Problembehandlung von Modemproblemen

Gilt für alle Editionen von Windows Vista.
Welche Edition von Windows Vista verwende ich?

Im Folgenden finden Sie Lösungen zu häufig auftretenden Problemen beim Herstellen einer Internetverbindung mithilfe eines DFÜ-Modems (siehe Modem).

Informationen zum Herstellen einer Internetverbindung mithilfe eines Breitbandmodems (siehe Breitband) finden Sie unter Einrichten einer DSL- oder Kabelverbindung.

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Ich kann mich mit dem Modem nicht einwählen.

Sollte sich der Einwählvorgang mit dem Modem nicht starten lassen, überprüfen Sie zunächst die folgenden Möglichkeiten:

•	Vergewissern Sie sich, dass das angeschlossene Telefonkabel am Modem eingesteckt, korrekt angeschlossen und nicht beschädigt ist.
•	Stellen Sie sicher, dass die Telefonbuchse funktioniert. Stecken Sie hierzu ein funktionierendes Telefon ein, und überprüfen Sie, ob ein Freizeichen zu hören ist.
•	Vergewissern Sie sich, dass die Telefonleitung aus der Wandsteckdose an die Eingangsbuchse des Modems angeschlossen und der Ausgang des Modems mit Ihrem Telefon verbunden ist. Mit vertauschten Kabeln funktioniert das Modem nicht. Sollten Sie nicht sicher sein, wie die Leitungen korrekt anzuschließen sind, lesen Sie in den Informationen zu Ihrem Modem nach.
•	Vergewissern Sie sich bei Verwendung eines internen Modems, dass es korrekt in den Erweiterungssteckplatz eingebaut ist. Sollte das Modem nicht korrekt in den Steckplatz eingeschoben sein, kann es vom Computer nicht erkannt werden.
•	Überprüfen Sie bei Verwendung eines externen Modems dessen Netzkabel sowie den Netzschalter, und überprüfen Sie anschließend das serielle Kabel sowie den seriellen Anschluss.

HinweisSchließen Sie das Modemkabel nicht an den Anschluss für den Netzwerkadapter des Computers an. Modem- und Netzwerkanschlüsse sehen ähnlich aus, an den Netzwerkanschluss darf jedoch ausschließlich ein Ethernetkabel (siehe Ethernet) angeschlossen werden. Die Spannung der Telefonleitung kann eine Beschädigung des Netzwerkadapters zur Folge haben.

Ich habe mein Modem an eine funktionierende Telefonleitung angeschlossen, es kann jedoch keine Nummer gewählt werden.

Vergewissern Sie sich, dass das Modem an eine analoge Telefonleitung angeschlossen ist. Diese Art der Telefonleitung ist standardmäßig in den meisten Haushalten vorhanden. DFÜ-Modems funktionieren nur mit analogen Telefonleitungen. In großen Unternehmen sowie in andern Organisation kommen in der Regel digitale Telefonsysteme zum Einsatz. Wenn Sie ein DFÜ-Modem in einem Unternehmen verwenden möchten, in dem ein digitales Telefonsystem verwendet wird, müssen Sie über eine separate analoge Telefonleitung verfügen.

Das interne Modem des Computers wird von Windows anscheinend nicht erkannt.

Überprüfen Sie im Geräte-Manager, ob das Modem ordnungsgemäß installiert ist.

1.	Öffnen Sie den Geräte-Manager, indem Sie auf die Schaltfläche Start klicken, auf Systemsteuerung klicken, auf System und Wartung klicken und dann auf Geräte-Manager klicken.‌ Wenn Sie aufgefordert werden, ein Administratorkennwort oder eine Bestätigung einzugeben, geben Sie das Kennwort bzw. die Bestätigung ein.
2.	Wird in der Kategorieliste des Geräte-Managers die Option Modems nicht angezeigt, wurde das Modem von Windows nicht erkannt. In diesem Fall muss für das Modem ein kompatibler Treiber gefunden und installiert werden.
3.	Überprüfen Sie, ob für Ihr Modem ein Treiber per Windows Update verfügbar ist. Weitere Informationen finden Sie unter Installieren von Windows-Aktualisierungen.
4.	Wenn das Modem von Windows Update nicht automatisch erkannt und kein Treiber installiert wurde, muss der Treiber manuell gesucht und installiert werden. Weitere Informationen finden Sie unter Reparieren oder Aktualisieren eines Treibers.

Mein Computer verfügt über ein Softwaremodem. Kann ich DFÜ-Verbindungen mit einem Softwaremodem auf dieselbe Weise herstellen wie mit einem Standardmodem?

Ja, das Herstellen von DFÜ-Verbindungen mit einem Softwaremodem funktioniert auf dieselbe Weise wie das Herstellen von DFÜ-Verbindungen mit einem Hardwaremodem. Viele aktuelle Computer sind heutzutage mit einem Softwaremodem (oder Softmodem) ausgestattet. Bei diesen preisgünstigen Produkten stehen mithilfe einer Software dieselben Funktionen zur Verfügung wie bei einem dedizierten Hardwaremodem. Die meisten Softwaremodems setzen sich zwar auch aus Hardwarekomponenten zusammen, verfügen aber über weniger Komponenten als ein Hardwaremodem. Ein Großteil der Arbeitsschritte wird deshalb auf den Prozessor des Computers ausgelagert.

Mein Modem ist an eine funktionierende analoge Telefonleitung angeschlossen, das Wählen einer Nummer ist jedoch dennoch nicht möglich.

Überprüfen Sie die eingerichteten Wähloptionen. Diese Informationen sind erforderlich, damit eine Nummer für Ihren Standort und Ihr Telefonsystem von Windows ordnungsgemäß gewählt werden kann. Anweisungen hierzu finden Sie unter Telefon- und Modemoptionen: Einrichten von Wählorten

Versuchen Sie nach dem Einrichten der Wähloptionen erneut, die gewünschte Nummer mithilfe des Modems zu wählen.

Mein Modem ist ordnungsgemäß installiert, an eine funktionierende analoge Telefonleitung angeschlossen, und ich habe meine Telefonoptionen eingerichtet. Eine Nummer lässt sich aber immer noch nicht wählen.

Vergewissern Sie sich, dass das Modem über einen aktuellen Treiber verfügt. Viele Modemprobleme sind auf einen alten oder veralteten Modemtreiber zurückzuführen. Überprüfen Sie, ob für das Modem der neueste Treiber verwendet wird, und aktualisieren Sie ihn gegebenenfalls.

1.	Überprüfen Sie, ob für Ihr Modem ein neuer Treiber per Windows Update verfügbar ist. Weitere Informationen finden Sie unter Installieren von Windows-Aktualisierungen.
2.	Sollte von Windows Update kein neuer Treiber für das Modem gefunden werden, besuchen Sie die Website des Modemherstellers, und überprüfen Sie, ob dort ein neuerer Treiber verfügbar ist. Notieren Sie sich die Version des neuesten Treibers, der für das Modem verfügbar ist, und vergleichen Sie diese mithilfe des Geräte-Managers mit der Version des Treibers, der unter Windows verwendet wird.
3.	Öffnen Sie den Geräte-Manager, indem Sie auf die Schaltfläche Start klicken, auf Systemsteuerung klicken, auf System und Wartung klicken und dann auf Geräte-Manager klicken.‌ Wenn Sie aufgefordert werden, ein Administratorkennwort oder eine Bestätigung einzugeben, geben Sie das Kennwort bzw. die Bestätigung ein.
4.	Doppelklicken Sie auf Modems, klicken Sie mit der rechten Maustaste auf das Modem, und klicken Sie anschließend auf Eigenschaften. Vergleichen Sie die hier aufgeführte Versionsnummer mit der des neuesten Herstellertreibers. Sollten Sie bereits über den neuesten Treiber verfügen, wird das vorliegende Problem wahrscheinlich nicht vom Treiber verursacht. Ist beim Hersteller ein neuerer Treiber verfügbar, installieren Sie diesen.
5.	Anweisungen zum manuellen Aktualisieren des Modemtreibers finden Sie unter Reparieren oder Aktualisieren eines Treibers.

Ich kann nicht hören, ob vom Modem ein Wählvorgang ausgeführt wird.

Wenn Sie hören möchten, ob vom Modem ein Wählvorgang ausgeführt wird, muss möglicherweise die Lautsprecherlautstärke des Modems angepasst werden. Weitere Informationen finden Sie unter Ändern von Modemeinstellungen.

Es scheint, dass das Modem ein Freizeichen erhält und der Wählvorgang ordnungsgemäß ausgeführt wird, es kann jedoch entweder keine Internetverbindung hergestellt werden, oder die Verbindung wird immer wieder getrennt.

Möglicherweise liegt kein Problem mit dem Modem, sondern ein Problem mit dem Internetdienstanbieter (Internet Service Provider, ISP) oder ein anderes Problem vor. Versuchen Sie Folgendes:

•	Stellen Sie sicher, dass Sie die richtige Nummer wählen, einschließlich aller erforderlichen Zugriffsnummern (z. B. "0"), und dass die Nummer nicht besetzt ist.
•	War die Verbindung über einen bestimmten Zeitraum hinweg inaktiv, wurde sie möglicherweise durch den ISP getrennt. Versuchen Sie erneut, eine Verbindung herzustellen.
•	Falls das Telefon abgehoben wurde, während Sie online waren, wurde die Verbindung möglicherweise automatisch getrennt. Versuchen Sie erneut, eine Verbindung herzustellen.
•	Deaktivieren Sie ggf. die Anklopffunktion, und versuchen Sie dann noch einmal, eine Verbindung herzustellen.
•	Überprüfen Sie, ob das Modem fehlerfrei funktioniert. Weitere Informationen finden Sie in der Dokumentation des Modems oder auf der Website des Computerherstellers.
•	Wenden Sie sich an Ihre Telefongesellschaft, und lassen Sie die Qualität der Leitung überprüfen.

Weitere Informationen finden Sie unter Problembehandlung bei Netzwerk- und Internetverbindungsproblemen.

Beim Installieren meines Modems treten Probleme auf, und ich frage mich nun, ob das Modem mit Windows Vista kompatibel ist.

Um zu überprüfen, ob Ihre Hardware mit Windows Vista kompatibel ist, besuchen Sie die Website mit dem Windows Vista-Updateratgeber. Diese Website enthält die Informationen, die sich früher in der Windows-Hardwarekompatibilitätsliste befanden.

Sowohl von meinem Modem als auch von meinem Internetdienstanbieter (Internet Service Provider, ISP) werden DFÜ-Verbindungen mit 56 Kilobits pro Sekunde (KBit/s) unterstützt, aber ich kann nur eine Verbindung mit höchstens der halben Geschwindigkeit herstellen.

Die angepriesenen Modemgeschwindigkeiten werden unter Realbedingungen selten erreicht. Aus diesem Grund ist es eher unwahrscheinlich, bei Verwendung eines Modems mit einer Geschwindigkeit von 56 KBit/s eine Verbindungsgeschwindigkeit zu erreichen, die an 56 KBit/s heranreicht. Sollte die Geschwindigkeit des Modems dagegen ungewöhnlich niedrig sein, liegt möglicherweise ein Problem mit einer schlechten Telefonleitung vor. Trennen Sie die Verbindung, und stellen Sie anschließend erneut eine Verbindung her. Sie können auch versuchen, eine andere Zugriffsnummer zu wählen, wenn vom ISP für Ihre Region mehrere Nummern angeboten werden. Wird nach dem erneuten Einwählen eine höhere Verbindungsgeschwindigkeit erzielt, ist die ursprüngliche Verlangsamung nicht auf das Modem zurückzuführen. Das Problem wurde wahrscheinlich durch eine überlastete Verbindung oder durch andere Probleme mit der Telefonleitung verursacht. Sollten die Probleme mit der Telefonleitung weiterhin bestehen, setzen Sie sich mit der Telefongesellschaft in Verbindung.

Vergewissern Sie sich zudem, dass sowohl von Ihnen als auch von Ihrem ISP dieselben Protokolle für 56 KBit/s verwendet werden. Für eine Verbindung mit 56 KBit/s muss an beiden Enden ein Modem mit 56 KBit/s vorhanden sein, und von beiden Modems muss dieselbe Technologie für 56 KBit/s verwendet werden (V.90, V.92 oder ein anderes Protokoll).

Ich verwende zum Installieren eines Modems den Hardware-Assistenten. Von diesem Assistenten erhalte ich den Hinweis, dass sich einer meiner COM-Anschlüsse nicht in der Liste verfügbarer COM-Anschlüsse befindet. Was ist zu tun?

Dieser Fall kann eintreten, wenn der COM-Anschluss von einem anderen Programm oder Dienst offen gehalten wird. Beenden Sie das Programm oder den Dienst, von dem der COM-Anschluss offen gehalten wird, und führen Sie den Assistenten anschließend erneut aus.