Die Behandlung von Verbindungsproblemen kann ziemlich schwierig sein, weil es so viele mögliche Ursachen gibt. Versuchen Sie es zunächst mit den folgenden Schritten:
•
Öffnen Sie Netzwerkdiagnose, indem Sie mit der rechten Maustaste im Infobereich auf das Netzwerksymbol klicken und dann auf Diagnose und Reparatur klicken.
•
Stellen Sie sicher, dass alle Kabel angeschlossen sind (z. B. muss das Modem mit einer funktionierenden Telefonbuchse verbunden sein, entweder direkt oder über einen Router).
•
Falls Sie versuchen, eine Verbindung zu einem anderen Computer herzustellen, überprüfen Sie, ob dieser eingeschaltet ist.
•
Falls das Problem erstmals nach der Installation einer neuen Software aufgetreten ist, überprüfen Sie die Verbindungseinstellungen auf Änderungen.
1.
Öffnen Sie Netzwerkverbindungen, indem Sie auf die Schaltfläche Start klicken, auf Systemsteuerung klicken, auf Netzwerk und Internet klicken, auf Netzwerk- und Freigabecenter klicken und dann auf Netzwerkverbindungen verwalten klicken.
2.
Klicken Sie mit der rechten Maustaste auf die Verbindung, und klicken Sie dann auf Eigenschaften. Wenn Sie aufgefordert werden, ein Administratorkennwort oder eine Bestätigung einzugeben, geben Sie das Kennwort bzw. die Bestätigung ein.
Falls sich das Problem mit diesen Schritten nicht beheben lässt, suchen Sie anhand der folgenden Liste nach einem spezifischen Problem.
Dies kann aus einem der folgenden Gründe geschehen:
•
Die Netzwerkermittlung ist deaktiviert.
So aktivieren Sie die Netzwerkermittlung
1.
Öffnen Sie das Netzwerk- und Freigabecenter, indem Sie auf die Schaltfläche Start klicken, auf Systemsteuerung klicken, auf Netzwerk und Internet klicken und dann auf Netzwerk- und Freigabecenter klicken.
2.
Wenn die Netzwerkermittlung deaktiviert ist, klicken Sie auf die Pfeilschaltfläche , um den Abschnitt zu erweitern, klicken Sie auf Netzwerkermittlung einschalten, und klicken Sie dann auf Übernehmen. Wenn Sie aufgefordert werden, ein Administratorkennwort oder eine Bestätigung einzugeben, geben Sie das Kennwort bzw. die Bestätigung ein.
So geben Sie Dateien frei Klicken Sie auf die Pfeilschaltfläche ,
um den Abschnitt Dateifreigabe zu erweitern. Klicken Sie auf Freigabe von Dateien einschalten, und klicken Sie dann auf Übernehmen. Wenn Sie aufgefordert werden, ein Administratorkennwort oder eine Bestätigung einzugeben, geben Sie das Kennwort bzw. die Bestätigung ein.
So geben Sie Dateien mit dem öffentlichen Ordner frei Klicken Sie auf die Pfeilschaltfläche ,
um den Abschnitt Freigabe des öffentlichen Ordners zu erweitern. Klicken Sie entweder auf Freigabe einschalten, sodass jeder Benutzer mit Netzwerkzugriff Dateien öffnen kann oder auf Freigabe einschalten, sodass jeder Benutzer mit Netzwerkzugriff Dateien öffnen, ändern und erstellen kann, und klicken Sie dann auf Übernehmen. Wenn Sie aufgefordert werden, ein Administratorkennwort oder eine Bestätigung einzugeben, geben Sie das Kennwort bzw. die Bestätigung ein.
So geben Sie einen Drucker frei Klicken Sie auf die Pfeilschaltfläche ,
um den Abschnitt Druckerfreigabe zu erweitern. Klicken Sie auf Druckerfreigabe einschalten, und klicken Sie dann auf Übernehmen. Wenn Sie aufgefordert werden, ein Administratorkennwort oder eine Bestätigung einzugeben, geben Sie das Kennwort bzw. die Bestätigung ein.
Führen Sie diese Schritte auf Ihrem Computer und auf allen Windows Vista -basierten Netzwerkcomputern aus, mit denen Sie eine Verbindung herstellen möchten.
HinweisDie Netzwerkermittlung ist für öffentliche Netzwerke standardmäßig deaktiviert. Sie können die Netzwerkermittlung auch aktivieren, indem Sie den Netzwerkadresstyp auf "Privat" festlegen. Informationen zum Ändern eines Netzwerkadresstyps finden Sie unter Auswählen einer Netzwerkadresse.
•
Die kennwortgeschützte Freigabe ist aktiviert.
Die kennwortgeschützte Freigabe ist für Computer in Arbeitsgruppen standardmäßig aktiviert. Wenn die kennwortgeschützte Freigabe aktiviert ist, können Personen, die andere Computer in Ihrem Netzwerk verwenden, nicht auf Ihre freigegebenen Dateien oder Drucker zugreifen, sofern sie kein Benutzerkonto auf Ihrem Computer besitzen. Es gibt zwei Möglichkeiten für das Aktivieren der Datei- oder Druckerfreigabe:
•
Erstellen identischer Benutzerkonten auf allen Computern in der Arbeitsgruppe (empfohlen). Weitere Informationen finden Sie unter Erstellen eines Benutzerkontos.
•
Deaktivieren Sie die kennwortgeschützte Freigabe.
Führen Sie folgende Schritte aus, um die kennwortgeschützte Freigabe zu deaktivieren:
1.
Öffnen Sie das Netzwerk- und Freigabecenter, indem Sie auf die Schaltfläche Start klicken, auf Systemsteuerung klicken, auf Netzwerk und Internet klicken und dann auf Netzwerk- und Freigabecenter klicken.
2.
Klicken Sie unter Freigabe und Erkennung auf die Pfeilschaltfläche neben Kennwortgeschütztes Freigeben.
3.
Klicken Sie auf Kennwortgeschütztes Freigeben ausschalten, und klicken Sie dann auf Übernehmen. Wenn Sie aufgefordert werden, ein Administratorkennwort oder eine Bestätigung einzugeben, geben Sie das Kennwort bzw. die Bestätigung ein.
HinweisDie kennwortgeschützte Freigabe ist nicht auf Computern verfügbar, die sich in einer Domäne befinden.
•
Der Computer, mit dem Sie eine Verbindung herstellen möchten, besitzt keine freigegebenen Ordner.
Stellen Sie sicher, dass mindestens ein freigegebener Ordner vorhanden ist, auf den Sie zugreifen können.
•
Die Computer befinden sich nicht in derselben Arbeitsgruppe.
Informationen zum Beitreten zu einer Arbeitsgruppe finden Sie unter Beitreten zu oder Erstellen einer Arbeitsgruppe. Beachten Sie, dass der standardmäßige Arbeitsgruppenname unter Windows Vista in ARBEITSGRUPPE geändert wurde.
•
Die Dateifreigabe ist aktiviert, aber die Freigabeeigenschaften des Ordners oder Druckers sind nicht festgelegt.
Die Datei- und Druckerfreigabe erfolgt in zwei Schritten: Zuerst müssen Sie die Freigabe so wie oben beschrieben aktivieren. Legen Sie dann die Freigabeeigenschaften für das Objekt selbst fest, oder verschieben Sie das Objekt in den öffentlichen Ordner, damit andere Personen darauf zugreifen können. Weitere Informationen zur Datei- und Druckerfreigabe erhalten Sie unter Datei- und Druckerfreigabe unter Windows Vista auf der Microsoft-Website (möglicherweise in englischer Sprache).
•
Auf dem Computer sind nicht die neuesten Updates für den Router installiert.
Wenden Sie sich an den Routerhersteller, um sicherzustellen, dass Sie über die neuesten Updates verfügen.
Das Ethernetkabel ist richtig am Ethernetanschluss des Modems und des Computers eingesteckt. Die beiden Enden eines Ethernetkabels sehen wie folgt aus:
Ethernetkabel
•
Das Telefonkabel ist richtig mit dem Modem und der Telefonbuchse verbunden.
•
Sie verwenden zwischen Telefonbuchse und Modem keinen DSL-Filter.
•
Überprüfen Sie die LEDs am Modem. Diese geben manchmal einen Hinweis auf die Ursache des Problems (Ethernetverbindung, Stromversorgung des Modems oder DSL- bzw. Kabelverbindung).
•
Speichern Sie Ihre Arbeit, und schalten Sie dann zunächst das Modem und dann den Computer aus. Warten Sie 10 Sekunden, und schalten Sie das Modem und den Computer dann wieder ein.
•
Schalten Sie den Router aus, warten Sie 10 Sekunden, und schalten Sie ihn dann wieder ein.
•
Eine Winsock-Beschädigung kann Verbindungsprobleme verursachen. Öffnen Sie zum Beheben dieses Problems die Netzwerkdiagnose:
•
Öffnen Sie Netzwerkdiagnose, indem Sie mit der rechten Maustaste im Infobereich auf das Netzwerksymbol klicken und dann auf Diagnose und Reparatur klicken.
Stellen Sie sicher, dass Sie die richtige Nummer wählen, einschließlich aller erforderlichen Zugriffsnummern (z. B. 0), und dass die Nummer nicht besetzt ist.
•
Stellen Sie sicher, dass die Telefonbuchse funktioniert. Stecken Sie hierzu ein funktionierendes Telefon ein, und überprüfen Sie, ob ein Freizeichen vorhanden ist.
•
Stellen Sie sicher, dass das Telefonkabel in die Leitungsbuchse des Modems eingesteckt ist, nicht in die Telefonbuchse.
•
Stellen Sie sicher, dass das Telefonkabel nicht defekt ist, indem Sie ein funktionierendes Telefon in die Telefonbuchse des Modems einstecken. Wenn ein Freizeichen ertönt, ist das Telefonkabel nicht beschädigt.
•
Deaktivieren Sie ggf. die Anklopffunktion, und versuchen Sie dann noch einmal, eine Verbindung herzustellen.
•
Möglicherweise wurde die Verbindung vom Internetdienstanbieter getrennt, weil eine Zeitlang keine Interaktion mit der Website erfolgt ist. Versuchen Sie erneut, eine Verbindung herzustellen.
•
Falls das Telefon abgehoben wurde, während Sie online waren, wurde die Verbindung möglicherweise automatisch getrennt. Versuchen Sie erneut, eine Verbindung herzustellen.
•
Die meisten DFÜ-Modems funktionieren nur mit analogen Telefonleitungen. Überprüfen Sie, ob analoge Telefonleitungen installiert sind bzw. (falls digitale Telefonleitungen installiert sind) ob der Computer mit einem digitalen Modem ausgestattet ist.
•
Überprüfen Sie, ob das Modem fehlerfrei funktioniert. Weitere Informationen finden Sie in der Dokumentation des Modems oder auf der Website des Computerherstellers.
•
Wenden Sie sich an Ihre Telefongesellschaft, und lassen Sie die Qualität der Leitung überprüfen.
•
Wenn der Computer über zwei Netzwerkverbindungen verfügt, muss die Netzwerksoftware entscheiden, welche Verbindung für Netzwerkdatenverkehr verwendet wird. Die Netzwerksoftware wählt die Verbindung mit der besten Leistung aus. Wenn Verbindung A über Internetkonnektivität verfügt, aber langsam ist, und Verbindung B nicht über Internetkonnektivität verfügt, aber im lokalen Netzwerk eine bessere Leistung bietet, wird Netzwerkdatenverkehr über Verbindung B geleitet. Dies bedeutet, dass Sie keine Websites anzeigen können. Das Netzwerksymbol und das Netzwerkdiagramm im Netzwerk- und Freigabecenter zeigen an, dass nur eine lokale Verbindung verfügbar ist (keine Internetverbindung). Dies ist zwar richtig, aber nicht das, was Sie wollen. Unterbrechen Sie Verbindung B, und wiederholen Sie den Vorgang, um den Computer zur Verwendung von Verbindung A (der Verbindung mit Internetkonnektivität) zu zwingen.
Stellen Sie sicher, dass der Router und das Modem eingeschaltet sind.
•
Stellen Sie bei einer Kabelverbindung sicher, dass das Ethernetkabel in die Netzwerkkarte des Computers eingesteckt ist. Die beiden Enden eines Ethernetkabels sehen wie folgt aus:
Ethernetkabel
•
Stellen Sie bei einer Kabelverbindung sicher, dass das Netzwerkkabel nicht defekt ist. Am besten testen Sie dies, indem Sie ein anderes Kabel ausprobieren, von dem Sie wissen, dass es ordnungsgemäß funktioniert.
•
Stellen Sie sicher, dass das Kabel an den richtigen Anschluss am Router angeschlossen ist. Es sollte mit dem Uplinkanschluss verbunden sein. Einige Router deaktivieren außerdem den Anschluss direkt neben dem Uplinkanschluss. Versuchen Sie daher einen anderen Anschluss.
•
Falls Sie versuchen, von einem mobilen PC aus eine Verbindung mit einem drahtlosen Netzwerk herzustellen, stellen Sie sicher, dass der drahtlose Adapter am Computer eingeschaltet ist. Der Schalter befindet sich in der Regel seitlich am Computer.
•
Möglicherweise liegt ein Problem mit der Netzwerkkarte vor. Überprüfen Sie die LAN-Verbindung (Local Area Network):
Öffnen Sie Netzwerkverbindungen, indem Sie auf die Schaltfläche Start klicken, auf Systemsteuerung klicken, auf Netzwerk und Internet klicken, auf Netzwerk- und Freigabecenter klicken und dann auf Netzwerkverbindungen verwalten klicken.
Das Netzwerksymbol ändert sich abhängig vom Status der LAN-Verbindung. Wenn der Adapter nicht ordnungsgemäß arbeitet, werden entsprechende Informationen angezeigt. Wenn ein LAN-Kabel abgesteckt wird, wird im Infobereich ein Statussymbol angezeigt.
•
Überprüfen Sie die Funktion der Netzwerkkarte mithilfe des Geräte-Managers:
Sie müssen als Administrator angemeldet sein, um diese Schritte ausführen zu können.
1.
Öffnen Sie den Geräte-Manager, indem Sie auf die Schaltfläche Start klicken, auf Systemsteuerung klicken, auf System und Wartung klicken und dann auf Geräte-Manager klicken. Wenn Sie aufgefordert werden, ein Administratorkennwort oder eine Bestätigung einzugeben, geben Sie das Kennwort bzw. die Bestätigung ein.
2.
Erweitern Sie den Bereich Netzwerkkarte, klicken Sie mit der rechten Maustaste auf die Karte, und klicken Sie dann auf Eigenschaften.
3.
Überprüfen Sie unter Gerätestatus, ob das Gerät ordnungsgemäß arbeitet.
•
Der Netzwerkkartentreiber arbeitet möglicherweise nicht ordnungsgemäß. Laden Sie die aktuelle Version des Treibers von der Herstellerwebsite herunter, und installieren Sie sie.
Möglicherweise wird die Netzwerkkarte von Windows deaktiviert, um Energie zu sparen. Deaktivieren Sie die Energiesparoption in den Eigenschaften der Netzwerkkarte (nur Kabeladapter):
1.
Öffnen Sie Netzwerkverbindungen, indem Sie auf die Schaltfläche Start klicken, auf Systemsteuerung klicken, auf Netzwerk und Internet klicken, auf Netzwerk- und Freigabecenter klicken und dann auf Netzwerkverbindungen verwalten klicken.
2.
Klicken Sie mit der rechten Maustaste auf die Verbindung, und klicken Sie dann auf Eigenschaften. Wenn Sie aufgefordert werden, ein Administratorkennwort oder eine Bestätigung einzugeben, geben Sie das Kennwort bzw. die Bestätigung ein.
3.
Klicken Sie auf der Registerkarte Netzwerk auf Konfigurieren.
4.
Deaktivieren Sie auf der Registerkarte Energieverwaltung das Kontrollkästchen Computer kann Gerät ausschalten, um Energie zu sparen, und klicken Sie dann auf OK.
Stellen Sie sicher, dass Sie den Namen des VPN-Servers (virtuelles privates Netzwerk) genauso eingegeben haben, wie er Ihnen von Ihrem Netzwerkadministrator mitgeteilt wurde.
•
Sie benötigen eine aktive Internetverbindung, damit eine VPN-Verbindung funktioniert.
•
Überprüfen Sie bei externen Modems, ob die Stromversorgung des Modems eingeschaltet ist.
•
Bitten Sie den Netzwerkadministrator, zu überprüfen, ob Sie über die notwendigen Verbindungs- und Domänenberechtigungen für den RAS-Server verfügen.
•
Es könnte sich um ein Problem mit dem Zertifikat handeln. Weitere Unterstützung erhalten Sie bei Ihrem Netzwerkadministrator.
•
VPN-Verbindungen funktionieren nicht mit einem aktiven Winsock-Proxyclient. Wenden Sie sich an den Netzwerkadministrator, um zu überprüfen, dass der Winsock-Proxyclient deaktiviert ist.
•
Wenn Sie die IP-Adresse (z. B.: 131.107.10.25) einer Website kennen, geben Sie die Adresse in der Adressleiste des Webbrowsers ein, und drücken Sie die EINGABETASTE. Falls dies funktioniert, liegt vermutlich ein Problem mit der Auflösung des DNS-Namens (Domain Name System) vor. Weitere Unterstützung erhalten Sie bei Ihrem Netzwerkadministrator.
•
Falls eine Spezialsoftware erforderlich ist bzw. vom Arbeitsplatz installiert wird, könnte diese Teil des Problems sein. Weitere Unterstützung erhalten Sie bei Ihrem Netzwerkadministrator.
•
Wenn Sie die IP-Adresse (z. B.: 131.107.10.25) des VPN-Servers kennen, geben Sie diese Adresse für die VPN-Verbindung ein, und drücken Sie die EINGABETASTE. Falls dies funktioniert, liegt vermutlich ein Problem mit der Auflösung des DNS-Namens vor. Weitere Unterstützung erhalten Sie bei Ihrem Netzwerkadministrator.
•
Möglicherweise liegt ein Problem mit dem Server vor, mit dem Sie versuchen, eine Verbindung herzustellen. Weitere Unterstützung erhalten Sie bei Ihrem Netzwerkadministrator.
Dies kann passieren, wenn Ihr Computer eine andere Verschlüsselung als der VPN-Server verwendet. Führen Sie die folgenden Schritte aus, um die Verschlüsselungseinstellungen so zu ändern, dass Ihr Computer die empfohlene 3DES-Einstellung verwendet:
1.
Öffnen Sie das Netzwerk- und Freigabecenter, indem Sie auf die Schaltfläche Start klicken, auf Systemsteuerung klicken, auf Netzwerk und Internet klicken und dann auf Netzwerk- und Freigabecenter klicken.
2.
Klicken Sie auf Verbindung mit einem Netzwerk herstellen.
3.
Klicken Sie mit der rechten Maustaste auf die VPN-Verbindung, und klicken Sie dann auf Eigenschaften.
4.
Klicken Sie auf der Registerkarte Sicherheit auf Erweitert (benutzerdefinierte Einstellungen) und dann auf Einstellungen.
5.
Wählen Sie im Dialogfeld Erweiterte Sicherheitseinstellungen unter Datenverschlüsselung die Option Maximale (Verbindung trennen, falls Server dies ablehnt) aus, und klicken Sie dann zweimal auf OK.
6.
Klicken Sie auf Verbinden, um die Verbindung erneut herzustellen.
Hilfe und Anleitungen
