 | Wie kann ich mich mit dem technischen Support für Windows Media Player in Verbindung setzen? |
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| Konzentriert sich eine bestimmte Newsgroup auf die Verwendung von Windows Media Player? |
| Ja. An die Newsgroup für Windows Media Player können Fragen gerichtet werden. Diese Newsgroup wird von einer Community aus kompetenten Benutzern betrieben, die anderen Benutzern ihre Hilfe anbieten. Es handelt sich nicht um eine offizielle Ressource des technischen Supports von Microsoft. Daher übernimmt Microsoft keine Garantie, dass Ihre Fragen beantwortet werden. Beschreiben Sie das Problem möglichst genau, wenn Sie eine Frage stellen. Geben Sie z. B. folgende Informationen an: | • | Version des Windows Media Player. Die Versionsnummer erhalten Sie durch Klicken auf Info im Menü Hilfe. Wenn das Menü Hilfe nicht sichtbar ist, zeigen Sie die klassischen Menüs an. Die Version ist z. B. 11.0.6000.xxxx. | | • | Version des Windows-Betriebssystems. Die Versionsnummer erhalten Sie, wenn Sie zuerst auf Start, anschließend mit der rechten Maustaste auf Computer und zuletzt auf Eigenschaften klicken. | | • | Die Aufgabe, die vor Auftreten des Problems ausgeführt werden sollte. | | • | Klicken Sie beim Anzeigen einer Fehlermeldung auf Webhilfe. Wenn die Webseite angezeigt wird, kopieren Sie die URL, und fügen Sie diese in die Frage für die Newsgroup ein. Die Webhilfe-URL beinhaltet nützliche Informationen, wie z. B. den Fehlercode und andere Problembehandlungsdetails. | | • | Tritt das Problem nur bei Verwendung einer bestimmten Datei, eines Weblinks oder einer URL auf, nennen Sie Details zum jeweiligen Element. |
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| Wie zeige ich detaillierte Informationen zu den Player-Komponenten und Codecs an, die auf meinem Computer installiert sind? |
| Wenn Sie eine Liste der auf Ihrem Computer installierten Komponenten von Windows Media Player und der Codecs anzeigen möchten, gehen Sie wie folgt vor: | | | | 1.
| Klicken Sie im Menü Hilfe auf Info. Wenn das Menü Hilfe nicht sichtbar ist, zeigen Sie die klassischen Menüs an. | | 2.
| Klicken Sie im Dialogfeld Info auf Technische Unterstützung. In Ihrem Webbrowser wird eine Seite geöffnet, die Informationen zu den zugehörigen Binärdateien, Codecs, Filter, Plug-Ins und Dienste enthält, die auf Ihrem Computer installiert sind. Ein technischer Supportmitarbeiter könnte diese detaillierten Informationen heranziehen, um Sie bei der Problembehandlung auf Ihrem Computer zu unterstützen. |
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| Ich habe eine Fehlermeldung erhalten. Wie finde ich heraus, wie der zugehörige Fehlercode lautet? |
| In den meisten Dialogfeldern zu Fehlermeldungen ist die Schaltfläche Webhilfe enthalten. Wenn Sie online sind, klicken Sie auf die Schaltfläche, um zu sehen, wie die Fehlercodenummer lautet. Fehlercodes bestehen aus acht alphanumerischen Zeichen wie C00D1197. Wenn Sie ein Zeichen in einem Fehlercode sehen, das sowohl eine Null als auch der Großbuchstabe "O" sein könnte, handelt es sich um die Zahl Null. |
| Wie erfahre ich mehr über eine bestimmte Fehlermeldung? |
| In den meisten Dialogfeldern zu Fehlermeldungen ist die Schaltfläche Webhilfe enthalten. Wenn Sie online sind, können Sie durch Klicken auf die Schaltfläche feststellen, welche Informationen zum Lösen des festgestellten Problems verfügbar sind. Die Informationen auf den Seiten der Webhilfe werden regelmäßig aktualisiert, da Microsoft mehr über potenzielle Ursachen von bestimmten Fehlern und zugehörige Lösungen erfährt. Wenn Sie keine Lösung für einen gerade festgestellten Fehler sehen, sollten Sie die Seiten später nochmals aufrufen, da möglicherweise in der Zwischenzeit eine Lösung gefunden wurde. |
| Beim Klicken auf die Schaltfläche Webhilfe passiert nichts. Weshalb? |
| Möglicherweise bestehen Probleme bei der Netzwerkverbindung. Besteht das Problem weiterhin, versuchen Sie den Player oder den Computer neu zu starten. |
| Warum wird eine rote oder blaue Schaltfläche neben einigen Elementen in der Bibliothek oder dem Listenbereich angezeigt? |
| Wenn der Player einen Fehler oder andere Probleme feststellt, wird üblicherweise ein Dialogfeld mit einer Fehlermeldung angezeigt. In manchen Fällen zeigt der Player jedoch möglicherweise eine Schaltfläche Fehler
oder eine Schaltfläche Information
neben dem Element in der Bibliothek oder dem Listenbereich an. Klicken Sie auf die Schaltfläche, um eine Liste mit Optionen zum Lösen des Problems oder um weitere Details über das Problem anzuzeigen. Sie können auch den Mauszeiger über der Schaltfläche hovern, um zusätzliche Informationen anzuzeigen. |
| Wie behandle ich Probleme bei der Audio- oder Videowiedergabe? |
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| Wie behandle ich Probleme beim Brennen einer CD oder DVD? |
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| Wie behandle ich Probleme mit Codecs? |
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| Wie behandle ich Probleme mit der Bibliothek? |
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| Wie behandle ich Probleme mit Medieninformationen (z. B. Namen von Musiktiteln und Albumcover)? |
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| Wie behandle ich Probleme mit Mediennutzungsrechten und geschützten Dateien? |
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| Wie behandle ich Probleme mit Wiedergabelisten? |
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| Wie behandle ich Synchronisierungsprobleme? |
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Hilfe und Anleitungen
