo puede obtener la ayuda adecuada.

El primer lugar al que puede recurrir es Ayuda y soporte técnico de Windows, a donde puede obtener acceso desde el menú Inicio. Si está conectado a Internet, asegúrese de que Ayuda y soporte técnico está configurado para buscar contenido en línea. De esta forma, podrá obtener la información disponible más actual.

El cuadro de búsqueda es un buen punto de partida. Primero, escriba algunas palabras clave relacionadas con el problema. A continuación, haga clic en este botón.

Así aparecerán los temas que coincidan con las palabras clave. Para abrir uno de los resultados de la búsqueda, haga clic en su título. Puede ampliar una sección si hace clic sobre ella. Para volver a la lista de resultados, haga clic en el botón Atrás.

Al abrir algunos resultados, verá esta brújula azul. Eso significa que una herramienta denominada Ayuda interactiva puede realizar automáticamente los pasos necesarios para llevar a cabo la tarea. Al hacer clic aquí, la Ayuda interactiva le llevará por los distintos pasos, uno tras otro.

Observe cómo la flecha verde y el cuadro verde nos muestran con precisión dónde se debe hacer clic. Una vez finalizado este paso, la Ayuda interactiva nos muestra el siguiente. Es una excelente forma de aprender a realizar una tarea.

Ahora salgamos de la Ayuda interactiva y examinemos otros recursos disponibles en la página principal de Ayuda y soporte técnico. Puede ir a esta página en cualquier momento si hace clic en el botón Página principal de la barra de herramientas. Tenga en cuenta que las opciones que ve en esta página pueden variar en función del fabricante del equipo.

Estas categorías de la página principal son un buen punto de partida para buscar respuestas. Por ejemplo, puede ir al sitio web de Ayuda y soporte técnico en línea de Windows para ver una amplia gama de información acerca del uso de Windows y usar la Tabla de contenido para desplazarse por los temas de Ayuda por concepto. Hagámoslo ahora.

En la Tabla de contenido, haga clic en una categoría. Probemos con Seguridad y privacidad. Esta página de categoría muestra una lista de temas de Ayuda así como vínculos a otras categorías.

Si ha buscado en Ayuda y soporte técnico de Windows y no ha encontrado la respuesta que buscaba, haga clic en el botón Preguntar para ver otras opciones de soporte técnico. Por ejemplo, la Asistencia remota de Windows le permite invitar a un amigo experto a que se conecte a su equipo de forma remota, así como visitar comunidades de Windows en la Web para obtener ayuda de otros usuarios de Windows. Tenga en cuenta que las opciones que ve en esta página pueden variar en función del fabricante del equipo.

Ahora conoce las diferentes formas de obtener ayuda rápidamente.