اعتماداً على نوع رسالة الخطأ التي تراها، فيما يلي كثير من الأشياء التي يمكنك تجربتها.
لا توجد ذاكرة كافية. أغلق البرامج الأخرى ثم حاول الاتصال مرة أخرى. إذا ما زالت المشكلة باقية، أعد تشغيل الكمبيوتر ثم حاول الاتصال مرة أخرى. إذا استمر تعذر الاتصال، عليك أن تتصل بمسؤول الشبكة أو الدعم التقني. (لمزيد من المعلومات، راجع منع مشاكل ذاكرة منخفضة.)
فشل الشبكة. تأكد من تشغيل الموجه على (شبكات منزلية فقط)، ومن توصيل كبل Ethernet إلى محول الشبكة (الشبكات السلكية فقط)، ومن تشغيل جهاز التبديل اللاسلكي الخاص بالكمبيوتر على ( أجهزة الكمبيوتر المحمولة المتصلة بشبكات سلكية فقط)، ومن تشغيل محول الشبكة.
إذا ما زالت المشكلة باقية، عليك الاتصال بمسؤول الشبكة أو الشخص الذي قام بإعداد الشبكة.
يتعذر العثور على الكمبيوتر البعيد. استفسر من المسؤول عن الكمبيوتر البعيد للتحقق من اسم الكمبيوتر والتأكد من أنك قمت بكتابة الاسم بشكلٍ صحيح. إذا استمر تعذر الاتصال، حاول كتابة عنوان IPالخاص بالكمبيوتر البعيد بدلاً من ذلك.
يتطلب اتصال الكمبيوتر المنزلي إلى كمبيوتر متصل بمجال الشركة خطوة متوسطة لضمان إمكانية اتصال أجهزة الكمبيوتر. أحد الطرق لإجراء ذلك هو تأسيس اتصال الشبكة الخاصة الظاهرية (VPN) للشبكة الخاصة بالشركة. طريقة أخرى هي استخدام خادم "عبارة الخدمات الطرفية".
في حالة مواجهة تلك المشاكل التي تؤدي إلى أي مما سبق، عليك أن تتصل بمسؤول النظام أو الدعم التقني.
من المحتمل أيضاً توصيل جهازي كمبيوتر منزلي عبر إنترنت. ومع ذلك، يتطلب إجراء ذلك معرفة تفصيلية لتكوين الموجه وتعيينات المنفذ و عناوين IP عموماً.
في حالة تمكين المصادقة، يجب كتابة اسم الكمبيوتر بالكامل (على سبيل المثال، Computer1.Example.com) على علامة التبويب "عام" الموجودة ضمن مربع الحوار "الاتصال بسطح المكتب البعيد ". للحصول على تعريف اسم الكمبيوتر الكامل، راجع "ما اسم الكمبيوتر الكامل؟" ضمن "سطح المكتب البعيد": الأسئلة المتداولة.
| • | لمعرفة مستوى المصادقة الذي تم تمكينه: | | | | 1.
| افتح "الاتصال بسطح المكتب البعيد" بالنقر فوق الزر ابدأ , والنقر فوق كافة البرامج, والنقر فوق البرامج الملحقة, ثم النقر فوق الاتصال بسطح المكتب البعيد . | | 2.
| في مربع الحوار الاتصال بسطح المكتب البعيد، انقر فوق خيارات، ثم فوق علامة التبويب خيارات متقدمة. |
|
|
| • | لمعرفة اسم الكمبيوتر الكامل الخاص بالكمبيوتر البعيد، اتبع هذه الخطوات الموجودة على الكمبيوتر البعيد: | | | | • | افتح "النظام" بالنقر فوق الزر ابدأ، والنقر فوق لوحة التحكم, والنقر فوق النظام والصيانة, ثم النقر فوق النظام. |
|
يتم إدراج اسم الكمبيوتر الكامل تحت إعدادات اسم الكمبيوتر والمجال ومجموعة العمل. |
فيما يلي بعض الأسباب المحتملة لحدوث مشاكل الاتصال:
| • | من المحتمل أن يكون منفذ "سطح المكتب البعيد" تم إعاقته من قبل جدار الحماية. في حالة استخدام Firewall Windows, اتبع هذه الخطوات. | | | | 1.
| افتح "جدار حماية Windows" بالنقر فوق الزر ابدأ، والنقر فوق لوحة التحكم, والنقر فوق الأمان, ثم النقر فوق جدار حماية Windows. | | 2.
| انقر فوق السماح لبرنامج من خلال جدار حماية Windows.  إذا تم مطالبتك بكلمة مرور مسؤول أو تأكيد، اكتب كلمة المرور هذه أو قم بتوفير تأكيد. | | 3.
| حدد خانة الاختيار سطح المكتب البعيد. |
|
في حالة استخدام جدار حماية مختلف، تأكد من فتح منفذ "سطح المكتب البعيد" (عادة 3389). |
| • | من المحتمل تمكين الاتصالات عن بعد على الكمبيوتر البعيد. لإصلاح ذلك: | | | | 1.
| على الكمبيوتر عن بعد، انقر فوق الزر ابدأ، و انقر بالزر الأيمن للماوس فوق كمبيوتر، ثم انقر فوق خصائص. | | 2.
| في الجزء الأيسر، انقر فوق الإعدادات عن بعد. إذا تم مطالبتك بكلمة مرور مسؤول أو تأكيد، اكتب كلمة المرور هذه أو قم بتوفير تأكيد. | | 3.
| تحت "سطح المكتب البعيد"، انقر فوق السماح باتصالات من أجهزة كمبيوتر تستخدم أي إصدار من "سطح المكتب البعيد" أو السماح فقط باتصالات من أجهزة كمبيوتر تشغل "سطح المكتب البعيد" باستخدام "مصادقة مستوى الشبكة". | | 4.
| وانقر فوق موافق. |
|
|
| • | لا يمكنك الاتصال عن بعد إذا لم يكن لحساب المستخدم الخاص بك كلمة مرور. لإضافة كلمة مرور إلى الحساب الخاص بك، راجع حماية الكمبيوتر باستخدام كلمة مرور. |
| • | من المحتمل أن يكون الكمبيوتر البعيد مشغولاً جداً بحيث لا يمكنه قبول اتصالات زائدة الآن. انتظر لحظة، ثم حاول مرة أخرى. |
التعليمات والمواضيع الإجرائية
