Was ist das Microsoft Support-Diagnosetool?

Gilt für alle Editionen von Windows Vista. Welche Edition von Windows Vista verwende ich?

Mit dem Microsoft Support-Diagnosetool können Sie Informationen zu Problemen sammeln, die auf dem Computer auftreten. Anschließend können Sie die Informationen mit dem Tool über das Internet an Microsoft Support senden. Wenn Sie sich im Rahmen einer Supportanfrage an Microsoft Support wenden, werden Sie möglicherweise vom betreffenden Supportmitarbeiter aufgefordert, das Tool zu verwenden, um zur Bestimmung der Problemursache beizutragen. Mithilfe des Tools können Probleme von Microsoft Support u.U. effizienter gelöst werden als durch die Diagnose über Telefon oder per E-Mail.

Hinweis:Falls Ihre Version von Windows auf dem Computer vorinstalliert war, wenden Sie sich an den Computerhersteller, um weitere Unterstützung zu erhalten. Supportinformationen des Computerherstellers finden Sie auf der Hilfe- und Supportstartseite. Zum Anzeigen dieser Seite klicken Sie auf die Schaltfläche Start‌ und dann auf Hilfe und Support.

Folgen Sie zur Verwendung des Tools den Anweisungen von Microsoft Support, und beantworten Sie dann die Fragen, die auf dem Bildschirm angezeigt werden. Möglicherweise erhalten Sie vom Supportmitarbeiter einen Hauptschlüssel und eine Vorfallnummer, die Sie in das Tool eingeben müssen, um Ihre Informationen zu identifizieren. Möglicherweise werden Sie von dem Tool aufgefordert, weitere Diagnosetools herunterzuladen und einige Fragen zu beantworten. Anschließend werden Tests von dem Tool ausgeführt und die Ergebnisse gespeichert.

Falls der Computer, auf dem das Problem aufgetreten ist, über eine Internetverbindung verfügt, können Sie die Ergebnisse direkt an Microsoft senden. Falls über den Computer mit dem Problem keine Internetverbindung hergestellt werden kann, können Sie das Diagnosetool mithilfe eines anderen Computers auf einem Wechselmedium (z. B. einem USB-Flashlaufwerk) speichern, das Wechselmedium an den Computer mit dem Problem übertragen und dann die Tests auf diesem Computer ausführen. Nach Abschluss der Tests speichern Sie die Ergebnisse auf dem Wechselmedium und bringen es zum ersten Computer zurück, um die Ergebnisse zu senden. Die an Microsoft gesendeten Informationen werden verschlüsselt und sind sicher.