Demo: Diagnostizieren von Problemen und Erhalten von Hilfe

Wenn Sie Schwierigkeiten mit Ihrem Computer oder eine Frage zu Windows haben, ist es gut zu wissen, wo Sie die richtige Hilfe erhalten.

Zuerst sollten Sie Windows-Hilfe und Support direkt über das Startmenü öffnen, um Hilfe zu einem Problem zu erhalten. Wenn Sie über einen Internetzugang verfügen, stellen Sie sicher, dass Windows-Hilfe und Support auch in Onlineinhalten sucht. So erhalten Sie immer die aktuellen Informationen.

Das Feld Suchen ist ein guter Anfang. Geben Sie zuerst ein paar Stichworte zu Ihrem Problem ein. Klicken Sie dann auf diese Schaltfläche.

Die zu Ihrem Stichwort passenden Themen werden hier angezeigt. Um ein Suchergebnis zu öffnen, klicken Sie auf dessen Titel. Sie können jeden Abschnitt mit einem Mausklick erweitern. Um zur Liste mit den Suchergebnissen zurückzugelangen, klicken Sie auf die Schaltfläche Zurück.

Bei manchen Ergebnissen wird der folgende blaue Kompass angezeigt. Das bedeutet, dass das Hilfsprogramm Interaktiver Begleiter automatisch die notwendigen Schritte durchführen kann, um die Aufgabe abzuschließen. Wenn Sie hier klicken, führt Sie der Interaktive Begleiter einzeln durch die notwendigen Schritte.

Der Mauszeiger und das grüne Feld zeigen genau an, wo geklickt werden muss. Wenn dieser Schritt abgeschlossen ist, führt Sie der Interaktive Begleiter zum nächsten. So lernen Sie ganz leicht, wie eine Aufgabe durchzuführen ist.

Jetzt verlassen wir den Interaktiven Begleiter und betrachten andere Ressourcen, die auf der Homepage von Hilfe und Support zur Verfügung stehen (möglicherweise in englischer Sprache). Sie können den Bereich jederzeit aufrufen, indem Sie auf die Schaltfläche Startseite auf der Statusleiste klicken. Beachten Sie, dass die angezeigten Optionen auf dieser Seite variieren können, abhängig vom Hersteller Ihres Computers.

Diese Kategorien auf der Startseite sind beim Auffinden von Antworten sehr hilfreich. Beispielsweise können Sie zur Website Windows-Onlinehilfe und -support wechseln, um vielfältige Informationen zur Verwendung von Windows zu erhalten. Sie haben auch die Möglichkeit, mithilfe des Inhaltsverzeichnisses die einzelnen Hilfethemen zu durchsuchen. Das machen wir jetzt.

Im Inhaltsverzeichnis können Sie auf eine Kategorie klicken. Probieren Sie Sicherheit und Datenschutz aus. In dieser Kategorie wird eine Liste mit Hilfethemen angezeigt sowie Links mit weiteren Kategorien.

Wenn Sie Windows-Hilfe und Support durchsucht haben, jedoch nichts gefunden haben, was Ihnen weiterhilft, klicken Sie auf die Frage-Schaltfläche. Beispielsweise können Sie mit Windows-Remoteunterstützung einen Bekannten mit guten Computerkenntnissen einladen, sich mit Ihrem Computer zu verbinden. Außerdem können Sie Windows-Communitys im Web besuchen, um Hilfe von anderen Windows-Benutzern zu erhalten. Bitte beachten Sie, dass die Ihnen angebotenen Auswahlmöglichkeiten von den hier gezeigten abweichen können. Dies hängt vom Hersteller Ihres Computers ab.

Jetzt haben Sie die verschiedenen Möglichkeiten kennen gelernt, um schnell Hilfe zu erhalten.